Cung cấp dịch vụ khách hàng

2. Bi ện phỏp khắc phục và kết quả đạt được

2.8. Cung cấp dịch vụ khách hàng

2.8.1. Dịch vụ vận chuyển và phõn phối sản phẩm

Cỏc sản phẩm sản xuất ra sẽđược vận chuyển và phõm phối theo hệ thống bỏn hàng của Hanel.

Hiện tại, Hanel cú đội ngũ xe của chớnh Cụng ty cú khả năng vận chuyển hàng đi cỏc tỉnh. Thường xuyờn cú một xe mười sỏu chỗ phục vụ cho cụng tỏc thị trường. Trong trường hợp cần thiết, phục vụ cho cụng tỏc thị trường, Phũng Kinh doanh cú thể huy động được 2 xe 16 chỗ ngồi phục vụ cụng tỏc thị trường & bỏn hàng tại cỏc tỉnh.

Việc vận chuyển với số lượng hàng lớn do cỏc Đại lý của Hanel đảm nhiệm. Hệ thống cỏc đại lý được phõn cấp rừ ràng và được tổ chức theo thể

thống nhất theo mụ hỡnh phõn cấp; cụ thể cú bốn cấp: + Đại lý cấp một (Tổng đại lý): + Đại lý cấp hai (Đại lý khu vực): + Đại lý cấp ba (Cấp tỉnh, thành phố): + Đại lý cấp bốn (Cấp cỏc quận, huyện hoặc cỏc cửa hàng): Khả năng phõn phối:

Mạng lưới phõn phối hàng được tổ chức theo mạng lưới cỏc đại lý; đại lý cấp cao hơn sẽ phõn phối hàng cho đại lý cấp thấp hơn theo khu vực mà đại lý

đú đảm nhiệm, trỏnh hiện tượng trồng chộo quản lý thị trường và trỏnh tranh chấp giữa cỏc đại lý với nhau.

Hanel cú cỏc trạm phõn phối và bảo hành trờn toàn quốc; phục vụ cho cụng tỏc bỏn hàng và sửa chữa bảo hành hỗ trợ khỏch hàng sau bỏn hàng.

2.8.2. Dịch vụ bổ sung, nâng cấp và t− vấn, bảo hành, bảo trì sản phẩm.

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí 36 tháng kể từ ngày mua nhưng không quá 42 tháng kể từ ngày sản xuất.

- Trong suốt thời gian bảo hành, sản phẩm hư hỏng sẽ được sửa chữa và

Ch−ơng 3: Đánh giá kết quả thu đ−ợc

Các kết quả của dự án bao gồm:

- Các sản phẩm TV màu màn hình phẳng 21” có chất l−ợng và giá cả đ−ợc thị tr−ờng chấp nhận, có tính cạnh tranh cao.

- Quy trình sản xuất công nghiệp của sản phẩm trên theo thiết kế của Hanel, đạt tiêu chuẩn ISO9001 với tỷ lệ nội địa hoá đạt trên 70%.

- Các tài liệu huấn luyện, đào tạo chuyên môn về công nghệ thiết kế chế tạo các sản phẩm mới TMP (bao gồm cả tài liệu huấn luyện, đào tạo lắp ráp và bảo hành sản phẩm).

- Đào tạo và huấn luyện chuyên môn cho đội ngũ cán bộ kỹ thuật của Hanel.

- Lô sản phẩm sản xuất thử nghiệm TV màu màn hình phẳng 21” model TU121FA00 với số l−ợng 500 máy.

3.1. Nội dung công việc đăng ký.

STT Nội dung công việc

1 Hoàn thiện công nghệ chế tạo

1.1 Khảo sát các nhu cầu và thị hiếu ng−ời sử dụng TMP

1.2 Hiệu chỉnh và nâng cấp phần mềm vận hành, điều khiển cho các TMP. 1.3 Hiệu chỉnh và đo l−ờng kiểm thử, chế thử các sản phẩm mẫu

1.4 Thiết kế kiểu dáng công nghiệp cho sản phẩm (vỏ máy) 1.5 Thiết kế hộp đựng, xốp và bao bì đóng gói sản phẩm 1.6 Biên soạn tài liệu h−ớng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

1.7 Kiện toàn hồ sơ thiết kế chế tạo và phụ kiện sản xuất, đồng thời tiến hành khảo sát các nguồn hàng cung cấp vật t−, linh kiện, bo mạch… và đặt hàng, quản lý l−u kho.

