I Thuận lợi và khó khăn của côngty trong công tác tổ chức,
3. Hoàn thiện công tác quản lý hoạt động mạng lới đại lý
ty bảo hiểm Nghệ An
* Công ty nên tăng cờng kiểm tra việc thực hiện chức năng,nhiệm vụ của tổ tr- ởng, trởng phòng khai thác khu vực để họ tập trung quản lý phòng hoạt động có hiệu quả hơn. Định kỳ hàng tháng, hàng quý phải tiến hành đánh giá chất l- ợng điều hành,quản lý của họ
* Xây dựng cụ thể đối với các chức năng trởng phòng,tổ trởng.Tổ chức tốt các phong trào thi đua nhằm nâng cao chất lợng khai thác,giáo dục ý thức,nâng cao đạo đức nghề nghiệp
* Tăng cờng chính sách đãi ngộ đối với các đại lý. Mọi ngời đều lo lắng cho cuộc sống của mình khi về già,chế độ bảo hiểm nhân thọ dành cho cán bộ công nhân viên chức đã có từ lâu,còn đối với những ngời làm đại lý thì sao?.Liệu họ có yên tâm làm việc khi tuổi già của họ cha biết trông chờ vào đâu. Nếu giải quyết đợc vấn đề này thì chắc chắn sẽ là yếu tố không nhỏ làm tăng uy tín cho công ty,tăng nhiệt huyết cho các đại lý.Vấn đề này có thể giải quyết theo hai hớng sau
- Mua bảo hiểm xã hội cho các đại lý
Cách đầu có lẽ là rất khó bởi vì hầu hết các đại lý ở Việt Nam đều không có hợp đồng lao động.Cách thứ hai có thể khả quan hơn, đặc biệt từ khi có sản phẩm bảo hiểm niên kim nhân thọ.Với các đại lý chính thức công ty nên mua cho họ một hợp đồng bảo hiểm con ngời hỗn hợp, những ngời có thâm niên cao, có nhiều đóng góp họ đợc mua bảo hiểm niên kim nhân thọ mà chỉ đóng một phần phí,chẵng hạn 60% còn 40% trích từ quỹ đã lập để bù vào.Ngoài ra trong quá trình hoạt động công ty nên có các chế độ đãi ngộ khác nh trợ cấp khó khăn, cho vay tiền để mua phơng tiện
* Tăng cờng hoạt động của các đại lý chuyên thu hỗ trợ cho các đại lý khai thác.Mô hình tổ chức đại lý theo ba cấp hiện nay của công ty là hợp lý, nhng vấn đề đặt ra là làm thế nào để các đại lý khai thác giỏi phát huy khả năng của mình mà không bị ràng buộc bỡi công việc thu phí quản lý nhiều hợp đồng.
Do đó tốt nhất là công ty nên chia đại lý theo đại lý chuyên thu và đại lý khai thác. Mục đích của đại lý chuyên thu là quản lý hợp đồng của các đại lý bỏ việc hay đại lý khai thác quản lý nhiều hợp đồng. Những đại lý giỏi có khã năng khai thác sau một thời gian quản lý duy trì hợp đồng khoảng 3 tháng họ sẽ chuyển giao cho đại lý chuyên thu và tiếp tục khai thác hợp đồng mới .Cách làm này chắc chắn sẽ phát huy đợc khả năng của các đại lý tăng số lợng hợp đồng,giảm tình trạng huỷ bỏ,tình trạng nợ phí.
* Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của đại lý bảo hiểm nhân thọ trong quá trình khai thác và dẫn dụ khách hàng.
Ngời đại lý của Bảo việt không chỉ biết nói về đạo đức, mà nếu họ sống và làm việc theo đạo đức chắc chắn họ sẽ thành công.bảo hiểm nhân thọ hoạt động kinh doanh trên cơ sở sự tín nhiệm và sự chân thật dựa trên nguyên tắc chia sẽ rủi ro. Điều này đòi hỏi đại lý phải có tinh thần trách nhiệm cao, trình độ,chuyên nghiệp cao. Công việc của đại lý sẽ đạt hiệu quả cao nếu họ chấp hành đúng những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp sau.
