I Hiệu quả kinh doanh lữ hành
2.1 Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hoàng Long
Công ty Du lịch Hoàng Long có trụ sở chính tại 37B Đại Cầu Việt - Hà Nội Công ty Du Lịch Hoàng Long là Công ty TNHH đợc hình thành từ năm 1990. Công ty đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số 86/LHQT của Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 22/6/1990.
* Những hoạt động cơ bản của Công ty:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách (Outbound)
- Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách (Inboud)
- Kinh doanh lữ hành nội địa
- Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ (FIT service) nh: đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máu bay, các dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn, đón tiếp sân bay…
- Kinh doanh Khách sạn, nhà hàng.
Sau gần 05 năm hoạt động và phát triển đến nay Công ty Du lịch Hoàng Long đã tạo đợc một cơ sở vật chất kỹ thuật tơng đối hoàn chỉnh, đã đào tạo bồi dỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên có nghiệp vụ vững vàng đáp ứng đợc nhu cầu kinh doanh du lịch quốc tế của Công ty. Tất cả các yếu tố này tạo điều kiện tốt cho Công ty thực hiện hoạt động kinh doanh của mình.
Công ty du lịch Hoàng Long là Công ty TNHH trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty đã nhanh chóng nắm bắt những xu thế và đòi hỏi của nền kinh tế thị trờng. Thoả mãn tối đa các nhu cầu của khách du lịch, cung cấp các dịch vụ với chất lợng cao, mức giá cạnh tranh và đảm bảo uy tín với các đối tác, bạn hàng đã thực sự trở thành phơng châm hoạt động của Công ty.
Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm, Công ty Du lịch Hoàng Long đã không ngừng trởng thành và lớn mạnh về mọi mặt. Công ty đợc công nhận là
một trong những đơn vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành Du lịch Việt Nam.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hoàng Long:
Ngay từ khi mới thành lập Công ty đã thực hiện việc thu hút và phục vụ khách du lịch quốc tế trên phạm vi địa phơng và cả nớc. Từ đó đến nay Công ty đã không ngừng phát triển về cơ sở vật chất kỹ thuật, về số lợng và chất lợng lao động, về khả năng đón khách quốc tế từ nớc ngoài và đa khách Việt Nam ra nớc ngoài từ hai cửa khẩu chính đó là sân bay quốc tế Nội Bài và Tân Sơn Nhất.
Trong quá trình kinh doanh Công ty đã thu hút đựơc ngày càng nhiều khách quốc tế nhiều nớc trên thế giới thông qua các hãng du lịch, văn phòng đại diện tại Việt Nam và ở nớc ngoài, đồng thời các đơn vị ký kết đợc nhiều hợp đồng đa đón khách trực tiếp từ nớc ngoài vào Việt Nam và từ Việt Nam ra nớc ngoài.
Công ty Du lịch Hoàng Long có tuổi đời còn rất trẻ. Sau gần 5 năm hoạt động chi nhánh đã tiến hành đón và phục vụ hàng chục nghìn lợt khách du lịch quốc tế và nội địa.
Công ty Du lịch Hoàng Long là một Công ty làm ăn năng động hiệu quả thể hiện đợc vai trò một chi nhánh của Công ty lớn. Không những thế Công ty Hoàng Long còn tự mình tìm hiểu riêng những đối tác làm ăn mới và những thị trờng khách khó tính có thể khẳng định chi nhánh là một trong những đơn vị hoạt động năng động và có hiệu quả nhất trong Công ty Du lịch Việt Nam.
* Chức năng và nhiệm vụ của Công ty :
•Chức năng
- Nghiên cứu thị trờng du lịch, từ đó xây dựng và bán chơng trình cho khách hàng đi tham quan du lịch trong nớc và ngoài nớc.
- Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác cả trong và ngoài nớc. - Tuyên truyền quảng cáo và thông tin du lịch tới khách hàng.
- Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác nh thị thực, xuất nhập cảnh, …
•Nhiệm vụ chính của Công ty
- Tiến hành xây dựng, tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh du lịch đúng nội dung trong giấy phép đợc Nhà nớc cấp và hớng dẫn của các cơ quan chủ quản tại thàng phố Hà Nội và chỉ tiêu kế hoạch của Giám đốc Công ty Du lịch Hoàng Long giao hàng năm.
- Tổ chức đa đón, hớng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nớc theo chơng trình tour trọn gói, uỷ thác, có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lý khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia đồng thời chịu trách nhiệm trớc pháp luật Nhà nớc về hoạt động nêu trên.
- Nghiên cứu thị trờng và tổ chức các hình thức tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc tại Hà Nội theo ủy quyền của giám đốc Công ty.
- Chấp hành và hớng dẫn khách các quy định của Nhà nớc về bảo vệ an ninh, chính trị trật tự an toàn xã hội, môi trờng sinh thái tài nguuyên thiên nhiên, di sản văn hoá dân tộc.