2 Xây dựng quy trình sản xuất công nghiệp cho sản phẩm

2.1 Quy trình nạp và nâng cấp phần mềm vận hành, điều khiển trên chip của các .

2.2 Quy trình tiếp nhận và kiểm tra, phân loại vật t−, linh kiện bo mạch… cho sản xuất

2.3 Quy trình chế tạo, lắp ráp CKD và đo l−ờng, kiển tra, phân loại sản phẩm sau lắp ráp CKD.

2.4 Quy trình lắp ráp từng phần và chạy thử già hóa, kiểm tra, căn chỉnh, phân loại, xử lý sau lắp ráp

phân phối sản phẩm

3 Xây dựng các nội dung và quy trình kiểm tra

3.1 Kiểm tra sau lắp ráp CKD (kiểm tra tiêu chuẩn chất l−ợng)

3.2 Kiểm tra sau lắp ráp hoàn chỉnh (kiểm tra chức năng, lắp ráp cơ khí)

3.3 Phân loại và xử lý các sản phẩm sau kiểm tra (l−u kho, xử lý sản phẩm lỗi, phân phối)

4 Cải tạo, sửa chữa nhà x−ởng, mua mới và lắp đặt thiết bị

5 Đo l−ờng và đăng ký các chứng chỉ chứng nhận tiêu chuẩn chất l−ợng sản phẩm

6 Sản xuất thử nghiệm

7 Ch−ơng trình huấn luyện và đào tạo chuyên môn về công nghệ và sản phẩm mới

7.1 Biên soạn, xây dựng các tài liệu huấn luyện và đào tạo về sản phẩm TV màu màn hình phẳng (TMP)

7.2 Lập kế hoạch và thực hiện các ch−ơng trình giới thiệu, huấn luyện và

đào tạo theo nội dung các tài liệu đã biên soạn. Bao gồm cả các ch−ơng trình đào tạo và h−ớng dẫn lắp ráp, lắp đặt và bảo hành, bảo trì sản phẩm.

8 Ch−ơng trình quảng bá sản phẩm

8.1 Biên soạn các tài liệu và xây dựng các nội dung quảng bá sản phẩm, dịch vụ khách hàng.

8.2 Lập kế hoạch và tiến hành các ch−ơng trình quảng bá sản phẩm. 9 Tiến hành cung cấp dịch vụ khách hàng

9.1 Dịch vụ vận chuyển, lắp đặt

9.2 Dịch vụ bổ sung, nâng cấp và t− vấn, bảo hành, bảo trì sản phẩm.

3.2. Kết quả công việc đã hoàn thành

Đó hoàn thành khối lượng cụng việc với kết quả như sau:

STT Nội dung công việc Kết quả

1 Hoàn thiện công nghệ chế tạo 1.1 Khảo sát các nhu cầu

và thị hiếu ng−ời sử dụng TMP

- Khảo sát giá thành và nhu cầu chung ở các địa ph−ơng về các sản phẩm TV màu màn hình phẳng.

trên thị tr−ờng.

- Khảo sát về khả năng vận chuyển và phân phối sản phẩm TV.

1.2 Hiệu chỉnh và nâng cấp phần mềm vận hành, điều khiển cho các TPM.

- Hoàn thành ch−ơng trình phần mềm với đầy đủ các tính năng đã yêu cầu.

- Mã nguồn và phần mềm cho TMP. - Bộ font thiết kế cho TMP

1.3 Hiệu chỉnh và đo l−ờng kiểm thử, chế thử các sản phẩm mẫu

- Bảng kết quả đo l−ờng các thông số thiết kế theo chuẩn nhà sản xuất cho các sản phẩm mẫu TMP.

1.4 Thiết kế kiểu dáng công nghiệp cho sản phẩm (vỏ máy) - Hoàn thành việc thiết kế sửa đổi lại mẫu vỏ phự hợp với điều kiện kỹ thuật và yờu cầu của thị trường. 1.5 Thiết kế hộp đựng, xốp và bao bì đóng gói sản phẩm - Đã thiết kế hộp đựng, xốp và bao bì đóng gói cho sản phẩm TMP.

