1 Tổng doanh thu của Xí nghiệp trong đó:
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý.
hợp lý.
Để có được những kết quả trong những năm qua Xí nghiệp đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị trường như: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối. Tuy nhiên việc đầu tư thời gian và nhân lực cho công tác này của Xí nghiệp còn sơ sài chưa đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, chưa nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút được đông khách nhất, các sản phẩm du lịch nào không thu hút được khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nhưng Xí nghiệp chưa đưa ra được những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà Xí nghiệp đạt được chưa cao.
Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trường sẽ cho Xí nghiệp biết được hay dự đoán được nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường thì trong thời gian tới Xí nghiệp nên thực hiện những công việc sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường : Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tương lai về các chương trình du lịch. Mặt khác, Xí nghiệp sẽ phán đoán các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như xem xét khả năng cung ứng của Xí nghiệp trong từng giai đoạn thị trường.
- Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách nào có thể đến với Xí nghiệp: học sinh, sinh viên cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ...) mục đích đi du lịch của khách là gì ? Xí nghiệp có thể đáp ứng được không? Mức chi tiêu của từng đối tượng khách như thế nào? Từ đó đưa ra biện pháp nhằm giữ
lượng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Xí nghiệp phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm của mình là thị trường nào? Hiện tại thị trường khách trọng điểm của Xí nghiệp là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu tư cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp ngày càng phát triển.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Xí nghiệp chưa nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, trên thực tế Xí nghiệp chưa thấy được tầm quan trọng của việc nghiên cứu này. Điều này là do Xí nghiệp nhận thấy với loại hình kinh doanh du lịch đường sông này thì chưa có doanh nghiệp nào cạnh tranh. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp nên đầu tư cho công tác này. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Xí nghiệp chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
- Nghiên cứu về xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu: trong công tác nghiên cứu thị trường Xí nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau:
+Ai là khách hàng hiện tại và tương lai của Xí nghiệp?
+Thị trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? +Khách du lịch là ai? ở đâu?
+Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì? +Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
+Sản phẩm ấy có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không? +Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
+Khách hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp
Để có thể trả lời được những câu hỏi này Xí nghiệp cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra.
Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng phải nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên liên tục. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của Xí nghiệp. Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng cần có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này.