- Quan tâm đến quyền lợi của khách hàng :
+ Đặt quyền lợi của khách hàng lên trên quyền lợi của chính mình không vì quyền lợi trớc mắt mà quyên đi quyền lợi lâu dài
+T vấn giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm thích hợp nhất vời nhu cầu + Phân tích để khách hàng tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm phù hợp với khả năng tài chính của họ. Điều này thể hiện khả năng đánh giá khả năng tài chính của khách hàng
Không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bất cứ ai không có trách nhiệm ngoài công ty (chẳng hạn thu nhập của khách hàng,số tiền bảo hiểm )…
- Giải thích về điều khoản bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm …
Đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực,rõ ràng,chính xác,trình bày đúng giá trị sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Có trách nhiệm với giấy yêu cầu bảo hiểm
+ Hớng dẫn khách hàng kê khai đầy đủ, trung trực với giấy yêu cầu bảo hiểm
+ Nói rõ cho khách hàng biết những nội dung kê khai có ảnh hỡng nh thế nào đến hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm. Không đợc kê khai hộ giấy yêu cầu bảo hiểm, không đợc tuỳ tiện lợc bỏ thay đổi bất kỳ nội dung nào trong giấy yêu cầu bảo hiểm ,tránh tình trạng trục lợi của khách hàng.
- Chấp hành đúng chế độ thu,nộp phí bảo hiểm
+Thu phí bảo hiểm đúng hạn, đúng số tiền và nộp về công ty theo đúng quy định
+Không đợc tự ý trực tiếp hay gián tiếp giảm một phần hay toàn bộ phí bảo hiểm mà khách hàng đóng (ngoại trừ đại lý chấp nhận trích một phần hoa hồng của mình để giảm phí nhằm khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm )
+Khi thu phí bảo hiểm phải viết rõ ràng đầy đủ chính xác nội dung của biên lai thu phí và giao liên đỏ cho khách hàng
+Không đợc chiếm phí bảo hiểm dới bất kỳ hình thức nào: Chẳng hạn thu phí năm nhng nộp phí tháng,viết hoá đơn không ghi ngày…
- Phục vụ khách hàng
+Phải trao hợp đồng và các thông báo của công ty đến tận tay khách hàng.Vì nó ảnh hởng tới uy tín của công ty và uy tín của đại lý
+Thờng xuyên liên hệ với khách hàng.Duy trì tốt mối liên hệ với khách hàng sẽ có lợi cho đại lý,đồng thời thể hiện sự quan tâm tới khách hàng
+Báo cáo với công ty những trờng hợp không giải quyết đợc hay không thuộc thẩm quyền giải quyết
+Giải thích rõ ràng đầy đủ những khiếu nại,thắc mắc của khách hàng - Trung thực đối với công ty
+Tạo lập uy tín hay giữ uy tín cho công tỹ sẽ giúp đại lý khai thác đợc nhiều hợp đồng
+Không đợc tạo điều kiện hay cấu kết với khách hàng làm thiệt hại cho công ty
+Tuyệt đối đảm bảo uy tín cho công ty (không tyết lộ thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty ra ngoài
- Đối với đồng nghiệp và công ty bảo hiểm cạnh tranh
+Không đợc gây bất kỳ mâu thuẫn nào hay nói xấu các công ty bảo hiểm nhân thọ khác các tổ chức tài chính,hay đại lý khác
+Không đợc gợi ý hay thuyết phục khách hàng huỷ bỏ hợp đồng hiện có ở công ty bảo hiểm nhân thọ khác cũng nh đại lý khác để tham gia bảo hiểm với mình
+Luôn có ý thức tạo lập môi trờng làm việc lành mạnh,bình đẳng,đoàn kết, thân thiện giúp đỡ lẫn nhau
Kết Luận
Việc nghiên cứu những vấn đề về lý luận,thực tiển hoạt động của mạng lới đại lý bảo hiểm nhân thọ cho thấy đại lý bảo hiểm nhân thọ có vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ngày càng phát triển đáp ứng ngày càng cao nhu cầu bảo hiểm trong đời sống dân c. Công ty bảo hiểm nhân thọ cần phải kết hợp nhiều yếu tố khác nhau,trong đó việc nâng cao chất lợng hạot động của mạng l- ới đại lý là hết sức cần thiết. Đòi hỏi phải có một chơg trình cụ thể và phải qua
một thời gian dài,do đó để hoàn thiện mạng lới đại lý khai thác cần đợc lên kế hoạch,xác định mục tiêu cụ thể trong công tác tổ chức,quản lý.