1.6 Biên soạn tài liệu h−ớng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

- Đã biên soạn tài liệu h−ớng dẫn sử dụng cho TMP.

- In phiếu bảo hành cho sản phẩm. 1.7 Kiện toàn hồ sơ thiết

kế chế tạo và phụ kiện sản xuất, đồng thời tiến hành khảo sát các nguồn hàng cung cấp vật t−, linh kiện, bo mạch… và đặt hàng, quản lý l−u kho.

- Đã lập hồ sơ thiết kế chế tạo cho sản phẩm TMP (Sơ đồ nguyên lý, sơ đồ mạch in, list linh kiện…).

2 Xây dựng quy trình sản xuất công nghiệp cho từng sản phẩm 2.1 Quy trình nạp và nâng

cấp phần mềm vận hành, điều khiển trên chip của các TMP.

- Đã có quy trình nạp, nâng cấp phần mềm cho chip của TMP.

2.2 Quy trình tiếp nhận và kiểm tra, phân loại vật t−, linh kiện bo mạch… cho sản xuất

- Đã có quy trình tiếp nhận, kiểm tra, phân loại vật t−, linh kiện, bo mạch … cho sản xuất (Các l−u đồ sản xuất: l−u đồ bộ phận vật t− của nhà máy; l−u đồ sản xuất phân x−ởng CKD; l−u đồ sản xuất phân x−ởng SKD).

2.3 Quy trình chế tạo, lắp ráp CKD và đo l−ờng, kiển tra, phân loại sản phẩm sau lắp ráp CKD.

- Đã có quy trình lắp ráp CKD: công đoạn cắm, hàn linh kiện CKD; List linh kiện và bảng phân phối linh kiện cho từng công đoạn CKD cho TMP.

- Đã có quy trình đo l−ờng, kiểm tra các mảng, phân loại, xử lý sau lắp ráp CKD: H−ớng dẫn kiểm tra mảng nguồn, mảng chính.

2.4 Quy trình lắp ráp từng phần và chạy thử già

hóa, kiểm tra, căn chỉnh, phân loại, xử lý sau lắp ráp

- Đã có quy trình lắp ráp SKD cho TMP - Đã có quy trình đo l−ờng, chạy thử, già hóa,

kiểm tra, phân loại, xử lý sau lắp ráp SKD: Kiểm tra chức năng hoạt động của máy KCS1 và kiểm tra hình thức bên ngoài, kiểm tra cơ khí và hoạt động của máy KCS2 cho TMP.

2.6 Quy trình lắp ráp hoàn chỉnh (đóng gói sản phẩm) và quản lý l−u kho, phân phối sản phẩm

- Đã có qui trình đống gói sản phẩm

- Phân phối sản phẩm theo hệ thống đại lý của HANEL.

3 Xây dựng các nội dung và quy trình kiểm tra 3.1 Kiểm tra sau lắp ráp

CKD (kiểm tra tiêu chuẩn chất l−ợng)

Đã có quy trình kiểm tra sau lắp ráp CKD: - Kiểm tra chức năng hoạt động mảng chính; - Kiểm tra và chỉnh AGC, SCREEN, FOCUS,

kiểm tra OPTION

- Kiểm tra sạch - chập màu, AV1, kích th−ớc ảnh hệ PAL

- Kiểm tra đ−ờng S -Video, chỉnh SCREEN và kích th−ớc ảnh hệ NTSC.

- Kiểm tra và chỉnh cân bằng trắng . 3.2 Kiểm tra sau lắp ráp

hoàn chỉnh (kiểm tra chức năng, lắp ráp cơ khí)

- Đã có quy trình kiểm tra sau lắp ráp SKD: Kiểm tra KCS1 và kiểm tra KCS2 cho TMP.

3.3 Phân loại và xử lý sản phẩm sau kiểm tra (l−u kho, xử lý sản phẩm lỗi, phân phối)

- Quy trình sửa chữa các sản phẩm lỗi sau lắp ráp SKD.

