Tem bu chính là sản phẩm đặc biệt do bộ bu chính- Viễn thông phát hành dùng để thanh toán cớc phí gửi bu phẩm và làm tem chơi. Tuỳ theo mục đích sử dụng khi lu hành trên mạng tem có chức năng than toán cớc phí bu chính (còn gọi là tem cớc phí).Khi tem là đối tợng su tầm tìm kiếm, trao đổi để su tập thì tem có
Khoá luận tốt nghiệp
chức năng là tem chơi. Nói cách khác, ngời sử dụng dùng tem để gửi thu khi đó con tem thực hiện chức năng tem cớc phí, nhng nếu sử dụng con tem đó để su tầm thì khi đó nó trở thành tem chơi.
Tem bu chính có khuôn hình nhỏ, in ấn đẹp, trên tem có quốc hiệu ..., dùng để dán trên các bì th đi khắp năm châu, bốn bể, nh sứ giả hoà bình, không cần thi thực hay hộ chiếu... đồng thời tem cũng là đối tợng su tầm tìm kiếm của hàng triệu ngời chơi tem trên thế giới, không cần phân biệt quốc tịch, tôn giáo, chính kiến...
Tem là tấm danh thiếp của mỗi dân tộc, là biểu hiện chủ quyền của mỗi quốc gia, mang tính đa dạng về nội dung.
Tem đợc in ra, nhng phải đợc bộ bu chính viễn thông ra thông báo phát hành mới đợc phép lu hành trên mạng hoặc bán để su tập. Tem là sản phẩm mang tính tiêu thụ một lần, thông thờng tem chỉ đợc in một lần, dùng hết không đợc in lại để sử dụng(ngoại trừ loại tem phổ thông )
Tem mới phát hành phải đợc công bố rộng rãi trên các phơng tiện thông tin đại chúng để ngời dân biết và sử dụng. Một số lợng tem nhất định đợc lu trữ lâu dài(tơng tự nh nộp lu chiểu trong các xuất bản phẩm khác)và gửi đi trao đổi với các nớc theo quy định của liên minh bu chính thế giới (mỗi nớc 3 bộ tem của mỗi đợt phát hành, tổng số khoảng gần 200 nớc.)
Từ tem bu chính ngời ta sản xuất ra rất nhiều chủng loại mặt hàng, đa dạng phong phú để phục vụ cho các nhu cầu sử dụng khác nhau(cớc phí hoặc tem chơi ) nh: các ấn phẩm tem(phong bì in sẵn tem, bu thiếp in sẵn tem, bu giản...)các mặt hàng tem chơi (phong bì ngày phát hành đầu tiên, su tập chuyền đề, chọn năm...). Dụng cụ chơi tem (2 album, bìa, phôi gài tem các loại, thớc đo răng tem, panh gắp tem).Táp lô các loại(táp lô quay 1 tầng , táp lô quay 2 tầng , táp lô góc, táp lô bán nguyệt, táp lô ô van, tủ táp lô kéo).Bảng thông tin điện tử
2.1.3.2. Đặc điểm về khách hàng
Tem bu chính là sản phẩm đặc biệt: Thanh toán cớc phí bu chính và là tem chơi. Do vậy, khách hàng trong lĩnh vực tem bu chính cũng chia là 2:
- Ngời mua tem cũng có mục đích khác nhau : gửi th, su tập hoặc làm tặng phẩm để làm lu niệm, cũng có thể là vì sở thích nhất thời.
Khách hàng của công ty tem trong lĩnh vực tem cớc phí là các bu điện tỉnh, thành phố, chịu trách nhiệm trực tiếp bán tem cho ngời gửi th là các bu cục, đại lý bu điện hoặc điểm bu điện văn hoá xã.
Trong lĩnh vực tem chơi khách hàng của công ty tem có thể là ngời nớc ngoài(đại lý cho công ty ở các nớc, bán tem qua th...)hoặc ngời Việt nam (thị tr- ờng trong nớc)là tập thể, cá nhân,(đại lý cho công ty tem hoặc trực tiếp mua tại cửa hàng của công ty )
Khách hàng tem chơi cũng rất đa dạng phong phú, thuộc đủ mọi thành phần, lứa tuổi, trình độ văn hoá, có thể là tổ chức hoặc cá nhân....Ngời chơi tem cũng có yêu cầu đòi hỏi rất khác nhau về cách thức phục vụ, có ngời rất khắt khe kỹ tính.
Đối với mỗi sản phẩm , bất kỳ cơ quan bu chính nào cũng nhằm vào một vài đối tợng khác nhau.
- Khách hàng truyền thống thờng xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua th tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của công ty tem.
