Kể từ khi chính thức thành lập đến nay Vietravel luôn luôn gặp phải những khó khăn về chủ quan cũng nh khách quan. Liên tiếp trong một số năm tình hình kinh tế chính trị của các nớc luôn luôn rơi và tình trạng mất ổn định đã gây khó khăn không nhỏ cho Vietravel cũng nh các công ty lữ hành khác. Mở đầu là cuộc khủng hoảng kinh tế các nớc châu á đã làm cho thị trờng khách truyền thống của Vietravel ảnh hởng nặng nề tởng nh rất khó có thể cứu vãn đ- ợc. Các thị trờng lớn nh Thái Lan, Singapore, Malayxia rơi vào tình trạng…
khủng hoảng. Số lợng khách đến công ty trong thời gian này giảm mạnh, thậm chí có những tháng Vietravel không đón đợc một đoàn Inbound nào từ những n- ớc này. Đây thực sự là một khó khăn của Vietravel. Nhng khó khăn này cha qua thì nền kinh tế của Thái Lan lại lâm vào khủng hoảng, đồng Balt mất giá trầm trọng dẫn đến hoạt động Inbound đối với nớc này hầu nh không có trong khi khách Outbound vào Thái Lan lại tăng một cách đáng kể. Nhng khi tình hình khủng hoảng tạm thời lắng xuống để nhờng chỗ cho sự phục hồi kinh tế của các nớc châu á thì tình hình chính trị thế giới lại hết sức nóng bỏng gây ra hiện tợng “bãi công” đi du lịch. Với sự kiện 11/09/2001 xảy ra tại Mỹ thì nền du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng lại bị rơi vào một khoảng tối u ám không có một chút ánh sáng nào. Sự khủng hoảng về mặt tâm lý đã dẫn tới khách du lịch trên thế giới huỷ tour hàng loạt, từ chối đi du lịch hay đúng hơn là tâm lý lo sợ của khách. Không những vậy mà cả khách du lịch Việt Nam cũng rất lo lắng đến sự an toàn đã huỷ hàng loạt tour đến Mỹ và các nớc châu Âu đối
với công ty. Điều này ảnh hởng rất lớn đến ngành du lịch Việt Nam và các công ty lữ hành trong đó có Vietravel. Khi sự kiện này tạm thời lắng xuống thì tình hình các nớc Trung Đông lại càng trở nên tồi tệ khi các nớc Mỹ ,Anh đặt ra cái gọi là chống khủng bố toàn cầu. Sau đó lại là chiến tranh Irắc và gần đây nhất là nạn dịch SARS hoành hành ở khắp nơi trên thế giới đặc biệt là châu á đã thực sự làm cho ngời dân lo ngại đối với an toàn của bản thân. Đây chính là những khó khăn lớn trong kinh doanh du lịch mà Vietravel cũng nh các công ty lữ hành khác phải hứng chịu. Trớc những khó khăn đó nhng Vietravel vẫn cố gắng vơn lên phấn đấu để dạt kết quả tốt trong kinh doanh. Những chỉ tiêu dới đây có thể cha chứng minh rõ đợc điều đó nhng nó cũng thể hiện đợc phần nào kết quả kinh doanh cũng nh sự cố gắng của Vietravel.
3.2.1. Số khách
Tình hình kinh doanh của công ty Vietravel trong những năm qua đợc thể hiện qua bảng sau:
Biểu số 3: Số lợt khách của công ty Vietravel phân chia theo thị trờng
Thị tr- ờn Số lợt khách Tốc độ tăng trởng 2000/1999 2001/2000 2002/2001 1999 2000 2001 2002 Tơng đối(%) Tuyệt đối Tơng đối(%) Tuyệt đối Tơng đối(%) Tuyệt đối Inbound 8950 12500 16247 140 3550 130 3747 Outboun d 1724 3115 5213 181 1391 167 2098 Internal 4115 7600 10280 185 3485 135 2680 Tổng 14789 23215 31740 157 8426 137 8525 (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel).
Từ bảng số liệu trên ta thấy sau 3 năm kể từ khi thành lập số lợng khách Du lịch đến công ty còn hạn chế, chỉ có 6.143 lợt khách bao gồm cả Inbound, Outbound, và nội địa. Đây cũng có thể là do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu á gây ảnh hởng tới những thị trờng truyền thống của công ty đã làm cho số lợng khách đến công ty giảm dẫn đến số lợt khách giảm. Nhng b- ớc sang năm 2000 thì tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều thuận lợi hơn.
