- Từ nay đến cuối năm, Ngân hàng Đầu tư – Phát triển Việt Nam (BIDV) sẽ lắp đặt thêm 300 máy rút tiền tự động ATM, đồng thời bắt đầu cùng một số
3.5/ Nghiên cứu và phân tích thị trường
-Trước hết ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu thị trường, thị trường
là mục tiêu, là đối tượng Marketing ngân hàng nói chung và của dịch vụ thẻ nói riêng. Để đạt được mục tiêu thích ứng với nhu cầu của thị trường thì ngân hàng cần phải tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường. Hơn nữa, hoạt động Marketing là điều kiện tiên quyết để ngân hàng đưa ra được những sản phẩm phù hợp nhất và để thắng được các đối thủ cạnh tranh. Thực tế, chi nhánh hà thành cũng đã tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường nhưng mới chỉ ở từng đề án riêng rẽ. Vì vậy, ngân hàng cần phải nghiên cứu ở tầm tổng thể và đưa ra những chiến lược chung trong toàn hệ thống.
Nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ nói chunhg và dịch vụ ATM nói riêng
+ Lợi ích với ngân hàng + Lới ích với khách hàng +Lợi ích đối với nền kinh tế
-năm vững các quy chế,quy trinh nghiệp vụ ,đảm bảo an toàn trong thực hiện -hiểu biết về nghiệp vụ thẻ và hệ thống ATM
*,Trung ương:
-có chiến lược marketing tông thể và kế hoặch marketing với các trọng tâm,trọng điểm trong từng thời kỳ
-thống nhất hình ảnh và thương hiệu sản phẩm thẻ BIDV trong toàn quốc *,chi nhánh :
-tiếp xúc khách hàng -hỗ trợ khách hàng -chăm sóc khách hàng .
3.6/Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
-Vấn đề nguồn nhân lực trong ngành ngân hàng là hết sức quan trọng,vì vậy việc xây dựng đội ngũ cán bộ làm việc có hiệu quả,am hiểu nghiệp vụ ,có đạo đức nghề nghiệp là rất cần thiết .
-Để đáp ứng được những điều kiện trên,chi nhánh cần có kế hoặch đào tạo cán bộ,tổ chức những đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng ,nghiệp vụ cho cán bộ.Đào tạo các lớp kỹ năng tin học,công nghệ thông tin cho cán bộ ngân hàng,đào tạo kiến thức vận hành ,sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dùng cho cho cán bộ phát hành thẻ.
-Phát huy tính năng động ,sáng tạo cho nhân viên phát hành thẻ.
-Cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên,khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc trong hoạt độnh phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ,tạo điều kiện thuận lợi ,phát triển khả năng sáng tạo trong công việc cho cán bộ phát hành và kinh doanh thẻ.
3.7/Tạo những hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng:
-Tổ chức những đợt rút thăm trúng thưởng cho những khách hàng sử dụng thẻ của chi nhánh.
-Miễn phí làm thẻ thanh toán cho khách hàng vào một số đợt,hoặc khi khách hàng có số lượng tiền gửi nhiều cũng áp dụng chính sách miễn phí phát hành thẻ.
3.8\Ứng dụng công nghệ thông tin:
Ngày nay công nghệ thông tin đã trở thành một công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp quản trị một cách hiệu quả, có khả năng rất lớn đối với quá trình đổi mới phương thức sản xuất và phát triển hoạt động kinh doanh. Đối với các ngành khác, công nghệ thông tin chủ yếu hỗ trợ hoạt động quản trị, riêng với Ngân hàng, công nghệ thông tin là bộ phận cấu thành kinh doanh, hệ thống ATM và các giao dịch điện tử..
- Tháng 4/2002, đưa hệ thống giao dịch tự động (ATM)connect 24 vào sử dụng, tạo nên một bước đột phá, góp phần tích cực trong việc cải thiện, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, đưa các sản phẩm ngân hàng hiện đại đến với khách hàng. Với thẻ rút tiền tự động, có thể phục vụ 24/24, không còn khái niệm thời gian, khách hàng được thực hiện các giao dịch ngân hàng tại nhiều nơi, mọi lúc, không chỉ có thể rút tiền mặt mà còn được thực hiện nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác như chuyển khoản, chi trả tiền dịch vụ...
- Ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử trực tuyến VCB Online, cho phép khách hàng “gửi tiền một nơi, rút nhiều nơi”, tạo nên nền tảng công nghệ cho đơn vị ngân hàng điện tử.