- Khách hàng thờng mua tem thông qua các đại lý của công ty - Khách hàng cũ đã thôi su tập quyết định quay lại su tập tem .
- Khách hàng mới có hứng thú với su tập tem và có quyết định su tập theo một hớng cha rõ nét.
- Khách hàng mới su tập theo một chủ đề mà họ đã có sẵn một số vật phẩm thuộc về chủ đề đó.
- Khách hàng trớc đây cha từng su tập tem nhng thực hiện dạng su tập nào đó. Ví dụ những ngời yêu thích mèo họ su tập tất cả các chủng loại và vật phẩm (thờng không phải là chơi tem)có liên quan đến con mèo.
- Khách hàng (cũ và mới)chỉ mua làm quà tặng cho ngời khác .
Do vậy, đòi hỏi công ty phải có nghệ thuật kinh doanh hết sức linh hoạt khôn khéo phù hợp với từng đối tợng khách hàng, áp dụng vào từng thời điểm và điều kiện cụ thể.
Khoá luận tốt nghiệp
Tem bu chính vừa có chức năng thanh toán cớc phí vừa là tem chơi do vậy thị trờng tem bu chính cũng có nét đặc thù riêng. Với chức năng thanh toán cớc phí bu chính thị trờng là hệ thống mạng lới các bu cục và đại lý dịch vụ bu điện trong cả nớc. Với chức năng là tem chơi, thị trờng cũng đợc phân ra thị trờng tem chơi trong nớc(các cửa hàng, đại lý bán tem chơi trong cả nớc)Và thị trờng tem chơi ngoài nớc (các nớc có đại lý của công ty tem hoạt động hoặc thờng xuyên tiêu thụ tem chơi Việt nam)
Định hớng của ngành về tách bu chính – viễn thông, thành lập Tổng công ty Bu chính trực thuộc tập đoàn Bu chính Viễn thông- Bu chính Việt Nam phải đẩy mạnh kinh doanh tem chơi vì đối với nhiều quốc gia đi trớc bu chính phát triển thì doanh thu và lợi nhuận từ kinh doanh tem chơi chiếm tỷ trọng lớn.
Thị trờng tem chơi trong nớc là rất khó khăn vì cha định hình phát triển mạnh, hơn nữa lại chịu tác động của những khó khăn kinh tế tài chính trong nớc, cùng với việc phong trào su tập tem trong nớc mới đang ở giai hình thành cha phát triển mạnh; số lợng ngời chơi tem, su tập tem chiếm tỷ trọng rất nhỏ so với dân số cả nớc; Đã có nhiều hội tem địa phơng nhng cha phát triển mạnh; các hình thức hoạt động và su tập, chơi tem còn nghèo, lẻ tẻ cha có một chính sách bảo hộ cho việc nghiên cứu, khuyến khích các hoạt động tem chơi trong các câu lạc bộ, trờng học; phong trào chơi tem trong tầng lớp thanh thiếu niên, học sinh, cha phát triển, các câu lạc bộ tem trẻ cha rộng khắp để hoạt động tem chơi trở thành một hoạt động chính trong thời gian rảnh rỗi.
- Thị trờng chơi ngoài nớc
Thị trờng xuất khẩu vô cùng quan trọng đối với công ty tem. Trong thời gian, công ty luôn tìm cách mở rộng hai thị trờng này bằng nhiều hình thức và biện pháp khác nhau. Do việc xuất khẩu sản phẩm đòi hỏi những thủ tục và công tác giao dịch phức tạp hơn, nên công ty luôn u tiên tìm biện pháp để tăng cờng mở rộng hai loại thị trờng này. Với những biện pháp và kết quả thu đợc không chỉ đơn thuần về mặt doanh thu mà còn là những thông tin về đất nớc, con ngời và văn hoá Việt Nam qua mỗi con tem đã đợc gửi tới bạn bè khắp nơi trên thế giới.
Nhiệm vụ của công ty tem trớc đây chủ yếu là cung ứng tem cớc phí trên toàn mạng bu chính cho 64 tỉnh thành đáp ứng thoả mãn nhu cầu của nhân dân, phục vụ tốt cho hoạt động công ích xã hội, thực hiện tốt chức năng tuyên truyền thông tin quảng bá, đáp ứng nhiệm vụ của Đảng Nhà nớc và ngành giao phó; đồng thời phát triển công tác kinh doanh tem cớc phí, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho công ty và ngành.
- Hội nhập quốc tế dẫn đến giao lu quốc tế mở rộng, đầu t nớc ngoài ngày một tăng, đầu t trong nớc phát triển mạnh, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cũng nh ngời Việt Nam đi du học, xuất khẩu lao động, du lịch nớc ngoài tăng mạnh dẫn đến nhu cầu về tem chơi ngày càng tăng, thị trờng tem chơi quốc tế đợc mở rộng.