Số lợt khách của công ty trong năm 2000 là 23.215 lợt tăng 157% so với năm 1999, với con số chính xác là 8.426 lợt khách tăng gần gấp đôi . Đánh giá về sự tăng trởng này là do cuộc khủng hoảng nền kinh tế Châu á đã lắng xuống, mọi hoạt động đã dần dần đi vào ổn định. Bên cạnh đó phải kể đến uy tín của công ty đã đợc nâng cao trên thị trờng và đợc nhiều bạn hàng biết tới cùng với thị tr- ờng truyền thống của công ty đợc khôi phục và tiếp tục phát triển. Đây là một kết quả đáng mừng cho dấu hiệu tăng trởng số lợng khách đến công ty. Mặc dù tốc độ tăng trởng này không đợc giữ vững và phát huy nhng tốc dộ tăng trởng của các năm vẫn duy trì ở mức khá cao, năm 2001 so với năm 2000 tăng 137% chiếm 8.525 lợt khách. Nh vậy nếu xét một cách tơng đối thì tình hình khách đến công ty hàng năm thì năm sau đều tăng hơn so với năm trớc nhng tốc độ tăng trởng lại giảm từ 157 % xuống còn có 137 %.Mặc dùvậy nhng nếu xét một cách tuyệt đối thì hàng năm số lợt khách tăng đều nhau khoảng 8 nghìn lợt khách. Đây cũng là một dấu hiệu khách quan để có thể tin tởng rằng trong những năm tới số lợng khách cua Vietravel sẽ tăng cao và đạt đợc mục tiêu đề ra.
Biểu số 4: Số lợng khách Inbound của công ty Vietravel phân chia theo thị trờng. Đơn vị tính: Lợt khách Thị trờng các nớc 1998 1999 2000 2001 Các nớc Châu Âu 187 537 1125 1298 Tỷ lệ % về thị trờng 5 6 9 8 Nhật 1127 4922 7925 11300 Tỷ lệ % về thị trờng 30 55 63,4 70 Các nớc ASEAN 1710 1700 1887 1787 Tỷ lệ % về thị trờng 45,6 19 15,1 11 Các nớc Châu á khác 187 358 486 492 Tỷ lệ % về thị trờng 5 4 4,7 3 Đức 86 179 502 616 Tỷ lệ % về thị trờng 2,2 2 4 3,8 Châu úc 120 358 150 324 Tỷ lệ % về thị trờng 3,2 4 1,2 2 Các nớc khác 342 896 325 340 Tỷ lệ % về thị trờng 9 10 2,6 2,6 Tổng 3795 8950 12500 16247
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel trong 5 năm qua)
Theo số liệu thống kê thì trong những năm qua khách Inbound của Vietravel có sự thay đổi rõ rệt. Trong năm 1998 thì cố lợt khách Inbound chính của Vietravel là khách thuộc khối ASEAN chiếm tới 45,6% trên tổng số khách Inbound là 3759 lợt khách. Nhng con số này giảm mạnh vào năm 1999 chỉ còn 19% trên tổng số 8.950 lợt khách Inbound. Nguyên nhân của sự giảm sút này một phần do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính Châu á, một phần là do sự cạnh tranh gay gắt giữá các công ty lữ hành trong nớc và trong khu vực đã làm co lợng khách chính của thị trờng này giảm sút. Vào năm 2000 con số này chỉ còn 15,5% trên tổng số 12500 lợt khách và năm 2001 chỉ còn 11% trên tổng số 16.247 lợt khách.
Bên cạnh sự suy giảm của thị trờng khách Du lịch các nớc ASEAN, thì thị trờng của khách Nhật lại tăng mạnh. Nếu nh năm 1998 số lợt khách Nhật chỉ chiếm khoảng 30% trên tổng số là 3759 lợt khách Inbound thì đến năm 1999 con số đó là 55% trên tổng số 8950 lợt khách. Con số này đã không dừng lại ở đây mà tiếp tục tăng lên tới 65% trên tổng số lợt khách là 12500 lọt khách Inbound vào năm 2000 và 70% vào năm 2001. Hiện nay số lợng khách Nhật trong công ty Vietravel đóng vai trò chủ chốt. Đây có thể là một thuận lợi nhng cũng là một nguy cơ khi mà các đối thủ cạnh tranh tăng lên thì tình hình kinh doanh của Vietravel sẽ ảnh hởng không nhỏ. Bởi vì Inbound là mảng kinh doanh chính của công ty.
3.2.2 Doanh thu
Trên đây là khái quát về số lợng khách của công ty Vietravel, các kết quả kinh doanh đạt đợc của từng thị trờng đợc nêu khái quát trong bảng sau:
Biểu số 5: Bảng cơ cấu doanh thu của công ty Du lịch Vietravel
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 Inbound 9627 24652 30192 36329 Outbound 10577 19024 20780 30827 Internal 3987 5685 5820 6216 Tổng doanh thu 24191 49334 56792 73372 Lợi nhuận 312 641 795 924
Lợi nhuận/ doanh thu 1,28% 1,3% 1,14% 1,24% (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Vietravel.)
