Trong xu thế phât triển mây móc sẽ thay thế con người, tuy nhiín trong bất kỳ hoăn cảnh năo những nhđn viín ngđn hăng chuyín nghiệp lă không thể thay thế được. Vì thế cần phải thường xuyín đăo tạo nđng cao năng lực chuyín môn, bố trí sắp xếp cân bộ theo đúng năng lực sở trường, phù hợp với yíu cầu phục vụ khâch hăng.
Hoạt động ngđn hăng lă hoạt động kinh doanh phức tạp, kinh doanh dựa trín cơ sở của mối quan hệ, liín quan đến đông đảo khâch hăng thuộc câc thănh phần khâc nhau, mỗi khâch hăng có đạo đức kinh doanh, tình hình tăi chính, năng lực sản xuất kinh doanh khâc nhau, yíu cầu kỹ thuật cũng khâc nhau. Do đó cân bộ ngđn hăng cần có nhận thức toăn diện về khâch hăng để đâp ứng nhu cầu vă mong mỏi được phục vụ của khâch hăng. Hệ thống ngđn hăng thương mại Việt Nam chuyển sang nền kinh tế thị trường, từ nền kinh tế tập trung quan liíu bao cấp, tính chủ động định hướng tới khâch hăng tuy đê chuyển biến nhưng vẫn còn nhiều hạn chế, ACB cũng không phải lă một ngoại lệ.
Để nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực thì việc đầu tiín lă phải huấn luyện vă đăo tạo đội ngũ nhđn viín giao dịch, vì họ lă những người tiếp xúc trực tiếp với khâch hăng, lă bộ mặt của ngđn hăng, chỉ cần một cử chỉ thiếu nhê nhặn hay thâi độ lăm việc
thiếu nghiím túc cũng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của ngđn hăng. Thậm chí rất đơn giản, chỉ cần nhđn viín giao dịch :
• Lăm việc riíng khi khâch hăng phải chờ;
• Tỏ ra thiếu nhiệt tình vă có thâi độ coi thường khâch hăng; • Không tư vấn chính xâc những gì khâch hăng cần...
Tất cả những hănh động trín sẽ lăm cho khâch hăng không hăi lòng vă tạo ấn tượng xấu đối với ACB. Vì thế việc nhđn viín giao dịch phải luôn mỉm cười, nhiệt tình, có khả năng giao tiếp tốt, tư vấn thường xuyín cho khâch hăng... lă những yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ một nhđn viín giao dịch năo. Bởi "Khâch hăng không phải chỉ lă tiền trong chiếc mây tính mă còn lă con người bằng xương, bằng thịt có cảm giâc vă được đối xử một câch kính trọng".
Một vấn đề cần phải quan tđm trong công tâc đăo tạo nguồn nhđn lực lă Chi nhânh phải thường xuyín đăo tạo nhận thức về công tâc khâch hăng đối với toăn thể cân bộ Chi nhânh, có chính sâch tuyển chọn công khai rõ răng những cân bộ có năng lực chuyín môn, có phẩm chất đạo đức, tận tđm với khâch hăng vă có khả năng giao tiếp tốt, có chính sâch phđn phối thu nhập hợp lý, phù hợp với hiệu quả công việc, thỏa mên nhu cầu chính đâng của nhđn viín, khuyến khích vật chất đối với những nhđn viín thu hút được nhiều khâch hăng. Bố trí những nhđn viín có năng lực tốt phục vụ những khâch hăng lớn, thường xuyín tổ chức những lớp nghiệp vụ gắn với công tâc chuyín môn hiện đại, bổ sung lý luận vă kinh nghiệm nghề nghiệp cho nhđn viín.
Bín cạnh những vấn đề trín thì mỗi cân bộ - nhđn viín ngđn hăng phải luôn hoăn thănh tốt công việc hiện tại của mình, họ phải trau dồi nghiệp vụ, học hỏi kinh nghiệm từ câc đồng nghiệp, phong câch phục vụ nhanh nhẹn, chính xâc khiến cho khâch hăng cảm thấy hăi lòng trong khi giao dịch vă tạo một ấn tượng tốt với khâch hăng. Bởi câc nhđn viín ngđn hăng chuyín nghiệp chính lă chìa khóa mang đến thănh công cho ACB.
Nhđn viín ngđn hăng chuyín nghiệp (4H) nghĩa lă :
Hiểu biết khâch hăng Hiểu biết nghiệp vụ Hiểu biết quy trình
Hoăn thiện phong câch phục vụ