Ngân hàng ngày càng thu hút được nhiều khách hàng mới, hoạt động kinh doanh dần đi vào ổn định hơn
Năm 2004, 2005 phòng thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng chỉ có một số khách hàng như: DOJI, Minh Việt …. điều này làm cho hoạt động ngân hàng gặp nhiều khó khăn bởi hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng được gắn chặt với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này. Hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng khó phát triển ổn định.
Năm 2006, 2007 ngân hàng đã tiến hành xây dựng chính sách khách hàng, đẩy mạnh marketing ngân hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đến nay chi nhánh có lượng lớn khách hàng so với năm 2004, 2005. Dịch vụ chuyển tiền của chi nhánh ngoài không chỉ đáp ứng nhu cầu của các tổ chức kinh tế mà còn phục vụ cho nhu cầu nhập khẩu các dịch vụ của các nhân như: chuyển tiền du học, du lịch ….
Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng ngày càng phong phú, tăng tính tiện ích cho khách hàng đáp ứng nhu cầu thị trường
Năm 2004, 2005 các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đơn giản, không mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng
Năm 2007 thực hiện đề án cơ cấu lại ngân hàng theo chủ trương của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội đã đầu tư đổi mới công nghệ, thực hiện chính sách một cửa nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Chi nhánh đã quyết định thành lập tổ tài trợ xuất nhập khẩu tại phòng thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ. Ngoài việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế như trước đây, phòng kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế còn đảm nhận việc tài trợ cho một số dự án, bảo lãnh …
Hoạt động thanh toán quốc tế có xu hướng phát triển ổn định trong điều kiện kinh doanh đầy biến động
Năm 2006, 2007 có rất nhiều ngân hàng thương mại được thành lập trong đó đáng lưu ý nhất là việc thành lập các ngân hàng thương mại 100% vốn nước ngoài tạo sự
cạnh tranh gay gắt hơn hẳn các năm trước. Nhưng doanh số thanh toán quốc tế trong hai năm 2006, 2007 vẫn có xu hướng phát triển ổn định.
Năm 2007 cũng là năm đầy biến động đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng (lãi suất đồng Việt Nam lên cao, lãi suất đồng USD liên tục giảm, đồng USD mất giá). Kinh doanh ngoại tệ có nhiều biến động song bộ phận Kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế vẫn đảm bảo đáp ứng kịp thời các nhu cầu về ngoại tệ phục vụ cho thanh toán quốc tế đảm bảo sự phát triển ổn định và thực hiện được các mục tiêu đề ra trong năm 2007. Bộ phận KDNT&TTQT đã Xây dựng chính sách tỷ giá linh hoạt để tạo điều kiện thu hút khách hàng nhất là các khách hàng nhập khẩu thanh toán bằng đồng JPY của chi nhánh Bà triệu.
Đảm bảo các giao dịch thanh toán quốc tế qua Chi nhánh của khách hàng được thực hiện thông suốt, nhanh chóng và chính xác.
Tất cả các khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh đều được tạo điều kiện tối đa và đảm bảo về mặt thời gian. Bên cạnh việc thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, các cán bộ giao dịch cũng tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến giao dịch như các điều khoản thanh toán, tìm hiểu thông tin người bán, người mua, ngân hàng nước ngoài v.v
Chi nhánh đã đề ra được các biện pháp thể hiện quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ thanh toán quốc tế.
Điều này được thể hiện rất rõ trong chính sách phát triển của chi nhánh. Năm 2007 chi nhánh đã đầu tư đổi mới công nghệ, xây dựng quy trình ISO 2000:9001 cho hoạt động thanh toán quốc tế và tất cả các hoạt động ngân hàng.
Trong năm 2007, 2008 chi nhánh đã phát hành sổ tay chất lượng hoạt động của chi nhánh trong đó đã đề ra được chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, chính sách khách hàng, và kiểm soát chất lượng, các nguồn lực phục vụ cho chính sách và mục tiêu chất lượng của chi nhánh (xem phụ lục 2). Tất cả các chính sách mà chi nhánh đề ra đều
hướng tới mục tiêu là phục vụ tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động ngân hàng
Đội ngũ cán bộ ngân hàng ngày càng được nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
Cán bộ thanh toán quốc tế của ngân hàng thường xuyên tham gia các lớp tập huấn về nghiệp vụ, các lớp học ngoại ngữ. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ chi nhánh được tăng lên đáng kể. Cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh không chỉ đóng vai trò là các giao dịch viên mà còn có vai trò của một người tư vấn tốt nhất cho khách hàng, lưu ý khách hàng về các điều kiện trong thương mại quốc tế. Đảm bảo các giao dịch thanh toán quốc tế được thực hiện thông suốt, đảm bảo về mặt thời gian cho khách hàng. Điều này đã tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp của cán bộ thanh toán quốc tế của chi nhánh trong mắt khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng.