II. Giải pháp nâng cao hiệu quả kế toán huy động vốn tạ
1.Một số giải pháp chung
Cải tiến hoạt động và mở rộng các hình thức dịch vụ ngân hàng.
- áp dụng phơng thức giao dịch một cửa : khách hàng đến giao dịch rất ngại phải đợi làm thủ tục vì vậy ngân hàng cần giảm tối đa thủ tục cho khách hàng để họ có thể rút ngắn đợc thời gian. Trong tơng lai ngân hàng nên áp dụng ph- ơng thức giao dịch một cửa sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm đợc thời gian. Khách hàng chỉ cần giao dịch với 1 nhân viên ngân hàng cả về thủ tục cùng nhận tiền và gửi tiền, nh vậy rất thuận lợi cho khách hàng mà ngân hàng cũng có lợi là hạn chế đợc việc làm chứng từ,
- Cung cấp thông tin , t vấn đầu t :
Để khách hàng nắm bắt đợc tình hình hoạt động của ngân hàng thì cần phải cung cấp thông tin thật nhanh và chính xác giúp cho khách hàng biết phải làm gì. T vấn đầu t giúp cho khách hàng biết đợc có những thuận lợi và khó khăn nào nhằm giảm bớt thất thoát của họ và của chính ngân hàng.
- Mở rộng thêm dịch vụ thanh toán : Ngoài việc thực hiện thanh toán giữa khách hàng với ngân hàng, ngân hàng mở thêm dịch vụ thanh toán hộ nh chi l- ơng. Ngân hàng áp dụng hình thức này với các doanh nghiệp lớn có thu nhập cao, ổn định. Từ số tiền trong tài khoản của doanh nghiệp tại ngân hàng, ngân hàng sẽ thực hiện việc chi trả lơng cho nhân viên của doanh nghiệp, bằng cách cuối tháng doanh nghiệp sẽ gửi bảng lơng đến ngân hàng và nhân viên ngân hàng sẽ thực hiện việc chi trả lơng thay cho doanh nghiệp. Làm nh vậy giúp cho DN giảm thời gian, chi phí rút tiền từ ngân hàng về trả lơng, nhân viên của doanh nghiệp sẽ đợc hởng lãi về số tiền lơng trong tài khoản khi cha sử dụng
đến còn ngân hàng giữ đợc khoản vốn tạm thời nhàn rỗi để phục vụ cho kinh doanh của ngân hàng.
- Nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng.
Đây là yếu tố quan trọng góp phần quyết định đến kết quả hoạt động của ngân hàng và vậy ngân hàng cần cố gắng tạo lập lòng tin vững chắc đối với khách hàng, khuyến khích khách hàng đến với ngân hàng. Đó là nhiệm vụ của nhân viên maketing cũng nh toàn bộ nhân viên trong ngân hàng.
+ Nhân viên ngân hàng cần phải thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại khách hàng, phân loại thị trờng, xây dựng chiến lợc khách hàng để tìm ra khách hàng có năng lực sản xuất kinh doanh, có tình hình tài chính lành mạnh góp phần giảm rủi ro trong kinh doanh. Chăm sóc tốt khách hàng truyền thống của ngân hàng.
+ Khách hàng đến giao dịch với ngân hàng , nhân viên cần có thái độ nhiệt tình, vui vẻ và lịch sử giúp cho khách hàng hiểu đợc những giao dịch của họ cần phải tuân thủ những điều kiện gì của ngân hàng, tránh sự hiểu lầm và nhầm lẫn của khách hàng.Bởi vì hiện nay và trong tơng lai ngân hàng sử dụng nhiều phơng thức giao dịch mới nh thanh toán bằng thẻ, thanh toán qua mạng đòi hỏi nhân viên cần có sự hiểu biết và nắm bắt kịp thời những cái… mới này để có hớng dẫn cụ thể cho khách hàng. Ngân hàng quy định nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên để họ giúp cho khách hàng sử dụng tốt dịch vụ mới mà ngân hàng cung cấp, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và hạch toán chứng từ một cách chính xác. Nhân viên làm công tác huy động vốn phải thành thạo các thể lệ tiết kiệm, đợc đào tạo tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt có… nh vậy thì đáp ứng đợc công việc ngày càng phức tạp. Nhiệm vụ của nhân viên ngân hàng là giữ bí mật, lu trữ và cung cấp thông tin liên quan đến tiền gửi của khách hàng nh sổ phụ, số d tiền gửi…
+ Ngân hàng cố gắng đáp ứng giao dịch tự động để khách hàng chủ động hơn khi cần tiền vào ngày nghỉ, ngày lễ ngân hàng nghỉ giao dịch. ứng dụng thành tích khoa học kỹ thuật tiên tiến vào trong hệ thống ngân hàng để thanh toán nhanh chóng an toàn, chính xác, tiện lợi.
55 Thực hiện marketing ngân hàng
Ngân hàng cần có một bộ phận chuyên trách thực hiện nghiên cứu chiến l- ợc Marketing ngân hàng. Hiện nay đây là một vấn đề còn đợc ít ngân hàng quan tâm . Marketing ngân hàng là một hệ thống quản lý trong một ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu về vốn và các dịch vụ của ngân hàng bằng các chính sách biện pháp linh hoạt để thích ứng với thị trờng đạt mục tiêu tăng trởng và phát triển.Hoạt động Marketing ngân hàng phải hoàn thiện về cơ cấu tổ chức,cơ sở vật chất kỹ thuật,về trình độ nhân viên để tạo ra một hình ảnh mới về hoạt động ngân hàngvà làm cho hình ảnh đó ngày càng hoàn thiện và có sức hút đối với khách hàng.
Nh vậy có thể kết luận rằng hoạt động Marketing ngân hàng luôn luôn gắn liền với hoạt động của ngân hàng trong điều kiện cơ chế thị trờng hiện nay.