*,Một số kiến nghị đối với chính phủ: -Củng cố công tác chống tội phạm thẻ:
Tội phạm thẻ rất khó chống,nỗi lo này không chỉ của ngân hàng đầu tư mà tất cả các ngân hàng phát hành thẻ từ nói chung,nhất là trong điều kiện hạ tầng cơ sở và hệ thống công nghệ thông tin còn bất cập tình hình ăn cắp tài khoản ATM đang rộ lên ở Mỹ. Những tên trộm táo tợn nơi đây đã gắn thiết bị
đọc vào ổ nuốt thẻ trên máy ATM nhằm ăn cắp thông tin tài khoản của khách hàng, từ đó dễ dàng sản xuất nhiều thẻ từ giả. Đồng thời chúng còn gắn một camera bé xíu cho phép quay cận cảnh bàn phím trên ATM để ăn cắp số pin (mật mã) truy cập tài khoản của chủ thẻ,giải pháp có thể làm ngay lúc này là liên tục kiểm tra, nâng cấp các đầu đọc ATM. Còn với nạn lắp đặt camera rất khó kiểm soát.tình trạng này cũng có thể xuất hiện ở VIỆT NAM nếu chính phủ không có biện pháp quản lý ,ngăn chăn kịp thời,tội phạm thẻ có nguy cơ ngày càng tăng .Vì vậy, trong thời gian tới, Chính phủ nên sớm ban hành các văn bản luật và dưới luật quy định rõ tội danh và biện pháp xử phạt tội phạm thẻ để nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các ngân hàng kinh doanh thẻ cũng như các chủ thẻ.
-Đầu tư vào công nghệ nâng cao mạng lưới thẻ:
Đối với lĩnh vực kinh doanh thẻ rất cần đến máy móc và thiết bị công nghệ cao nhập từ nước ngoài nên rất cần chính phủ tạo điều kiện như là giảm thuế cho máy móc thiết bị nhập ngoại,mạng viễn thông thường xuyên xảy ra tình trạng nghẽn mạng gây bất lợi cho hoạt động thẻ,vì vậy chính phủ cũng nên đầu tư vào mạng viễn thông để hạn chế vấn đề nghẽn mạng gây khó khăn cho ngân hàng .
-Giải pháp về môi trường pháp lý:
Cơ quan pháp luật cần có sự quan tâm nghiên cứu về lĩnh vực thanh toán thẻ thông qua việc ra các chính sách quy chế,tạo môi trươngf pháp lý về thẻ ngân hàng .Ngân hàng nhà nước nên kiến nghị với chính phủ về việc thiết lập các văn bản pháp luật liên quan đến thẻ thanh toán ,quản lý ngoại hối tạo thuận lợi cho các ngân hàng phát hành cũng như kinh doanh thẻ thanh toán, hoặch định các chiến lược kinh doanh thẻ về lâu dài.
Ngân hàng nhà nước nên tổ chức thương xuyên các cuộc hội thảo cho các ngân hàng thương mại cùng tham gia ,hỗ trợ hướng dẫn các ngân hàng xây dựng các báo cáo ,hạch toán ,kiểm tra phát hành nghiệp vụ thẻ theo quy tắc và yêu cầu của ngân hàng nhà nước .Ngân hàng nhà nước nên giúp đỡ các ngân hàng thương mại thu thập thông tin,tài liệu cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ.Ngoài ra ngân hàng nhà nước nên có những biện pháp xử phạt đối với ngân hàng vi phạm quy định chungtrong hoạt đông thẻ để tạo sư cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng.
- Giải pháp về môi trường kinh tế xã hội:
Các nghành các cấp cần quan tâm hơn nữa đến vấn đề thanh toán không dùng tiền mặt, có những chính sách biện pháp đúng đắn để thẻ thanh toán được chấp nhận tại các điểm bán hàng, các siêu thị.Ngân hàng nhà nước cần tuyên truyền vận động về cách sử dụng thẻ thông qua các cơ quan báo chí để mỗi người dân hiểu và nắm được các tiện ích và an toàn khi sử dụng thẻ, giúp người dân làm quen với những dịch vụ ngân hàng này. Việc giáo dục cho mỗi người dân có ý thức khi sử dụng và bảo vệ các thiết bị kĩ thuật lắp đặt tại máy ATM nơi công cộng là rất quan trọng.Hiện nay thực tế đông đảo người dân việt nam đã sử dụng các loại thẻ thanh toán thay cho việc tiêu dùng tiền mặt
Nhà nước có thể đi đầu trong việc sử dụng thẻ thanh toán trong ngân hàng.Trước hết có thể thực hiện chi trả lương cho cán bộ thông qua hệ thống tài khoản cá nhân của họ mở tại các ngân hàng, sau đó có thể mở rộng thẻ thanh toán và phát triển dịch vụ thẻ bằng cách giúp người dân làm quen với các tiện ích mà thẻ thanh toán mang lại.
Một biện pháp mà nhà nước cần làm là: Quản lý chặt chẽ việc nắm giữ và sử dụng ngoại tệ.Nếu nhà nước quản lý chặt chẽ vấn đề này người sử dụng thẻ sẽ
cảm thấy yên tâm trong các trường hợp đi nước ngoài, mua hàng hoá nhập khẩu thì việc sử dụng thẻ thanh toán là tiện ích nhất
Ngoài ra nhà nước cần phải duy trì và phát triển nền kinh tế chính trị ổn định, duy trì lạm phát ở mức hợp lý, khuyến khích đầu tư từ nước ngoài, phát triển các ngành dịch vụ, công nghiệp tăng thu nhập cho người lao động khuyến khích phát triển thẻ thanh toán.