Cùng với sự tăng trởng mạnh mẽ của kinh tế trong nớc trong những năm gần đây dẫn đến thu nhập của ngời dân tăng lên, đời sống của nhân dân đuợc cải thiện, ngoài nhu cầu thiết yếu ngời dân đã có những nhu cầu phục vụ đời sống tinh thần làm cho nhu cầu tem chơi cũng tăng lên.
Tuy nhiên, tem bu chính là một sản phẩm văn hoá đặc biệt có giá trị nh tiền (thanh toán cớc bu chính, mua bán trao đổi tem chơi) nhng không phải là nhu yếu phẩm. Do vậy nhu cầu của thị trờng không cao đặc biệt là hoàn cảnh hiện nay, việc phát triển phơng thức thông tin hiện đại nh fax, internet, điện thoại... đã làm ảnh hởng phần nào đến dịch vụ th tín truyền thống. Mặt khác việc sử dụng tràn lan máy thu cớc tem cũng làm sản lợng tem tiêu thụ bị ảnh hởng.
Thị trờng tem bu chính trải rộng trong cả nớc từ các thành phố đến thôn quê, nơi dân c đông đúc khu kinh tế phát triển cho đến các vúng sâu, vùng xa dân c tha thớt trình độ dân trí thấp trong khi phơng thức phục vụ vừa mang tính chất kinh doanh vừa mang tính chất công ích.
Trong những năm chuyển đổi cơ chế quản lý thị trờng tem bu chính cũng nh tem chơi gặp rất nhiều khó khăn, thị trờng tem chơi trong nớc cha phát triển thị tr- ờng tem chơi ngoài nớc nhất là các nớc đông âu khủng hoảng về tài chính nên cũng làm ảnh hởng không ít đến kinh doanh của Công ty tem.
Khoá luận tốt nghiệp
Biểu 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ
Trình độ Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Số l- ợng Tỷ lệ % Số l- ợng Tỷ lệ % Số l- ợng Tỷ lệ % Số l- ợng Tỷ lệ % Số l- ợng Tỷ lệ % Đại học và trên đại học 124 65,3% 127 66,1% 130 65% 148 64,6% 148 64,6% Trung Cấp 36 18,9% 36 18,8% 42 21% 40 17,5% 40 17,5% Công nhân 30 15,8% 29 15,1% 28 14% 41 17,9% 41 17,9% Tổng số CBCNV 190 100 192 100 200 100 229 100 229 100 Nguồn: Phòng tổ chức hành chính
Trong mọi hoạt động, con ngời luôn là nhân tố quyết định đặc biệt trong hoạt động sản xuất kinh doanh là một hoạt động của con ngời. Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tuỳ thuộc vào năng lực của đội ngũ CBCNV. Chính vì điều đó lãnh đạo Công ty luôn quan tâm đến trình độ của CBCNV qua công tác tuyển dụng và đào tạo.
Qua bảng số liệu trên cho ta thấy tổng lợng cán bộ CBCNV có trình độ đại học và trên đại học luôn chiếm tỷ lệ trên 50%.
Trong những năm gần đây, do yêu cầu phát triển của toàn ngành và sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ điều này đòi hỏi mỗi cán bộ công nhân viên phải tự trang bị cho mình một vốn kiến thức để đáp ứng đợc với yêu cầu sản xuất kinh doanh. Lãnh đạo Công ty đã tiến hành mở các lớp đào tạo ngắn hạn tại Công ty. Đào tạo về tin học, ngoại ngữ, thiết kế mẫu, nghiệp vụ Tem Bu chính. Cho đến nay trình độ cán bộ công nhân viên ngày càng hoàn thiện, chất lợng lao động ngày càng đợc nâng cao để đáp ứng đợc với nền kinh tế thị trờng và hội nhập quốc tế.
2.1.5 Đặc điểm về vốn.
Biểu 2.3: Cơ cấu nguồn vốn của Công ty
Đơn vị tính: Triệu đồng
I. Nguồn vốn kinh doanh 12.450 12.285 12.835 13.711 13.987 1. Vốn lu động 4.250 4.085 4.085 4.165 4.370 - Ngân sách Nhà nớc 3.800 3.315 3.315 3.419 3.518 - Tổng Công ty 450 770 770 790 790 2. Vốn cố định 8.200 8.200 8.750 9.121 9.324 - Tổng công ty 6.700 6.700 6.950 7.040 7.040 - Công ty 1.500 1.500 1.500 170 180 Nguồn: Phòng KT TK-TC
Đặc điểm của Công ty kinh doanh mang tính đặc thù của một đơn vị kinh doanh thơng mại. Theo nguyên tắc về kinh doanh thơng mại đơn vị kinh doanh phải có số lợng vốn lu động lớn để mua sắm sản phẩm của đơn vị sản xuất, đã từ nhiều năm nay Công ty ký hợp đồng với xí nghiệp in Tem Bu điện để sản xuất Tem giá trị vốn gấp 2 đến 3 lần số vốn lu động đợc cấp.
Để có vốn trả cho xí nghiệp in Tem Bu điện, Công ty đã có nhiều biện pháp để thu hồi vốn nhanh, đối với các Bu điện Tỉnh, thành việc thu hồi vốn nhanh cũng phải mất từ 1 đến 2 tháng, đối với các đại lý nhất là các đại lý nớc ngoài việc thu hồi vốn thờng chậm do nhiều nguyên nhân, nên hiện nay Công ty sử dụng vốn thu đợc của Tem cớc phí là chủ yếu.
Mặt khác Tem là một loại hàng hoá đặc biệt, nên phải có số lợng Tem tồn kho để phục vụ cho chiến lợc kinh doanh Tem lâu dài và có một số lợng Tem không tiêu thụ đợc do nhiều nguyên nhân, vì vậy lợng vốn tồn đọng từ năm này sang năm khác và mỗi năm một tăng, để đi vào kinh doanh và đầu t các công trình tơng đối lớn thì Công ty cần một lợng vốn lớn nhng không thể đáp ứng đợc.
Đó là những nguyên nhân ảnh hởng tới việc sử dụng vốn và phát triển vốn của Công ty.
2.2 Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty tem ty tem
2.2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2000 - 2004
2.2.1.1. Tem cớc phí
Thời gian qua để phù hợp với cơ chế thị trờng, Công ty đã từng bớc đổi mới công tác tổ chức, nhân sự và định hớng mới về công tác sản xuất kinh doanh, đó là
Khoá luận tốt nghiệp
việc thành lập các trung tâm và phòng tiếp thị quản lý Tem cớc phí. Việc đổi mới công tác quản lý và cung ứng Tem cớc phí là việc thay đổi phơng thức phục vụ, đa dạng hoá Tem cớc phí phổ thông trên mạng, đáp ứng nhu cầu và đặc điểm của từng địa phơng, phục vụ theo thị hiếu, sở thích khách hàng.
Trong thời gian qua, với mục tiêu "Cung ứng đầy đủ, kịp thời và thoả mãn nhu cầu Tem cớc phí trên toàn mạng lới Bu chính, đa dạng, phong phú các mẫu Tem cớc phí phổ thông và các loại giá mặt cho các Bu điện tỉnh thành". Đồng thời với việc đổi mới phơng thức phục vụ trong công tác ký kết hợp đồng Tem cớc phí, Tem chơi với việc giới thiệu hình ảnh các bộ Tem (Bằng ảnh màu) kèm theo xuất xứ và các chỉ tiêu kỹ thuật để các Bu điện tỉnh thành thuận tiện trong việc nghiên cứu, lựa chọn và đăng ký các mẫu Tem, các bộ Tem phù hợp với đặc điểm của từng địa phơng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
Công tác quản lý ngày càng đợc hoàn thiện, sự điều hành và chỉ đạo thực hiện cung ứng Tem ngày càng chặt chẽ và khoa học.
Hàng năm, xây dựng kế hoạch và tổ chức các đoàn công tác tới Bu điện tỉnh thành để tiếp xúc, trao đổi với các Bu điện tỉnh thành về các vấn đề có liên quan, đồng thời nắm bắt nhu cầu thị hiếu và các ý kiến đóng góp của các địa phơng về phơng thức phục vụ, chất lợng, đề tài Tem Nhằm không ngừng nâng cao chất l… - ợng Tem Bu chính
Tuy nhiên sản lợng tem cớc phí trong những năm qua còn bị ảnh hởng và tác động bởi nhiều yếu tố, đặc biệt là việc lạm dụng máy in cớc thay tem. Qua kiểm kê số lợng tem tồn đọng trên mạng trong 9 tháng năm 2004 (do tổng công ty thực hiện) chúng ta thấy rõ một thực tế là thị trờng tem cớc phí của Việt Nam hiện nay sẽ nh thế nào đối với mạng lới và tơng lai của nó sẽ ra sao.
- Cả nớc có 35.080 bu cục phục vụ và 4.872 đại lý bu điện (trong đó có 64 bu cục tỉnh, 560 bu cục huyện).
- Cùng với số bu cục trên toàn mạng có 1.278 máy in cớc thay tem, trong đó