II. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đồi với ngời thứ ba ở Công ty bảo
1Công tác khai thác
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng nh cạnh tranh bảo hiểm mà quên mất khâu khách hàng thì coi nh mất hẳn hoạt động này. Bởi lẽ có khách hàng nơi có hoạt động bảo hiểm.
Kết quả của khâu khai thác lại phụ thuộc phần lớn và lợng khách hàng tham gia bảo hiểm nhiều hay ít. Bởi vậy, qua thời gian qua, Công ty đã không ngừng tìm giải pháp, nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm nói chung và trong công tác khai thác nói riêng. Cụ thể:
- Mở các lớp tập huấn về nghiệp vụ cho các cộng tác viên, có chơng trình đào tạo phù hợp với thực tế để thực hiện tốt công tác khai thác.
- Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm. Quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho ngời trực tiếp khai thác, đồng thời xử phạt các cán bộ có hành vi chuộc lợi.
- Tăng cờng phối hợp chặt chẽ với các lực lợng công an cảnh sát giao thông trong việc kiểm tra kỹ thuật định kỳ xe cũng nh thu phí bảo hiểm. Bên cạnh những biện pháp mà Công ty đã thực hiện trên đã đem lại kết quả nhất định trong khâu khai thác, Marketing trong hoạt động bảo hiểm là khâu then chốt trong việc tìm kiếm khách hàng ngày một đa dạng phức tạp trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam. Trong những năm qua, mặc dù Công ty đã chú ý và triển khai công tác này nhng hiệu quả đém lại cha cao. Do vậy, ở đâu tôi xin đa ra một số ý kiến nhỏ trong chiến lợc Marketing bảo hiểm của Công ty.
Ta biết rằng chiêu thị là một trong các nội dung của chiến lợc Marketing và hình nh cũng là một trong những khó khăn nổi cộm của các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay ở nớc ta. Trong đó, khó khăn đầu tiên là ở khâu tuyên truyền quảng cáo. Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, sản phẩm trở nên dễ dàng hơn nếu vấn đề chiêu thị đặc biệt là khâu tuyên truyền quảng cáo đợc triển khai tốt.
Có một thực tế là việc tuyên truyền quảng cáo bằng phơng pháp trực quan của ngành bảo hiểm tiến hành khó khăn, ít gây đợc ấn tợng cho khác hàng. Khó khăn đặc thù này của ngành bảo hiểm bắt nguồn từ tính chất đặc thù của sản phẩm bảo hiểm: nó là một loại dịch vụ là lời hứa nên sản phẩm rất khó phối hợp.
Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm còn là một loại dịch vụ đặc biệt, khác hẳn với các dịch vụ khác. Dịch vụ bảo hiểm sau khi trả tiền, ngời chỉ nhận đợc tấm giấy chứng nhận bảo hiểm nh một bản hợp đồng, một lời hứa: bảo hiểm sẽ bồi thờng khi không may gặp rủi ro thuộc phạm vi bảo hiểm.
Từ những đặc trng riêng đó của sản phẩm bảo hiểm ta thấy rằng công tác chiêu thị nói chung và quảng cáo tuyên truyền nói riêng là rất khó khăn mất nhiều công phu. Do đó Công ty bảo hiểm cần quan tâm hơn nữa đến các vấn đề sau:
- Phục vụ khách hàng kịp thời chu đáo không may họ gặp phải rủi ro bảo hiểm. Chỉ khi đó sản phẩm bảo hiểm mới đến tay khách hàng và chất lợng của nó mới đợc thực hiện. Công ty, các đại lý phải thờng xuyên giới thiệu cho khách hàng của mình những con ngời cụ thể trong những trờng hợp cụ thể đợc nhận bồi thờng của bảo hiểm. Đây là cơ hội tốt để Công ty tự tuyên truyền quảng cáo cho mình, khẳng định và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng. Hơn nữa dịch vụ bảo hiểm thực chất là một loại dịch vụ tài chính nên doanh nghiệp bảo hiểm cần sớm đa tiền đến tay ngời bị nạn, không chỉ vì lợi ích của họ mà nó cũng là lợi ích của Công ty. Bởi vậy sớm có tiền thì việc triển khai cứu chữa con ngời, tài sản mới đợc kịp thời làm giảm thiệt hại tức là làm giảm bớt số tiền doanh nghiệp phải chỉ ra.
- Góp phần thúc đẩy việc nâng cao dân trí về bảo hiểm bằng: Báo chí, phát thanh, truyền hình.
- Để cho mọi ngời luôn ý thức đợc rằng có một Bảo việt Bắc Ninh nh vậy đang tồn tại hoạt động cần đa ra tờ áp phích, văn nghệ, thể thao…
- Tuy nhiên để trách tuyên truyền quảng cáo cho các doanh nghiệp bảo hiểm khác, Công ty cần đan xen những đặc sắc riêng có của mình trong các hình thức quảng cáo.
- Bên cạnh đó nên chăng Công ty mở các lớp tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm và các luật không chỉ cho cán bộ khai thác mà cho chính ngời bảo hiểm, từ đó họ có ý thức hơn và thấy đợc trách nhiệm và quyền lợi của mình khi xảy ra tai nạn.