- Tự chủ về tài chính, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất kinh doanh, với phơng châm tự thân vận động, lấy thu bù chi, đảm bảo các chế độ chính sách cho ngời lao động. Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán, thống kê thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nớc, địa phơng và Công ty.
- Căn cứ vào chỉ tiêu kế hoạch Công ty giao hàng năm Giám đốc Công ty có nhiệm vụ tổ chức triển khai thực hiện tốt và đúng pháp luật.
2.1.2. Mô hình cơ cấu tố chức quản lý: * Mô hình cơ cấu tổ quản lý.
Công ty Du lịch Hoàng Long thực hiện chế độ quản lý doanh nghiệp theo nguyên tắc trực tuyến chức năng. Mô hình cơ cấu tổ chức cán bộ của Công ty đợc biểu diễn theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Du lịch Hoàng Long (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với tổng số nhân viên chính thức trong Công ty bao gồm 23 nhân viên. Trong đó bao gồm: - 1 Giám đốc Công ty - 1 Phó giám đốc điều hành - 1 Phó giám đốc phụ trách Marketing - 1 Kế toán trởng Giám đốc Công ty Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận bổ trợ Phòng Marketing Phòng điều hành Phòng kế toán Bộ phận hành chính Outbound Inbound Nội địa
• Bộ phận nghiệp vụ Du lịch:
- Phòng Marketing: 2 nhân viên
- Phòng Điều hành: Tổng cộng có 6 nhân viên + Outbound: 1 nhân viên
+ Inbound: 4 nhân + Nội địa: 1 nhân viên
• Bộ phận bổ trợ
- Phòng kế toán: 2 nhân viên - Phòng hành chính: 2 nhân viên •Bảo vệ : 1 ngời.
Công tác điều hành chủ yếu ở Công ty là do 04 nhân viên, toàn bộ đã tốt nghiệp đại học du lịch và trên đại học cùng với đội ngũ nhân viên của Công ty với tuổi đời còn rất trẻ trung bình dới 30 tuổi do đó rất năng động, nhiệt tình với công việc. Công ty đã tạo ra đợc mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với các nhà cung cấp có uy tín cho phép Công ty đảm bảo cung cấp các dịch vụ có chất lợng cao nhất với mức giá cạnh tranh. Các chơng trình du lịch luôn đợc theo dõi và quản lý chặt chẽ với tinh thần trách nhiệm cao và lòng nhiệt tình của đội ngũ nhân viên. Khả năng xử lý các tình huống của bộ phận điều hành còn đợc nhân lên bởi hệ thống thông tin liên lạc và quy trình làm việc, kiểm tra chặt chẽ, kịp thời.
* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
• Giám đốc: là ngời lãnh đạo cao nhất của Công ty, là ngời trực tiếp điều hành công việc, đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trớc các cơ quan chức năng và các đối tác. Thực chất tại Công ty phó giám đốc thờng trực điều hành thay mặt giám đốc giải quyết mọi công việc.
• Phó giám đốc thờng trực điều hành: là ngời trực tiếp điều hành ở chi nhánh và chịu trách nhiệm trớc giám đốc về kết quả kinh doanh của Công ty. Ngoài ra phó
giám đốc điều hành còn làm chức năng tham mu cho giám đốc Công ty về các hoạt động chung của Công ty .
•Bộ phận điều hành: tại Công ty gọi là phòng kinh doanh đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của Công ty , ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chơng trình của Công ty. Phòng điều hành chính là chiếc cầu nối giữa Công ty với thị trờng cung cấp các dịch vụ du lịch.
- Bộ phận điều hành: thờng đợc tổ chức theo các nhóm công việc (khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô ) giúp cho Công ty hoạt động có hiệu quả hơn và với mỗi nhân…
viên có tinh thần trách nhiệm hơn về công việc mình đảm nhận. Phòng điều hành có các chức năng sau:
+ Là đầu mối triển khai các công việc điều hành các chơng trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, các thông báo về khách do trung tâm điều hành của Công ty hoặc phòng thị trờng của Công ty gửi tới.
+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các ch- ơng trình du lịch nh đăng ký chỗ trong khách sạn, đặt ăn, vận chuyển đảm bảo về…
mặt thời gian và chất lợng.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan nh Bộ ngoại giao, Bộ nội vụ, Cục hải quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đờng sắt và các dịch vụ bổ sung khác ) lựa…
chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lợng.
+ Theo dõi việc thực hiện chơng trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
•Bộ phận thị trờng: Tại Công ty phòng thị trờng mới đợc thành lập nhằm thực hiện các chức năng sau:
+ Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế, thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại các hội chợ các phơng tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút các nguồn khách du lịch đến Công ty.
+ Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch về nội dung, mực giá sao cho phù hợp với thị trờng mục tiêu của Công ty cũng nh của Công ty .