Từ bảng số liệu trên ta thấy kể từ năm 1998 đến nay thì Inbound luôn là mảng kinh doanh chính của Vietravel luôn chiếm trên 50% tổng số lợt khách. Tốc độ tăng trởng của khách Inbound năm 1999 so với năm 1998 là 138%, năm 2000 so với năm 1999 là 40% và năm 2001 so với năm 2000 là 30%. Mặc dù số khách hàng năm đều tăng đặc biệt là năm 1999 so với năm 1998 số lợt khách Inbound tăng hơn 2 lần so với năm1998 đây là một sự gia tăng đột biến sau khi
cuộc khủng hoảng tài chính ở Châu á kết thúc và số lợt khách tiếp tục tăng nh- ng với tốc dộ giảm.
Qua bảng tổng kết trên ta thấy doanh thu của công ty hàng năm đều tăng. Doanh thu năm 1999 so với năm 1998 tăng 103,9%; năm 2000 so với năm 1999 là 15,1%; và năm 2001 so với năm 2000 tăng 29,19%. Theo số liệu doanh thu ta thấy điểm đáng chu ý nhất là tốc độ tăng trởng của năm 1999 so với năm 1998: 103,9% đây thực sự là một bớc đại nhảy vọt của công ty trong quá trình kinh doanh. Nguyên nhân của sự tăng trởng vợt trội này là do “ hậu quả” của cuộc khủng hoảng tài chính Châu á dẫn đến xu hớng đi Du lịch ra nớc ngoài (Outbound) đặc biệt là các nớc Châu á của ngoì dân tăng cao đồng thời khách Du lịch quốc tế (Inbound) đến công ty tăng mạnh gấp hơn 2 lần điều này dẫn đến doanh thu của công ty tăng mạnh. Nhng vào năm 2000 thì tốc độ tăng trởng của doanh thu giảm, chỉ đạt 15,1% sovới năm 1999 tức là tăng 15,1%. Bớc sang năm 2001 doanh thu tăng so với năm 2000 là 129,19% và đạt 73372 triệu đồng. Mặc dù tốc độ tăng trởng này tơng đối cao nhng do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tại nớc Mỹ đã làm cho hàng loạt các tour của khách quốc tế bị huỷ bỏ hợp, đồng thời những tour Du lịch nớc ngoài (Outbound) cũng bị huỷ bỏ nhất là đối với những tour đến Mỹ và Châu á điều này dẫn tới doanh thu của công ty năm 2001 chỉ tăng so với năm 2000 là 29,19%. Nhng sau sự kiện này Vietravel đã nhanh chóng lấy lại đợc tốc độ tăng trởng mặc dù còn hạn chế.
3.2.3 Lợi nhuận.
Kèm theo sự gia tăng về doanh thu thì lợi nhuận cũng tăng theo. Năm 1998 lợi nhuận của công ty là 312 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,12%) thì đến năm 1999 là 641 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,3%), năm 2000 là 795 triệu (Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,14%) và năm 2001 là 924 triệu với tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,24%.
Nh vậy từ bảng số liệu trên ta thấy tổng số lợt khách trong các năm cùng với doanh thu và lợi nhuận của công ty Vietravel tăng qua các năm. Có nhiều lý do để nói về sự tăng trởng này nhng một số nguyên nhân cơ bản đó là uy tín của công ty ngày một cao trên thị trờng Du lịch trong và ngoài nớc, ngoài ra Vietravel đã liên kết với một số hãng lữ hành gửi khách quốc tế nên có nguồn khách ổn định và tăng đều qua các năm dẫn đến một kết quả kinh doanh tốt đẹp.
3.2.4. Kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội từ năm 1998 đến năm 2001
Kể từ khi thành lập chi nhánh Vietravel gặp không ít khó khăn, nhng với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên cùng với sự giúp đỡ của các cấp các ngành. Chi nhánh đã phấn đấu đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ. Mặc dù những kết quả này chá phải là lớn nhng nó đã góp phần chứng tỏ rằng chi nhánh Vietravel đã đứng vững và vơn lên để trở thành một doanh nghiệp mạnh ở Hà Nội.
