- Thang đo chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế
+ Thành phần Tin cậy có hệ số Cronbach Alpha khá lớn (0,872), các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. + Thành phần Đáp ứng có hệ số Cronbach Alpha khá lớn (0,835), các biến
quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến – tổng từ 0,592 đến 0,676 nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. + Thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach Alpha cũng khá cao
(0,856), các biến quan sát trong thành phần đều có hệ số tương quan biến – tổng từ 0,589 trở lên nên tất cả các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
+ Thành phần Đồng cảm có hệ số Cronbach Alpha là 0,802, hệ số tương quan biến – tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (> 0,515) nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. + Thành phần Phương tiện phục vụ có hệ số Cronbach Alpha tương đối
lớn (0,778), các biến quan sát trong thành phần có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,55 nên đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. - Thang đo mức độ hài lòng của NNT
(10) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 2 (Chương XI: Đánh giá độ tin cậy của thang đo) – Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Thang đo mức độ hài lòng của NNT có hệ số Cronbach Alpha rất cao (0,9), các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng khá cao (thấp nhất là 0,769, cao nhất là 0,846) nên các biến này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
(Chi tiết kết quả phân tích thể hiện ở Phụ lục 8)