4 Cải tạo, sửa chữa nhà x−ởng, mua mới và lắp đặt thiết bị

- Sửa chữa và bảo d−ỡng các dây chuyền sản xuất CKD, SKD.

- Mua mới và lắp đặt các thiết bị sau: + Rework Station.

+ Máy thu tín hiệu truyền hình trực tiếp từ vệ tinh (hãng RUIYANG), model: RY9000A

+ Máy đo trị số linh kiện LCR, model: LCR-745.

5 Đo l−ờng và đăng ký các chứng chỉ chứng nhận tiêu chuẩn chất l−ợng sản phẩm

- Các biên bản đo l−ờng chất l−ợng cho sản phẩm TMP của trung tâm tin học và đo l−ờng Đài truyền hình Việt nam:

+ Số:19/ĐLTN-2005 + Số:55/ĐLTN-2006 + Số:56/ĐLTN-2006

6 Sản xuất thử nghiệm - Đã sản xuất lô thử nghiệm 500 TV màu màn hình phẳng 21” model TU121FA00 7 Ch−ơng trình huấn luyện và

đào tạo chuyên môn về công nghệ và sản phẩm mới

- Đào tạo đ−ợc đội ngũ cán bộ công nghệ có chuyên môn và hiểu biết sâu về sản phẩm TMP mới .

- Đào tạo đ−ợc đội ngũ công nhân vận hành lành nghề, có chuyên môn cao về sản xuất sản phẩm mới TMP.

- Đào tạo đ−ợc đội ngũ cán bộ KCS có chuyên môn và hiểu biết sâu về QA/QC sản phẩm mới TMP.

- Đào tạo đ−ợc đội ngũ cán bộ sản xuất hiểu biết t−ờng tận về thiết bị sản xuất các sản phẩm mới TMP cũng nh− cách quản lý các thiết bị đó.

- Đào tạo đ−ợc đội ngũ nhân viên t− vấn, bảo hành, bảo trì, đại lý có tay nghề cao và chuyên môn sâu về sản phẩm mới TMP. 7.1 Biên soạn, xây dựng

các tài liệu huấn luyện và đào tạo về sản phẩm TV màu màn hình phẳng (TMP)

- Các bộ tài liệu về sản phẩm mới TMP.

7.2 Lập kế hoạch và thực hiện các ch−ơng trình giới thiệu, huấn luyện và đào tạo theo nội

dung các tài liệu đã biên soạn.

8 Ch−ơng trình quảng bá sản phẩm 8.1 Biên soạn các tài liệu

và xây dựng các nội dung quảng bá sản phẩm, dịch vụ khách hàng. 8.2 Lập kế hoạch và tiến hành các ch−ơng trình quảng bá sản phẩm.

- Tổ chức khoá đào tạo, t− vấn và giới thiệu sản phẩm mới TMP tới các Đại lý bán hàng của HANEL trong toàn quốc.

- Tổ chức tham gia Chợ Công nghệ và Thiết bị Việt nam 2005 (Techmart-2005) cho sản phẩm mới TMP.

- Tổ chức việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới TMP của Dự án trên các ph−ơng tiện thông tin đại chúng: mạng Internet, trên báo Hà nội mới. Đăng quảng cáo sản phẩm trên báo Hà nội mới Hàng ngày (buổi sáng) và báo Hà nội mới Tin chiều (hàng ngày) từ ngày 01/08/2005 đến ngày 31/01/2006. - Tổ chức tham gia Chợ Công nghệ và Thiết

bị Việt nam 2006 (Techmart-2006) cho sản phẩm mới TMP.

- Thực hiện ch−ơng trình khuyến mại bán sản phẩm mới TMP.

9 Tiến hành cung cấp dịch vụ khách hàng 9.1 Dịch vụ vận chuyển,

lắp đặt

- Theo hệ thống vận chuyển của HANEL.

