1. Các dịch vụ mà NHĐT & PTTL cung cấp.
Để thực hiện mục tiêu: thực hiện hoạt động kinh doanh đa năng, tổng hợp như một Ngân hàng Thương mại, NHĐT & PTTL đã bước đầu triển khai một số các loại hình dịch vụ nhằm thu hút thêm khách hàng và tăng lợi nhuận cho Chi nhánh.
Các dịch vụ mà hiện nay Chi nhánh cung cấp cho khách hàng gồm: + Về dịch vụ tiền gửi:
- Nhận tiền gửi bằng VNĐ và ngoại tệ đối với các tổ chức, cá nhân với các kỳ hạn đa dạng, lãi suất linh hoạt.
- Nhận tiền gửi tiết kiệm: có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm tích luỹ (gửi góp.
- Mở tài khoản cho cá nhân và tổ chức kinh tế.
- Chuyển tiền nhanh, thanh toán trong nước, chuyển tiền điện tử.
- Thu hộ, chi hộ, chi trả kiều hối.
- Chi trả hộ lương cho người lao động.
- Rút tiền tự động bằng máy ATM + Về dịch vụ tín dụng - bảo lãnh.
- Cho vay ngắn hạn, trung - dài hạn các thành phần kinh tế.
- Cho vay tiêu dùng.
- Cho vay tài trợ xuất, nhập khẩu.
- Cho vay cầm cố, chiết khấu chứng từ có giá.
- Phát hành bảo lãnh các loại. + Về dịch vụ Ngân hàng đối ngoại
- Thanh toán quốc tế.
- Mua, bán ngoại tệ.
- Tài trợ uỷ thác.
- Đại lý bảo hiểm.
2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong vài năm gần đây.
NHĐT & PTTL đã trải qua hơn 10 năm đổi mới, đặc biệt là trong thời gian gần đây khi nền kinh tế nước nhà ngày càng phát triển để hội nhập với nền kinh tế khu vực và mục tiêu trong tương lai là toàn thế giới. Nhận thức được vấn đề đó Chi nhánh đã từng bước mở rộng quy mô hoạt động và kết quả đạt được cũng ngày càng tăng cao. Cụ thể:
a, Về hoạt động huy động vốn và sử dụng vốn.
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2001 2002 2003
1.Tổng nguồn vốn huy động 723.112 893.256 510.432 2.Tổng doanh số cho vay 770.967 952.371 544.212 + Cho vay ngắn hạn 625.311 772.443 441.396 + Cho vay trung và dài hạn 145.656 179.928 102.816
3.Thu dịch vụ 2.357,9 2.912,7 1.664,4 4.Lợi nhuận trước thuế 8.500 10.500 6.000
Ghi chú: Năm 2003 mới chỉ tính đến 30/06/2003.
Ta thấy rằng số vốn huy động năm 2002 đã tăng hơn 170 tỷ (tăng 19%), doanh số cho vay cũng tăng hơn 181 tỷ (tăng 19%) trong đó chủ yếu là cho vay ngắn hạn (chiếm 81% trong tổng doanh số cho vay - năm 2002).
Trong 6 tháng đầu năm, chi nhánh đã đạt được gần 50% kế hoạch năm đề ra. Đây là một nỗ lực rất cố gắng của chi nhánh.
b, Về hoạt động tín dụng. Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2001 2002 2003 1.Thu nợ 701.403 866.439 495.108 + Ngắn hạn 599.224 740.218 422.892 + Trung, dài hạn 102.179 126.220 72.126 2. Dư nợ cho vay 730.422 902.286 515.592
+ Ngắn hạn 582.598 719.680 411.246
+ Trung, dài hạn 147.824 182.606 104.346
Ghi chú: Năm 2003 mới chỉ tính đến 30/6/2003.
Thu nợ của chi nhánh năm 2002 tăng hơn 165 tỷ trong đó chủ yếu là tăng do thu nợ ngắn hạn (tăng 141 tỷ).
Dư nợ cho vay năm 2002 tăng hơn 172 tỷ, 6 tháng đầu năm 2003 tăng 51 tỷ ( tăng 8% so với cùng kỳ năm ngoái). Tuy nhiên, tỷ lệ tăng này còn thấp hơn so với tỷ lệ tăng chung của toan ngành là 9%.
c, Về hoạt động dịch vụ.
Dịch vụ của chi nhánh chủ yếu là dịch vụ bảo lãnh, hoạt động thanh toán quốc tế đã được đầu tư mở rộng và đã có kết quả khả quan. Thu từ hoạt động dịch vụ năm 2002 tăng 564 triệu (tăng 21%).
6 tháng đầu năm 2003, chi nhánh đã đạt được 48% kế hoạch năm, tăng 12,5% so với cùng kỳ năm ngoái.