Sau khi xem xét nghiên cứu thực trạng tổ chức,quản lý hoạt động của mạng lới đại lý khai thác tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An.Em đã đa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác tổ chức,quản lý mạng lới đại lý khai thác,khuyến khích hoạt động của các đại lý có hiệu quả hơn.
Nếu công ty tổ chức tốt công tác tổ chức và quản lý mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ chắc chắn rằng công ty sẽ có một chỗ đứng vững chắc trong thị trờng.Đặc biệt là trong điều kiện thị trờng cạnh tranh hiện nay và tin rằng với đội ngũ cán bộ trẻ trung,năng động của ban quản lý nh hiện nay chắc chắn công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An sẽ thành công.
Vấn đề tổ chức,quản lý mạng lới đại lý luôn đợc u tiên hàng đầu ở các công ty bảo hiểm nhân thọ.Chính vì vậy đề tài luôn mong nhận đợc những ý kiến đóng góp quý báu, để đề tài đợc hoàn thiện hơn.
Tác giả xin cảm ơn sự đóng góp ý kiến của cô giáo,các cán bộ nhân viên của công ty cũng nh của các bạn đọc để đề tài đợc hoàn thiện hơn
Tài liệu tham khảo :
1.Giáo trình KTBH –Trờng đại học KTQD Hà Nội tháng 6/2000
2.Tạp chí BH số ra hàng tháng
3.Nguồn số liệu công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An
4.Giáo trình “Đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ cấp 1, 2” –Tổng công ty BH Việt Nam
Mục lục
Nội dung
Trang Lời mở đầu ………1
Phần I : Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ ………...2
I . Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ ………..2
1.Lịch sử ra đời và phát triển bảo hiểm nhân thọ ……….2
2.Đặc điểm và các loại hình bảo hiểm nhân thọ ………..6
3.Nguyên tắc khoán trong bảo hiểm nhân thọ ………12
4.Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ………...13
II .Công tác tổ chức và quản lý mạng lới đại lý khai thác trong doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ………14
1.Đại lý bảo hiểm nhân thọ và sự cần thiết tổ chức mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ ………14
2.Tổ chức mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ ……….18
3. Quản lý mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ ………26
Phần II: Thực trạng về công tác tổ chức và quản lý mạng lới đại lý khai thác tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An ……….28
I. Giới thiệu chung về công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An……….28
1.Vài nét về lịch sử ra đời của công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An………….28
2. Cơ cấu tổ chức của công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An ………..29
3. Tác động của thị trờng bảo hiểm nhân thọ đến hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An………... 30
II. Công tác tổ chức và quản lý mạng lới đại lý khai thác tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An………1
1Đặc điểm tổ chức mạng lới đại lý khai thác tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An………… ………. ..31
2. Công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ ………35 3. Quản lý mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ
tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An………42
4. Chế độ thởng phạt của công ty đối với đại lý………43
5.Chế độ hoa hồng bảo hiểm nhân thọ của công ty……….50
III. Kết quả hoạt động khai thác của công ty và hoạt động của mạng lới đại lý khai thác giai đoạn 1997- 2002 ………..52
1. Kết quả tình hình khai thác của công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An ……….52
2.Đánh giá kết quả và hiệu quả khai thác của công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An giai đoạn 1998-2002……… ….. ..57
Phần III : Phơng hớng hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác tổ chức và quản lý mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ ở công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An ……… ….. .65
I Thuận lợi và khó khăn của công ty trong công tác tổ chức , quản lý mạng lới khai thác ……….65
1.Thuận lợi……… ………..65
2. Khó khăn tồn tại ……… ……….. 66
II.Một số định hớng phát triển của công ty trong thời gian tới về công tác tổ chức quản lý mạng lới khai thác bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm nhân thọ Nghệ An ……… 68
1.Về công tác tuyên chọn và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ ………68
2.Về mô hình tổ chức quản lý……….69
3.Công tác khai thác ,quản lý và theo dõi hợp đồng………69
III.Một số đề xuất và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác tổ chức ,quản lý mạng lới đại lý………69
1.Công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý ………69
2. Mô hình tổ chức mạng lới đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ …………. .75
3. Hoàn thiện công tác quản lý hoạt động mạng lới đại lý khai thác tại công ty bảo hiểm Nghệ An ……….76
Kết luận ………80