- Tên tiếng Anh: V.pin one member company limited Tên viết tắt: V.pin one member Co., Ltd
2.5Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hình 2.6: Biểu đồ so sánh doanh số của các đối thủ cạnh tranh
2.5Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
nghiệp
CƠ HỘI( Opportunities)
1.Theo kết quả của phòng kinh doanhtổng doanh thu trong 4 năm qua không ngừng gia tăng. Doanh thu cho tổng các đạilý lấy hàng khoảng 6 tỷ/ngày.
2.Tốc độ phát triển kinh tế ổn định ở mức tăng trưởng cao: GDP bình quân khoảng 12%/năm.
3.Việt Nam đã gia nhập WTO nên chính sách kinh tế cởi mở hơn.
4.Số lượng đại lý hiện tại sử dụng máy Vega và hệ thống phần mềm A4 khoảng 2058 máy.Tỷ lệ này rất thấp so với các đại lý bưu điện trong nước.
5.Các mặt hàng điện thoại di độâng phát triển mạnh trong tời gian tới và nhu cầu sử dụng điện thoại ngày càng cao thay thế cho điện thoại cố định->người tiêu dùng sử dụngï
thẻ ngày càng nhiều.
6.Nhiều điểm kinh doanh điện thoại, tạp hóa họ kèm theo kinh doanh cả mã thẻ điện thoại.
7.Trong những tháng cuối năm các nhà
ĐE DỌA( Threats)
1.Theo kết quả nghiên cứu của phòng kinh doanh thì doanh thu tăng
thấp hơn so với tổng số các hệ thống
phần mềm mà DN đưa ra thị trường. Điều này chứng tỏ tình hình cạnh tranh của thị trường phân phối mã thẻ trả trước đang diễn ra khốc liệt. 2.Lạm phát của năm 2010 và những tháng đầu năm 2011 có xu hướng vượt qua dự báo của bộ tài chính. 3.Sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế cho mã thẻ đó là bắn EZ, bắn thẻ qua máy, sim khuyến mãi đang bán ồ ạt trên thị trường mà nhà nước không thể kiểm soát được…
4.Công ty đã và đang phải đối phó với nạn thẻ đã bị nạp trước khi in ra bán cho người tiêu dùng. Điều này làm mất sự tin tưởng cho người tiêu dùng dành cho khách hàng.
cung
cấp đang chạy theo doanh số nên doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong việc mua thẻ với giá thấp nhằm cung cấp cho khách hàng với giá ưu đãi hơn.
8.TP.HCM có đông dân nhất cả nước với người dân nhập cư nhiều, trình độ dân trí ngày càng cao, mức sống cao.
5.Các doanh nghiệp vừa mới thành lập đưa ra target cao nên chạy đua với doanh số nhiều làm cho giá cả trên thị trường giảm dẫn đến tình trạng níu kéo khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh.
ĐIỂM MẠNH( Strengths)
1.Số lượng khách hàng mà Vpin đang nắm giữ trên thị trường Tp.HCM hay các tỉnh chiếm tỷ lệ 28% trên tổng các đại lý bưu điện.
2.Địa bàn hoạt động được phân theo từng khu vực như ở Tp.HCM được chia cho từng NVKD nắm giữ, còn phía các tỉnh, chuỗi thì được phân cho 1 người nắm giữ. 3.Đa dạng về chủng loại để khách hàng thuận tiện lựa chọn kiểu thẻ, lựa chọn theo từng khách hàng lẻ, trung bình, sỉ nhằm đưa ra chính sách giá phù hợp với từng đối tượng
khách hàng.
4.Chính sách phân vùng theo địa bàn để thuận tiện cho khách hàng khi gọi hàng và công ty theo dõi được các đơn hàng cũng như theo dõi công nợ dễ dàng hơn.
ĐIỂM YẾU( Weaknesses)
1.Do trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 6 nguồn vốn công ty hạn hẹp nên lượng hàng về không đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng dẫn đến một số khách hàng bỏ Vpin để ra lấy thẻ ở nhà cung cấp khác có hàng đầy đủ hơn.
2.Vấn đề nghiên cứu thị trường trong việc nhận dạng các nhu cầu và phân khúc khách hàng chưa quan tâm đúng mức.
3.Trong thời gian khuyến mãi hàng hệ thống hay bị kẹt mạng mà công ty không giải quyết nhanh cho KH làm cho khách hàng khó chịu. 4.Công ty không trả thẻ trực tiếp được khi mà thẻ bị lỗi hay bị nạp trước làm mất thời gian xử lý của
5.Hệ thống phân phối và bán hàng mạnh. 6. Quan hệ giữa nhân viên kinh doanh ( sales) với khách hàng tốt.
7.Xử lý kịp thời những khiếu nại cũng như tìm hiểu mã thẻ của khách hàng, thay những máy đã cũ cho khách hàng và luôn tạo được danh tiếng về chất lượng sản phẩm dịch vụ.
8.Xét về tổng thể Vpin đang nắm thị phần lớn nhất (28%), quan trọng nhất và ổn định so với các đối thủ cạnh tranh như EPAY (4%), PAY NET(6%), MEKONG(10%). Vì Vpin có hệ thống bán lẻ với số lượng máy Vega lớn nhất. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9.Theo kết quả thăm dò ý kiến khách hàng năm 2010 khách hàng đánh giá cao cho mức độ an toàn, kiểm soát được doanh số khi sử dụng máy Vega là 98%.
10.Hệ thống thông tin hỗ trợ của phòng kỹ thuật cho các hoạt động bán hàng, in thẻ của công ty có hiệu quả.
11.Chính sách giá cả hợp lý, ổn định. 12.Thương hiệu có uy tín trên thị trường.
nhân viên cũng như khách hàng tới người tiêu dùng.
5.Các mối quan hệ giữa cán bộ phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật không có sự thống nhất về cách thức xử lý tình huống cũng như sự hỗ trợ của phòng kỹ thuật với nhân viên kinh doanh.
6.Công ty không chủ động được trong việc phân phối mã thẻ” Vật lý” ra thị trường mà khách phải qua ngân hàng lấy hàng rất mất thời gian cho khách hàng cũng như cho nhân viên của công ty.
7.Hệ thống kiểm soát các chi phí về điện thoại, trách nhiệm công việc cho từng nhân viên không phù hợp. 8.Giá thẻ “Điện tử” của VPIN thoạt nhìn cao hơn giá mềm của các hãng khác, tạo sự so sánh không có lợi cho công ty trong quá trình cạnh tranh.
Mục đích của việc nghiên cứu môi trường là nhằm để xác định những đe dọa, cơ hội và các mặt mạnh, mặt yếu của công ty đang đối mặt và sẽ có thể gặp phải trong tương lai. Từ việc xác định này sẽ tạo cơ sở cho việc hình thành chiến lược
của các công ty trong tương lai. Sau khi đưa ra được những yếu tố trên thì nó sẽ tạo nên một công cụ vững chắc để các ngành quản trị tổng hợp các yếu tố và đề ra các chiến lược một cách đúng đắn nhằm phát huy những lợi thế cạnh tranh của công ty và làm giảm bớt các nhược điểm của công ty, tạo cho công ty một thế mạnh đểngày càng đứng vững trên thị trường.
Từ bảng ma trận trên sẽ tiến hành phân tích những cơ hội, những nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu.
Kết hợp S/O, S/T, W/O, W/T từ ma trận SWOT để đưa ra những chiến lược thực hiện từng bước khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh và chờ cơ hội để vượt lên những đối thủ.
Ma trận SWOT
Điểm yếu ( W) Kết hợp W/O - O1, O4, O8 + W1, W2, W4: Hệ thống xử lý các thông kênh về mã thẻ nhanh chóng thông qua phòng kỹ thuật với sự hỗ trợ của nhân viên tiếp tân nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn khi khách hàng có nhu cầu về lỗi thẻ.
- O1, O2, O4, O8 + W3, W4: Chiến lược đầu tư thêm máy móc thiết bị mới thay thế cho những máy móc đã quá cũ để khi tải hàng từ hệ thống công ty xuống khách hàng dễ dàng hơn.
- O3, O8+ W2, W4: Kiểm tra nhanh chóng, giải quyết thỏa đáng những thẻ trước và sau khi in bị nạp trước cho KH.. - O2, O3+ W7: Tham khảo chính sách nhân sự của từng phòng ban để đưa ra chiến lược nhằm xây dựng đúng người, đúng việc.
Kết hợp W/T
-T1, T3, T4 + W8: Nâng cao trình độ chuyên môn trong ngành mã thẻ ĐTDĐ của nhân viên chăm sóc khách hàng. - T1, T3+ W3, W4: tài trợ các trò chơi trong ngành viễn thông, nay mạnh quảng cáo băng rôn, tiếp thị với nội dung cô đọng nhấn mạnh vào số ĐT của tiếp tân nhằm hỗ trợ khách hàng biết về thông tin nhiều hơn -> Chiến lược xúc tiến. -T1, T4+ W1, W3, W6: Liên kết với các nhà đầu tư và nhà mạng để đầu tư thêm các mặt hàng và hỗ trợ thêm thông tin mã thẻ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
-T1, T4 + W1, W2, W4: Nâng cao trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng và kỹ thuật.
Thế mạnh (S)
Kết hợp S/O
- O1, O2, O4, O8 + S1, S9, S11: Phát triển dịch vụ các khách Phát triển dịch vụ các khách hàng sỉ nhằm phục vụ cho phân khúc khách hàng cao cấp -> Chiến lược phát triển thị trường. - O4, O6, O8 + S1, S4, S5, S11: Thâu tóm các ngành viễn thông phân phối mã thẻ nhỏ hơn - > Chiến lược mở rộng thị phần. - O1, O3, O6+ S1, S3, S6, S8: Tìm thêm nhiều điểm tiếp thị mới - > Chiến lược phát triển thị trường.
Kết hợp S/T
- T1, T3, T4 + S2, S6, S7: Nâng cao chất lượng sản phẩm, đầu tư máy móc hiện đại hơn -> Chiến lược cải tiến sản phẩm.
- T2, T4 + S3, S11: Giảm bớt những chi phí không cần thiết -> Chiến lược cắt giảm chi phí. -T1, T3 + S1, S3, S8, S12: Kết hợp với dịch vụ viễn thông nhằm cung cấp các loại ĐTDĐ, thẻ game…nhằm phân phối nhiều hơn các loại mã thẻ --> Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.