Theo nghiên cứu của các chuyên gia ngân hàng trên thế giới, cách dây chứng hai thập niên, nguồn thu nhập chính của các ngân hàng ở Hoa Kỳ và châu Âu là từ hoạt động tín dụng, chiếm khoảng 90% trong tổng thu nhập. Đến nay tỷ lệ
này đã giảm xuống còn khoảng 60%, cá biệt có trường hợp giảm xuống còn 40%. Những nguồn thu nhập mới của ngân hàng có thể kểđến như nguồn thu từ các dịch vụ phí. Ngành ngân hàng Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển thời kỳ đầu những
cùng với quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, xu thế trên chắc chắn sẽ tác động đến Việt Nam. Khi Việt Nam thực hiện việc mở cửa hoàn toàn đối với lĩnh vực ngân hàng-tài chính, các ngân hàng nước ngoài sẽ nhanh chóng phát triển các sản phẩm dịch vụ thu phí và cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng trong nước (trong đó có SCB).
Do đó, việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một công tác mang tính chiến lược dài hạn và cần phải có sự chuẩn bị ngay từ bây giờ. SCB cần chú trọng công tác nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụđang được các ngân hàng đối thủ kể cả ngân hàng nước ngoài đang triển khai, song song đó cần phải nghiên cứu cụ thể về nhu cầu trong nước để thiết kế những sản phẩm dịch vụ phù hợp. Trên cơ sở đó, từng bước xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ với những bước đi cụ thể, có định hướng nhằm tránh việc đầu tư không hiệu quả.
Việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ mới cần được tiến hành đồng bộ với kế
hoạch marketing nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ rộng rãi, đồng thời đo lường
được phản ứng của khách hàng để có những điều chỉnh và quyết định đầu tưđúng
đắn.
Tìm hiểu các sản phẩm được các ngân hàng khác cung ứng là bước đi ban
đầu giúp SCB theo kịp với các ngân hàng đối thủ, nhưng việc nâng cao năng lực để
tự nghiên cứu để cung ứng những sản phẩm mang tiện ích cao và chưa từng có là vấn đề có ý nghĩa then chốt. Để thực hiện được giải pháp này đòi hỏi phải có sự đầu tưđáng kể về công nghệ, con người. Đây là một định hướng cần được tính đến trong chiến lược phát triển dài hạn của SCB.