tâm của khách hàng đến dịch vụ Homebanking tại BIDV
Theo kết quả thăm dò từ Phiếu tham khảo ý kiến khách hàng có số liệu về một số tiêu chí chủ yếu sau ( xem Phụ lục 2)
Tiêu chí Tỷ lệ
Thời gian giao dịch từ 2-4 năm 53.2 %
Số lệnh thanh toán qua ngân hàng trung bình một ngày ( > =30 lệnh ) 38 %
Thích được giao dịch thanh toán qua mạng 95%
Biết về dịch vụ ngân h àng điện tử Homebanking 45% Biết về dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking nh ưng chưa đăng ký sử
dụng do chi phí cao
76%
Biết về dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking nh ưng chưa đăng ký sử dụng do lo lắng về độ an toàn trên mạng
69%
Lý do đăng ký sử dụng dịch vụ ngân h àng điện tử Homebanking tại BIDV (đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục, giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, BIDV là ngân hàng có uy tín… )
100 %
Hầu như các doanh nghiệp khi được mời tham gia trả lời câu hỏi đều rất quan tâm đến dịch vụ ngân hàng điện tửtại BIDV, đa số khách hàng doanh nghiệp có thời gian giao dịch với BIDV từ 2 năm trở l ên đều sử dụng các dịch vụ ngân h àng điện tử mà BIDV cung cấp, 95% khách hàng thích được giao dịch thanh toán qua mạng. Điều này rất thuận lợi cho BIDV khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking. Qua khảo sát thấy được lượng khách hàng doanh nghiệp giao dịch với BIDV thời gian từ 2-4 năm chiếm đa số (53.2 %), các doanh nghiệp có số lệnh thanh toán một ngày qua ngân hàng tương đối nhiều ( lớn hơn 30 lệnh thanh toán trong một ngày )(chiếm 38%) chủ yếu là các doanh nghiệp có thời gian giao dịch với BIDV từ 2 năm trở l ên, đây là đối tượng khách hàng chính mà BIDV nhắm tới khi phát triển dịch vụ ngân h àng điện tử Homebanking.
Qua điều tra thực tế mới thấy đ ược dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking của BIDV chưa được phổ biến lắm đến khách h àng ( lượng khách hàng doanh nghiệp biết về dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking là 45 % ). Đây là lý do chính làm cho dịch vụ ngân
hàng điện tử Homebanking ch ưa được khách hàng sử dụng. Ngoài ra, 100% khách hàng cho biết lý do họ đăng ký sử dụng dịch vụ Homebanking là do dịch vụ ngân hàng điện tử Homebanking tại BIDV có những ưu thế như đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục, giao dịch tiện lợi, nhanh chóng… Bên cạnh đó, trong số khách hàng doanh nghiệp biết về dịch vụ ngân h àng điện tử Homebanking thì theo khảo sát lý do trở ngại lớn nhất làm cho họ e ngại trong việc đăng ký sử dụng dịch vụ là chi phí sử dụng dịch vụ cao ( 76%). Theo khách hàng, việc sử dụng dịch vụ ng ân hàng điện tử Homebanking tốn nhiều chi phí ( phí thuê bao sử dụng, phí mua sắm Ikey, máy tính với cấu hình thích hợp, đường truyền riêng…), trong khi đó phí chuy ển tiền thì ngân hàng thu như giao dịch trực tiếp tại quầy giao dịch, do đó nếu ngân hàng thực hiện giảm phí thì sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, mức độ an toàn và sự bảo mật thông tin của giao dịch qua Homebannking được nhiều khách hàng quan tâm và đặt câu hỏi (69%).