- Số lợt khách
Trong những năm qua số lợng khách đến chi nhánh Vietravel tại Hà Nội tăng dần theo các năm. Điều này đợc thể hiện dới bảng sau:
Biểu đồ 6: Số lợt khách của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội từ năm 1998 đến 2001 Đơn vị: Lợt khách Chỉ tiêu Số lợt khách 1998 1999 2000 2001 Inbound 538 646 791 849 Outbound 650 832 916 1067 Internal 724 1008 1339 1500 Tổng 1912 2486 3046 3416
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội ) Hoàn toàn ngợc với công ty, tình hình kinh doanh của chi nhánh lại nghiêng về Du lịch bị động (outbound). Trong năm 1998 tổng số lợt khách của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội là 1912 lợt khách (trong đó Inbound chiếm 28,13%, Outbound chiếm 34% và nội địa chiếm 37,87%) vào năm 1999 tổng số lợt khách của chi nhánh là 2486 lợt tăng 30% so với năm 1998 (trong đó khách Inbound chiếm 25,98%; Outbound chiếm 33,46% và nội địa chiếm 40,54%). Năm 2000 số lợt khách tăng so với năm 1999 là 22,53% với tổng số lợt khách là 3046 lợt. Bớc sang năm 2001 tình hình kinh doanh có dấu hiệu của sự đi xuống. Tổng số khách chi nhánh phục vụ là 3416 lợt khách tăng 12,1% so với năm 2000. Tốc độ tăng trởng giảm gần một nữá so với năm 2000. Trong đó khách Inbound chiếm 13,23%; outbound chiếm 31,23% và nội địa chiếm 43,9%. Nguyên nhân của sự giảm sút này là do hậu quả của cuộc khủng bố ngày 11/9/2001 tại Mỹ đã làm cho 3 tháng cuối năm 2001 của chi nhánh gặp khó khăn chồng chất. Hàng loạt các tour Du lịch quốc tế chủ động (Inbound) bị huỷ bỏ không những thế tất cả những tour Du lịch ra nớc ngoài đặc biệt là những tour tới Đức và các nớc Châu Âu cũng đợc các khách Du lịch “tạm thời” hoãn hoặc huỷ. Vì thế nên năm 2001 chi nhánh đã không đạt đợc mục tiêu đề ra.
Biểu đồ 7: Tỷ lệ lợng khách của chi nhánh Vietravel chia theo thị tr- ờng
Đơn vị: % Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 Tỷ lệ khách Inbound 28,13 25,98 25,9 24,85 Tỷ lệ khách Outbound 34 33,46 30 31,23 Tỷ lệ khách nội địa 37,87 40,56 44,1 43,92 Tổng 100 100 100 100
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội )
Theo bảng số liệu trên ta thấy tỷ lệ khách Inbound và outbound của chi nhánh giảm dần theo các năm còn khách nội địa có xu hớng tăng lên nhng đến năm 2001 lại giảm đột ngột so với năm 2000 nhờng lại sự gia tăng cho khách du lịch Inbound và Outbound. Mặc dù vậy tỷ lệ khách Inbound của chi nhánh luôn thấp hơn so với khách Outbound đây có lẽ là một điểm yếu của chi nhánh mà ban lãnh đạo cần có biện pháp tích cực để đầu t khai thác tốt hơn thị trờng khách du lịch quốc tế chủ động Inbound của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội.
- Doanh thu
Đi đôi với sự gia tăng về số lợt khách thì doanh thu của chi nhánh cũng tăng theo. Phản ánh tình hình gia tăng này đợc thể hiện dới bảng sau:
Biểu số 8: Cơ cấu doanh thu của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 Inbound 1958 3295 3912 4137 Outbound 4017 4812 5510 6549 Internal 2261 3069 4495 4961 Tổng doanh thu 8236 11176 13917 15647 Lợi nhuận 105 145 200 212
Lợi nhuận/ doanh thu 1,27% 1,29% 1,44% 1,35% (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội.)
Thời gian chi nhánh Vietravel hoạt động tại Hà Nội tính đến nay là 7 năm cho nên kết quả kinh doanh so với một số doanh nghiệp lữ hành khác còn thấp. Doanh thu đạt cao nhất là hơn 15 tỷ đồng với mức lợi nhuận khiêm tốn. Năm 1998 doanh thu của chi nhánh Vietravel chỉ là 8236 triệu đồng với mức lợi nhuận là 105 triệu. Năm 1999 doanh thu là 11176 triệu đồng tăng so với năm 1998 là 21%, lợi nhuận thu đợc là 145 triệu đồng và theo đó năm 2000 doanh thu tăng với mức khá cao đạt 13917 triệu đồng, tăng so với năm 1999 là 24,52%. Vào năm 2001 tốc độ tăng trởng tơng đối khá vào những tháng đầu năm. Nhng do ảnh hởng của cuộc khủng bố tại Mỹ đã khiến cho tình hình kinh doanh của chi nhánh lâm vào bế tắc vào những tháng cuối năm điều này dẫn tới doanh thu trong năm này chỉ tăng 11,2% chiếm 15647 triệu đồng.
- Lợi nhuận