9.2 Dịch vụ bổ sung, nâng cấp và t− vấn, bảo hành, bảo trì sản phẩm. - Đã có dịch vụ nâng cấp và t− vấn, bảo hành, bảo trì sản phẩm. 3.2.2. Đỏnh giỏ kết quả cụng việc: 3.2.2.1. Kết quả phần mềm:

Đó hoàn thành phỏt triển phần mềm cho TMP dựng giải phỏp Chip TOSHIBA. Dựa trờn thế mạnh của Chip và tớnh linh hoạt của ngụn ngữ C-like

đó xõy dựng được một cấu trỳc chương trỡnh hoạt động linh hoạt và hiệu quả. Phần mềm mới khụng những hoạt động tin cậy và ổn định hơn mà nú cũn cú những đặc tớnh mới như:

+ Giao diện diện (GUI) đẹp và thuận tiện hơn khi sử dụng. Với dung lượng bộ nhớ cho font OSD lớn, phần mềm hỗ trợ thiết kế font chữ thuận tiện đó thiết kế font chữ tiếng Anh và tiếng Việt và những biểu tượng hỡnh vẽ

cho thiết kế trũ chơi và GUI

+ Service mode: cỏc tham số hiệu chỉnh được xắp xếp và phõn loại theo nhúm chức năng tiện dụng khi sản xuất và căn chỉnh mỏy

+ Sử dụng remote controller mới với nhiều phớm chức năng thuận tiện cho người dựng: PP, Audio, Recall, Exit, OK, Info..

+ Thờm tiện ớch như: lịch, cỏc trũ chơi

+ Thờm một số chức năng: Picture preset, Sound preset, Sound effect, Recall, thụng bỏo trước khi sandby...

+ Cỏc module điều khiển thuận tiện và ổn định hơn

3.2.2.2. Đỏnh giỏ về tớnh năng kỹ thuật và chất lượng sản phẩm: 1. Các chức năng chính của TMP:

STT Tên chỉ tiêu Chỉ tiêu kỹ thuật dự kiến phải đạt Chỉ tiêu kỹ thuật đã đạt Ghi chú PAL D/K, I, B/G, M SECAM D/K, I, B/G, M 1 Đa hệ hình và tiếng NTSC-M, B/G Đạt

2 Điện áp đầu vào 90 - 260VAC, 50/60Hz Đạt 3 Đầu vào tín hiệu RF, AV1, AV2, S-VHS,

DVD

Đạt

4 Đầu ra tín hiệu AVout Đạt

Điều khiển từ xa 5 Điều khiển

Local key

Đạt

6 Ngôn ngữ Tiếng Việt / tiếng Anh Đạt 7 Dò kênh Dò tự động, dò theo yêu

cầu, tự động nhớ (cả cáp và anten)

Đạt

8 Thời gian thực Đồng hồ, lịch tuần, hẹ giờ mở, hẹn giờ tắt Đạt 9 Hình ảnh Màu sắc, độ sáng, t−ơng phản, độ nét, tông màu (NTSC), nền xanh Đạt

10 Âm thanh Âm l−ợng, cân bằng,âm trầm, âm cao

11 Hiệu ứng âm thanh Mono, Stereo, sống động, nhà hát, bản tin

Đạt

12 Trò chơi Có Đạt

2. Các chỉ tiêu kỹ thuật chính của TMP:

STT Tên chỉ tiêu Chỉ tiêu kỹ thuật dự kiến phải đạt Chỉ tiêu kỹ thuật đã đạt Ghi chú 1 Kích th−ớc màn hình 21” Đạt 2 Loại đèn hình Phẳng Đạt PAL/SECAM D/K, B/G, I 3 Hệ nhận NTSC-M, BG Đạt

4 Điều khiển Local key

CH+, CH-, VL+, VL-, TV/AV, Menu

Đạt 5 Điều khiển từ xa Chuẩn NEC, 36kHx Đạt

6 Băng tần thu VL, VH, UHF, Cable Đạt

7 Chip MCU Giải pháp 1 chip,

TMPA88xx của Toshiba

Đạt 8 Công suất tiêu thụ

điện tối đa

110W Đạt

9 Công suất tiếng 6W+6W Đạt

10 Trở kháng anten 75 Ohm, không đối xứng Đạt 11 Đầu vào Video 1.0 Vp-p (kiểu RCA) Đạt 12 Đầu vào Audio 400 mVrms (kiểu RCA) Đạt 13 Đầu ra Video 2.0 Vp-p (kiểu RCA) Đạt 14 Đầu ra Audio 400 mVrms (kiểu RCA) Đạt

3. Độ nhạy của mỏy thu qua đường RF: