Được niềm tin và thái độ Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.

- Ví dụ: Tập viết, làm xiếc

được niềm tin và thái độ Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.

ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.

 Đương nhiên, các nhà sản xuất rất quan tâm đến những niềm tin mà người ta mang trong đầu những niềm tin mà người ta mang trong đầu

mình về những sản phẩm và dịch vụ của mình. Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những hình ảnh đó. Nếu có niềm tin

nào đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần thiết hành một chiến dịch để thì nhà sản xuất cần thiết hành một chiến dịch để uốn nắn lại những niềm tin đó.

ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THẮNG C THẮNG

89

Chương 5

 Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay

xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác cảm tính và những xu hướng cảm giác cảm tính và những xu hướng

hành động của một người đối với một khách thể hay một ý tưởng nào đó. khách thể hay một ý tưởng nào đó.

 Người ta có thái độ đối với hầu hết mọi sự việc: Tôn giáo, chính trị, quần áo, âm việc: Tôn giáo, chính trị, quần áo, âm

nhạc, thực phẩm v…v. Thái độ dẫn họ đến quyết định thích hay không thích một đối quyết định thích hay không thích một đối tượng nào đó, đến với nó hay rời xa nó.

ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THẮNG C THẮNG

90

Chương 5

 Thái độ làm cho người ta xử sự khá nhất quán đối với những sự vật tương tự. Người ta không đối với những sự vật tương tự. Người ta không phải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới. Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc. Vì thế mà rất khó thay đổi được thái độ. Thái độ của một người được hình thành theo một khuôn mẫu nhất quán, nên muốn thay đổi luôn cả những thái độ khác nữa.

 Vì thế người ta khuyên công ty nên làm cho sản phẩm của mình phù hợp với những thái độ sẵn phẩm của mình phù hợp với những thái độ sẵn có, chứ không nên cố gắng thay đổi thái độ của mọi người. Đương nhiện, cũng có những trường hợp ngoại lệ khi mà chi phí rất tốt kém cho những nỗ lực nhằm thay đổi thái độ được bù đắp lại một cách thỏa đáng.

ĐẠI HỌC TÔN ĐƯC THẮNG C THẮNG

91

 Quy trình mua hàng

Chương 6: Quá trình quyết định mua của khách hàng cá nhân mua của khách hàng cá nhân