+ Ký kết hợp đồng với hãng, với các Công ty du lịch nớc ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nớc để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam tại Việt Nam.
+ Duy trì các mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin của Công ty với các nguồn khách. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong Công ty về kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ.
+ Ngoài sự chi phối của bộ phận thị trờng trong Công ty, phòng thị trờng của Công ty còn có trách nhiệm nghiên cứu và phát triển giúp Công ty hoạt động độc lập trong công tác khai thác thị trờng.
• Bộ phận kế toán tài chính: có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các công tác về tài chính, kế toán của Công ty . Xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo việc thực hiện hoạch toán kế toán trong Công ty bao gồm:
+ Thực hiện chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hiện hành áp dụng hình thức kế toán phù hợp với các đặc điểm kinh doanh của Công ty (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Thờng xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản tiền vốn, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty . Phát hiện và ngăn ngừa những vi phạm chính sách, chế độ quản lý tài chính của Nhà nớc.
+ Tổ chức phân tích kinh tế từng thời kỳ, đề xuất các biện pháp xử lý giúp ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời.
• Phòng hành chính: thực hiện những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của Công ty. Thực hiện quy chế, nội quy khen thởng, kỷ luật, chế độ tiền lơng, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo nhân viên.
Vậy hiện nay Công ty Du lịch Hoàng Long có đội ngũ lao động với độ tuổi trung bình dới 30 tuổi do đó đáp ứng đợc yêu câù đặc trng của ngành là sự năng động và sáng tạo.
2.1.3. Môi trờng kinh doanh tại Công ty Du lịch Hoàng Long
• Hệ thống máy móc trang thiết bị.
Công ty Du lịch Hoàng Long tuy mới thành lập nhng đứng trớc thách thức về tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, Công ty đã chủ động đầu t một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt động. Công ty tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị ngày một đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt Công ty còn sử dụng mạng lới thông tin liên lạc rất tiên tiến, nối mạng Internet, nhờ đó Công ty có thể liên lạc với mọi nơi trên thế giới thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra Công ty còn có một hệ thống các nhà cung cấp xe các loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn ở các điểm du lịch.
Bảng 2. Liệt kê số lợng thiết bị máy móc
Tên thiết bị
Vi tính Điện thoại cố định
Photos Fax Máy in Điều hoà
Xe ô tô Đơn vị Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc Chiếc
Số lợng 10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Công ty TNHH Hoàng Long)
Với mức trang thiết bị máy móc đợc trang bị khá đầy đủ mỗi nangời gần nh sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao đợc kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng Internet. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
2.1.4. Đặc điểm thị trờng khách của Công ty • Thị tr ờng khách • Thị tr ờng khách
Thị trờng khách của Công ty rất rộng lớn , đặc biệt là thị trờng Pháp (chiếm hơn 60% tổng số lợt khách cũng nh tổng số khách của Công ty). Các thị trờng khách khác của Công ty nh: Anh, Đức, Nhật, Mỹ...chiếm tỷ lệ nhỏ hơn và thờng biến động qua các năm. Những khách du lịch quốc tế này đến với Công ty chủ yếu thông qua các hãng gửi khách ở nớc ngoài.
Bên cạnh đó khách nội địa còn ít chỉ chiếm gần 20% trong tổng số khách. Hiện nay lợng khách này sẽ có xu hớng tăng lên do Công ty đã quan tâm nhiều đến các hoạt động nhằm khai thác thị trờng khách nôi địa.
Do khách hàng của Công ty từ nhiều quốc gia đến nên đặc điểm tiêu dùng của họ rất khác nhau, Công ty đã xây dựng các chơng trình phù hợp với từng đối tợng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách. Nhng khách của Công ty thờng là những khách ở lứa tuổi trung niên trở lên thờng có khả năng thanh toán cao và đi theo đoàn. Theo thống kê số lợng khách ở một số nớc nh sau:
Bảng3: Số lợng khách theo quốc gia từ 2001 - 2003
Đơn vị: Khách Thị trờng Năm 2001 2002 2003 Pháp 870 968 1176 Đức 78 74 78 Anh 112 110 87 Mỹ 22 37 59 Nhật 22 35 44 Khách khác 11 13 29 Tổng 1115 1227 1472
(Nguồn báo cáo hàng năm của Công ty Du lịch Hoàng Long)
• Số l ợt khách của Công ty trong năm 2002 .
Bảng 4: Cơ cấu khách của Công ty Tổng lợt khách Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng số 1472 100 483 2055
Từ đó ta có tỷ lệ khách của Công ty nh sau: Inbound =
2055 1473
Outbound =2055100 .100% = 4,8% Nội địa =2055483 .100% = 23,5%
Biểu đồ 1: Cơ cấu khách của Công ty
Theo biểu đồ cơ cấu tỷ lệ khách trên thì số lợt khách Công ty phụ vụ chủ yếu là (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});