B ng 3.1.: D báo kim ng ch x ut khu giai đ on 2006-2010 ạ
3.2.3. G ii pháp v ng un nhân l cả ự
Con người là y u t quan tr ng, quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri nế ố ọ ế ị ế ự ồ ạ ể c a ngân hàng, đ u t vào con ngủ ầ ư ười có ý nghĩa s ng còn đ i v i s thành đ tố ố ớ ự ạ c a ngân hàng. Ch t lủ ấ ượng ho t đ ng TTQT nói chung và ch t lạ ộ ấ ượng thanh toán hàng xu t kh u nói riêng ph thu c r t nhi u vào trình đ cán b . ấ ẩ ụ ộ ấ ề ộ ộ
- T i S giao d ch 3: Ban lãnh đ o ph i ti n hành t ng bạ ở ị ạ ả ế ừ ước rà soát s pắ x p l i đ i ngũ cán b làm TTQT, xây d ng tiêu chu n cán b TTQT, lên kế ạ ộ ộ ự ẩ ộ ế ho ch đào t o và đào t o l i cán b TTQT đ m b o cho vi c x lý ch ng tạ ạ ạ ạ ộ ả ả ệ ử ứ ừ t i SGD đ oc ti n hành m t cách thông su t v i năng su t và ch t lạ ự ế ộ ố ớ ấ ấ ượng cao h n ch r i ro trong công tác thanh toán.ạ ế ủ
- T i các chi nhánh: ạ
• Thường xuyên t ch c các khoá đào t o v nghi p v đ b sungổ ứ ạ ề ệ ụ ể ổ ki n th c v thế ứ ề ương m i qu c t nh : Các r i ro mà doanh nghi p XNK Vi tạ ố ế ư ủ ệ ệ nam thường g p ph i, tình hình th trặ ả ị ường th gi i và tri n v ng xu t kh uế ớ ể ọ ấ ẩ c a Vi t nam.. hủ ệ ướng d n vi c th c hi n các nghi p v thanh toán xu t kh uẫ ệ ự ệ ệ ụ ấ ẩ theo các phương th c khác nhau, ph bi n các k thu t thanh toán m i ápứ ổ ế ỹ ậ ớ d ng trên th gi iụ ế ớ
• Đ i m i nh n th c c a đ i ngũ cán b lãnh đ o cũng nh nhânổ ớ ậ ứ ủ ộ ộ ạ ư viên v chính sách khách hàng, khuy n khích h tăng cề ế ọ ường tìm hi u cácể khách hàng mà h ph c v v tình hình tài chính, uy tín cũng nh các nhu c uọ ụ ụ ề ư ầ
c a khách hàng khi giao d ch v i NHCTVN. M i tháng, quí, năm có th yêuủ ị ớ ỗ ể c u các các b ph i l p các báo cáo v các khách hàng mà h qu n lý d a trênầ ộ ả ậ ề ọ ả ự các ch tiêu nh : s l n giao d ch, kim ng ch giao d ch, tình hình các kho n đãỉ ư ố ầ ị ạ ị ả được thanh toán, ch a thanh toán (thông tin v đ i tác nư ề ố ước ngoài và ngân hàng phát hành), tình hình chi t kh u ch ng t , tình hình thanh toán các kho nế ấ ứ ừ ả n , ngân hàng liên quan trong quá trình th c hi n thanh toán – đây là nh ngợ ự ệ ữ thông tin r t c n thi t cho vi c th c hi n chinh sách khách hàng c aấ ầ ế ệ ự ệ ủ NHCTVN.
Bên c nh đó, xây d ng quy trình tuy n d ng cán b TTQT đ m b o yêuạ ự ể ụ ộ ả ả c u ch t lầ ấ ượng, m nh d n đ b t cán b tr có năng l c, s p x p đúng ngạ ạ ề ạ ộ ẻ ự ắ ế ười đúng vi c theo trình đ và yêu c u công vi c. Ti n hành đào t o và đào t o l iệ ộ ầ ệ ế ạ ạ ạ đ i ngũ cán b làm công tác TTQT theo đúng đ i tộ ộ ố ượng, khuy n khích tinhế th n t h c c a cán b TTQT. T ch c các l p đào t o v ngo i ng , tin h c,ầ ự ọ ủ ộ ổ ứ ớ ạ ề ạ ữ ọ chuyên môn nghi p v . Thệ ụ ường xuyên t ch c các đ t ki m tra sát h ch trìnhổ ứ ợ ể ạ đ cán b t đó có k ho ch phân lo i đào t o ho c chuy n sang v trí khácộ ộ ừ ế ạ ạ ạ ặ ể ị phù h p. T ch c các l p t p hu n nghi p v ng n ngày cho cán b , thôngợ ổ ứ ớ ậ ấ ệ ụ ắ ộ qua đó t o đi u ki n cho các các b nghi p v g p g , trao đ i kinh nghi m,ạ ề ệ ộ ệ ụ ặ ỡ ổ ệ đ a ra các tình hu ng khó khăn trong công vi c đ cùng gi i quy t, rút kinhư ố ệ ể ả ế nghi m, trình t th t c đòi ti n và thanh toán, kinh nghi m x lý các tranhệ ự ủ ụ ề ệ ử ch p…. V lâu dài, c n ph i h p v i các trấ ề ầ ố ợ ớ ường và các trung tâm đào t oạ trong và ngoài nước g i cán b đi h c v chuyên môn, ngo i ng và cácử ộ ọ ề ạ ữ nghi p v khác liên quan v chuyên sâu. Có chính sách đãi ng tho đáng đ iệ ụ ề ộ ả ố v i nh ng cán b gi i v chuyên môn nghi p v , hoàn thành t t công vi cớ ữ ộ ỏ ề ệ ụ ố ệ được giao, có nhi u sáng t o, tích c c xông xáo thu hút nhi u khách hàng m iề ạ ự ề ớ v giao d ch. Đ ng th i có ch đ k lu t, chuy n công tác khác v i nh ngề ị ồ ờ ế ộ ỷ ậ ể ớ ữ cán b ý th c k lu t kém, có hành vi vi ph m đ o đ c, ch a hoàn thànhộ ứ ỷ ậ ạ ạ ứ ư
nhi m v đệ ụ ược giao, gây ra sai sót làm nh hả ưởng đ n uy tín c a ngân hàng.ế ủ Có c ch v ti n lơ ế ề ề ương, ti n thề ưởng đ đ ng viên, khuy n khích thu hútể ộ ế nh ng chuyên gia gi i trong lĩnh v c TTQT. Khen thữ ỏ ự ưởng đ i v i các chiố ớ nhánh hoàn thành t t công tác kinh doanh đ i ngo i, t o ngu n thu ngo i tố ố ạ ạ ồ ạ ệ cho NHCTVN.
3.2.4. Nâng cao ch t lấ ượng, hi u qu ki m tra ki m toán n i b đệ ả ể ể ộ ộ ể phòng ng a r i roừ ủ