III. Một số giải pháp thực hiện
2. Về phía các công ty bảo hiểm
Để phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam, bên cạnh những điều kiện thuận lợi mà Nhà nớc tạo ra, sự cố gắng hơn nữa của các công ty bảo hiểm trong việc phát huy nội lực, tranh thủ ngoại lực để tạo sức mạnh bền vững là điều kiện tiên quyết.
2.1. Nâng cao hơn nữa năng lực, tính cạnh tranh của các công ty bảo hiểm bảo hiểm
Đối với một công ty bảo hiểm, năng lực về vốn, công nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh... là những yếu tố rất quan trọng tạo nên sức mạnh. Nếu không tự hoàn thiện và nâng cao năng lực, các công ty bảo hiểm trong nớc sẽ khó có thể đứng vững và thành công trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt nh hiện nay. Trong giai đoạn tới, khi Nhà nớc thực hiện chủ trơng cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nớc chỉ giữ lại Bảo Việt, các công ty này sẽ phải tự hoạt động, cạnh tranh theo cơ chế thị trờng. Vì vậy, ngay từ bây giờ, các công ty bảo hiểm trong nớc cần tự tạo cho mình một vị thế vững chắc, duy trì và mở rộng thị phần, tạo niềm tin ở khách hàng. Các công ty bảo hiểm không những phải đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lợng dịch vụ, mà cũng phải chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải quyết nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thờng tổn thất trong các trờng hợp xảy ra rủi ro đợc bảo hiểm. Việc tăng cờng đào tạo, bồi dỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm cũng rất cần thiết.
Các công ty bảo hiểm cũng cần nhanh chóng nắm bắt và ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin vào quá trình khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý. Hoạt động đầu t cũng cần đợc đẩy mạnh một cách có hiệu quả, bằng cách tận dụng tối đa các công cụ
đầu t tài chính, tham gia tích cực vào thị trờng chứng khoán. Khi tham gia đầu t vào các công trình, các dự án có vốn lớn, các công ty cần chú trọng công tác thẩm định để đảm bảo mức độ an toàn, tính thanh khoản cũng nh khả năng sinh lời cho đồng vốn.
Hoạt động cạnh tranh trong thời gian tới báo hiệu sẽ rất sôi nổi, gay gắt. Tuy nhiên, trong quá trình củng cố chỗ đứng trên thị trờng, các công ty cũng cần chú ý đến việc cạnh tranh một cách lành mạnh bằng chính chất lợng dịch vụ, uy tín nghề nghiệp, cùng với việc đầu t hiệu quả, tiết kiệm chi phí hoạt động... Có nh vậy, các công ty mới tạo đợc hình ảnh tốt, uy tín lớn đối với khách hàng. Với sự tham gia của nhiều công ty nớc ngoài hơn trong thời gian tới, thị trờng bảo hiểm hứa hẹn sẽ có những bớc phát triển mới đòi hỏi tất các các công ty phải có chiến l- ợc phát triển cụ thể để có thể thích nghi với môi trờng kinh doanh mới, chủ động hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, hớng tới nền kinh tế tri thức.
2.2. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thơng mại
Trong tình hình cạnh tranh đang ngày càng mạnh mẽ, hoạt động xúc tiến thơng mại là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên thành công của một doanh nghiệp. Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố này có vai trò rất quan trọng, đặc biệt là ở Việt Nam hiện nay, khi mà nhận thức của ngời dân về sự cần thiết của bảo hiểm đối với nền kinh tế, cũng nh đối với đời sống xã hội vẫn còn hạn chế. Đây là một cơ hội tốt để các doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết của ngời dân về bảo hiểm, đồng thời xây dựng đợc hình ảnh của công ty mình trong những khách hàng tiềm năng. Việc quảng bá các sản phẩm bảo hiểm, khuếch trơng hình ảnh của công ty thông qua quảng cáo, qua các hoạt động xã hội mang tính nhân đạo là những phơng thức mà các công ty nên hớng tới. Thực tế là cũng đã có nhiều công ty bảo hiểm thành công bằng phơng pháp này nh Bảo Việt, Prudential, AIA... Các công ty cũng nên thực hiện việc đa dạng hoá các kênh phân phối thông qua nhiều hình thức khác nhau. Một trong các phơng pháp thờng gặp hiện nay ở các công ty bảo hiểm là tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua các tổ chức tài chính. Qua đây, các công ty bảo hiểm sẽ có cơ hội tiếp cận với đông đảo các
khách hàng giàu tiềm năng với khả năng tài chính cao và nhu cầu lớn. Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng bằng th trực tiếp hoặc Internet cũng có thể mang lại hiệu quả rất cao. Trong xu thế thơng mại điện tử đang ngày càng phát triển nh hiện nay, việc bán bảo hiểm qua mạng đang ngày càng phổ biến. Hầu hết các công ty bảo hiểm trên thị trờng Việt Nam đều đã có website riêng, song mới chỉ có một vài công ty cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm, cũng nh thanh toán trực tuyến. Việc triển khai hình thức này vẫn còn nhiều khó khăn, do hạ tầng thông tin nớc ta còn yếu kém, việc thanh toán bằng tiền mặt vẫn rất phổ biến... song đây cũng là một phơng thức hiệu quả mà các công ty bảo hiểm cần lu tâm.
2.3. Tăng cờng hợp tác trong nớc, quốc tế
Để tăng cờng sức mạnh trong môi trờng kinh doanh mới, bên cạnh việc phát huy nội lực, các công ty bảo hiểm rất cần phải bắt tay hợp tác với nhau trong nhiều mặt. Thông qua Hiệp hội bảo hiểm, các thành viên có thể có những tác động tích cực nhằm mở rộng, định hớng cho thị trờng, duy trì sự cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm... tạo điều kiện phát triển có lợi cho toàn ngành. Các công ty trong Hiệp hội nên cùng nhau thiết lập những quy tắc kinh doanh lành mạnh cho các doanh nghiệp trong ngành, xử lý những trờng hợp vi phạm. Ngoài ra, các công ty cũng có thể liên kết với nhau tạo ra một tiếng nói chung để đóng góp ý kiến, kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nớc những giải pháp phát triển chung cho ngành bảo hiểm cũng nh cùng nhau có những bớc đi thích hợp khi thị trờng có những diễn biến xấu. Đồng thời, việc hợp tác chặt chẽ với nhau trong việc đào tạo cán bộ, đại lý, thu thập, sử dụng các số liệu thống kê liên quan, xây dựng, tăng c- ờng uy tín và hình ảnh tốt đẹp của toàn ngành... sẽ giúp các công ty sử dụng tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả khai thác nguồn thông tin, nguồn nhân lực...
Không chỉ tăng cờng hợp tác trong nớc, các công ty bảo hiểm Việt Nam cũng phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế. Các công ty có thể tạo lập, củng cố mối quan hệ với các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín trong khu vực và quốc tế nhằm hợp tác trong các lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp về kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin... Việc thúc đẩy
hợp tác quốc tế cũng sẽ mở ra những cơ hội kinh doanh mới cho cả hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vơn ra với thế giới.