Chi nhánh cũng chỉ chủ yếu thực hiện các dịch vụ truyền thống của ngân hàng chứ cũng chưa có nhiều sản phẩm dịch vụ mới đẻ đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
d, Về công nghệ ngân hàng.
Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như việc đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng như: nhanh chóng, thuận tiện, an toàn, … chi nhánh đã có 2 máy chủ và 22 máy tính đã nối mạng trong nội bộ chi nhánh. Nhờ vậy mà công tác quản lý cũng như phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh đã tăng lên rõ rệt.
3. Những biện pháp mà chi nhánh đã sử dụng nhằm nâng cao khả năng khả năng cạnh tranh. khả năng cạnh tranh.
Để đạt được những kết quả đáng khích lệ như vậy, ban Giám đốc NHĐT & PTTL đã có những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động NH. Cụ thể:
a, Về trình độ công nghệ NH.
Hiện tại NH đã có 2 máy chủ và 22 máy tính đã nối mạng nội bộ, những máy tính này đã được ứng dụng các phầm mềm trong lĩnh vực NH: kế toán NH, thanh toán điện tử, … ngoài ra, NH còn đáp ứng cho khách hàng kiểm tra số dư tài khoản qua điện thoại.
Tất cả các máy tính của NH đều có thể vào được trang chủ của BIDV, điều này cho phép các cán bộ, nhân viên, ban lãnh đạo nắm bắt được nhanh nhất sự chỉ đạo, hướng dẫn của BIDV.
b, Phát triển mạng lưới khách hàng.
Khách hàng chủ yếu và quan trọng nhất của chi nhánh là các doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cơ bản và giao thông vận tải. Nhiều tổng công ty đã có quan hệ lâu dài với chi nhánh như: Tổng công ty xây dựng cầu Thăng Long, Tổng công ty xây dựng công trình giao thông 1, 8, các doanh nghiệp xây dựng thuộc Bộ quốc phòng, …
Ngoài những doanh nghiệp nhà nước, chi nhánh đang xem xét mở rộng khách hàng là các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, … Thực tế là đã có một vài khách hàng của chi nhánh là doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Đây là một trong những khách hàng tiềm năng của chi nhánh trong tương lai nhưng lại chứa đựng khá nhiều rủi ro nên chi nhánh cần xem xét thật kỹ trước khi ra quyết định.
Trong thời gian qua chi nhánh rất chú trọng đến việc đào tạo cán bộ nghiệp vụ cũng như các cấp quản lý. Chi nhánh đã thường xuyên gửi đi đào tạo, dự hội thảo chuyên ngành về công tác nghiệp vụ của cán bộ các cấp, mới đây nhất là chi nhánh đã gửi đi Phó phòng kế toán và Phó giám đốc đi dự lớp đào tạo nghiệp vụ.
d, Đẩy mạnh hoạt động khuyến mại, tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo.
Chi nhánh thường xuyên có những hoạt động nhằm thu hút khách hàng bằng các biện pháp như: hạ mức lãi suất, hạ mức phí dịch vụ (trong từng đợt nhất định), …
4. Những tồn tại của Chi nhánh
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh mặc dù ngày càng phát triển nhưng vẫn còn một số mặt hạn chế và cần có những giải pháp tháo gỡ, cụ thể:
+ Chi nhánh hiện nay chủ yếu là thực hiện các nghiệp vụ truyền thống của Ngân hàng chứ chưa có những sản phẩm dịch vụ mới để thu hút khách hàng. + Trình độ các cán bộc chưa đồng đều, một số cán bộ chưa có nhiều kinh nghiệm (những cán bộ này đa phần là những sinh viên vừa vào làm cho Chi nhánh), chưa đáp ứng được những yêu cầu của cơ chế thị trường.
+ Cơ sở vật chất chưa đáp ứng được đầy đủ cho các phòng ban, hoặc nếu có thì là máy đã cũ, các phần mềm liên quan đến Ngân hàng cũng đã quá cũ nên hạn chế đến công việc của các nhân viên.
+ Về thanh toán quốc tế, cho vay ngoại tệ, Chi nhánh gần như không thực hiện được do có quá ít đối tác và do lãi suất cho vay ngoại tệ cao hơn so với các Ngân hàng khác.
+ Tình trạng mất cân đối giữa huy động vốn và cho vay, giữa cho vay ngắn hạn và cho vay dài hạn.
+ Hiện nay, vị trí của NHĐT & PTTL nằm ở một địa điểm quá xa so với trung tâm nên việc giao dịch, tìm bạn hàng, khách hàng cũng gặp không ít khó khăn.
PHẦN III:
HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NHĐT&PTTL. CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NHĐT&PTTL.