2.3.1.1. Hoạt động phân phối hàng hóa
Phân phối là toàn bộ các công việc để đưa một sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng có nhu cầu, đảm bảo về chất lượng, số lượng, thời gian và chủng loại mà người tiêu dùng mong muốn.
Kênh phân phối là con đường mà hàng hóa được lưu thông từ các nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nhờ nó mà khắc phục được những ngăn cách dài về thời gian địa điểm và quyền sở hữu giữa người sản xuất với người tiêu dùng. Do vậy mỗi doanh nghiệp cần phải tìm ra kênh phân phối hiệu quả nhất cho mình.
Công ty Cổ Phần Phân Phối Điện Quang chuyên phân phối các mặt hàng thiết bị chiếu sáng, thiết bị điện dân dụng và thiết bị điện gia dụng như bóng đèn, máng đèn, ballast, starter, thiết bị bảo vệ nguồn điện MCB - RCCB, ổ cắm, phích cắm, tủ điện âm tường, downlight, nồi cơm điện, bếp điện từ, bình đun siêu tốc….
Trong hoạt động phân phối hàng hóa trên thị trường, với mục tiêu mở rộng thị trường và nâng cao doanh số bán hàng, Công ty Cổ Phần Phân Phối Điện Quang đã lựa chọn kênh phân phối gián tiếp theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối:
Đại Lý / Nhà Phân Phối
Cửa Hàng nhỏ, lẻ
Người tiêu dùng
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI ĐIỆN QUANG ĐIỆN QUANG
Trung Tâm Kim Khí Điện Máy / Siêu Thị Tiêu Dùng
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG DŨNG
Đối với kênh tiêu thụ gián tiếp thì việc phân phối diễn ra nhanh chóng, rộng khắp, công tác thanh toán đơn giản. Nếu xảy ra rủi ro thì sau khi giao hàng các tổ chức trung gian phải chịu trách nhiệm.
2.3.1.2. Bảo hành, sửa chữa sản phẩm
Sản phẩm được phân phối bởi Công ty Cổ Phần Phân Phối Điện Quang luôn được thực hiện đảm bảo dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, các sản phẩm bị lỗi kỹ được đổi trả hoặc thực hiện dịch vụ bảo hành trong thời hạn cho phép nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty. Công tác sửa chữa bảo hành được thực hiện bởi phòng Kỹ thuật kết hợp với các nhà cung cấp sản phẩm có liên quan để đảm bảo tốt công tác này.