NEWSTARTOUR
3.1.1. Về nhận thức vai trò hoạt động marketing củaTrung Tâm.
Trung tâm đã có nhận thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Trung tâm nhận thức đúng đắn về hiệu quả thúc đẩy quá trình kinh doanh của hoạt động marketing nếu được vận dụng phù hợp. Đây là điều kiện thuận lợi để Trung tâm có thể phát triển mạnh hơn nữa trong thời gian tới.
3.1.2.Về chính sách sản phẩm.
+ Các chương trình du lịch của Trung tâm đang ngày càng thu hút được một lượng khách hàng đông đảo, đây là dẫn chứng cho việc chất lượng các chương trình du lịch của Trung tâm ngày càng được nâng cao.
+ Hệ thống các dịch vụ đơn lẻ cũng ngày càng phát triển phục vụ được nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng.
+ Công tác xây dựng chương trình mới đã được tiến hành khá nghiêm túc và thường xuyên.
+ Việc lựa chọn các cơ sở dịch vụ và các nhà cung cấp được Trung tâm chú trọng nhiều hơn để đảm bảo chất lượng thực hiện chương trình du lịch.
+ Trung tâm đã vận dụng được nhiều hình thức phục vụ khách hàng có tác dụng tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.
- Tồn tại:
+ Tiềm năng sản phẩm du lịch trong nước còn rất lớn song Trung tâm chưa có sự đầu tư nghiên cứu đúng mức nên chất lượng các chương trình du lịch nội địa còn thấp, số lượng chương trình chưa nhiều chủ yếu là chương trình du lịch nghỉ biển vào dịp hè.
+ Tính trùng lặp trong các chương trình còn nhiều, thiếu nét độc đáo, chưa thực sự tương xứng với danh tiếng của Trung tâm
+ Trung tâm cũng đã chú ý khai thác để mở các loại hình du lịch mới nhưng còn nhiều khó khăn do thủ tục phức tạp nên chưa triển khai được.
+ Công tác khảo sát các tuyến, điểm du lịch mới chưa được thực hiện thường xuyên.
3.1.3.Về chính sách giá.
- Thành công:
+ Hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả trong việc tính giá, tránh được những sai sót không đáng có.
+ Các phương pháp tính giá được áp dụng khá linh hoạt: tính giá theo chi phí, tính giá theo mục tiêu lợi nhuận, tính giá theo tâm lý khách hàng.
- Tồn tại: Điểm yếu của Trung tâm là yếu tố cạnh tranh trong việc xây dựng giá chưa được đề cao, các biện pháp giá marketing chưa được vận dụng một cách hiệu quả. Như vậy chính sách giá chưa được quan tâm chú trọng như một công cụ để thu hút khách.
3.1.4.Về chính sách phân phối.
- Thành công:
+ Trung tâm đang ngày càng phát triển được mối quan hệ hợp tác với các hãng lữ hành quốc tế, thông qua các hãng lữ hành này Trung tâm đã thu hút được một lượng khách du lịch nước ngoài ngày càng đông đảo. Đối với kênh phân phối này công ty có những chính sách linh hoạt để kích thích sự tiêu thụ sản phẩm tốt hơn.
Tên đối tác Quốc tịch Tên đối tác Quốc tịch
Inter Travel Ser Australia Vication World Japan
ASIAN Travel Belgium Impress City Tour Thailan
Novalist Travel Canada ACC Pháp
Silver Star Hongkong Joeser Hà Lan
Urasia Japan Ez Holiday Singapo
VIP Tour USA Kuoni Anh
Một số hãng đối tác nước ngoài của Công ty và Trung tâm du lịch quốc tế- Newstar Tour
- Tồn tại: Trung tâm chưa quan tâm đúng mức đến kênh phân phối ngắn. Các chính sách phát triển hệ thống phân phối còn chưa đầy đủ.
3.1.5.Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Thành công:
Trung tâm đã kết hợp chặt chẽ với Công ty đầu tư thương mại và dịch vụ Thắng Lợi để thực hiện các hoạt động xúc tiến- khuyếch trương cho mình đạt hiệu quả khá cao trong việc thu hút khách hàng và nâng cao uy tín của thương hiệu Trung tâm trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.
- Tồn tại:
+ Ngân quỹ của Trung tâm dành cho hoạt động quảng cáo được xác lập và sử dụng ít có kế hoạch rõ ràng.
+ Các hình thức tuyên truyền, quảng bá của Trung tâm chủ động thực hiện còn rất hạn chế, chưa sử dụng nhiều hình thức mới nên hiệu quả chưa cao.
3.2.Các giải pháp marketing-mix ở Trung tâm
3.2.1.Xây dựng một bộ phận chuyên làm công tác Marketing
Trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh doanh, vấn đề nghiên cứu và tìm hiểu thị trường cũng như việc áp dụng các biện pháp, chính cách để nâng cao hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh là điều đặc biệt cần thiết với mọi công ty.Tuy nhiên tại NewStar Tour hiện nay chưa có một bộ phận chuyên làm công việc này. Mọi hoạt động có tính chất Marketing đều do các cán bộ làm công tác điều hành du lịch kiêm nghiệm. Việc này gây ra một số khó khăn như:
- Rất khó phân định chức năng nhiệm vụ của từng nhân viên giữa hai công việc: điều hành chương trình du lịch và việc tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thu hút nguồn khách.
- Nhân viên không chú ý tới công tác Marketing mà chỉ quan tâm đến các công việc điều hành du lịch.
- Không có một người hay một nhóm người đặc trách về việc thu thập, nghiên cứu và phân tích thị trường làm cho việc nhận định về xu hướng biến động của thị trường không được chính xác, thiếu khách quan, không tổng thể và không liên hệ với nhau. Do đó làm cho hiệu quả của quảng cáo giảm sút.
- Chính sách Marketing khó đưa ra kịp thời để thích ứng với những biến chuyển nhanh của thị trường do nguồn thông tin không tập trung, không có tính cập nhật.
Các cán bộ làm công tác Marketing phải có đủ các yêu cầu sau:
+ Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (đặc biệt là chuyên ngành marketing) và phải có kiến thức nhất định về kinh doanh du lịch.
+ Có kinh nghiệm trong công tác marketing, đặc biệt là marketing du lịch. + Hiểu biết các kiến thức về tâm lý, xã hội.
+ Có sức khoẻ.
3.2.2.Khai thác thị trường hiện có và mở rộng đến các thị trường khác
Thị trường luôn luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi tổ chức kinh doanh, mọi nhà kinh doanh bởi để tồn tại và phát triển các tổ chức cá nhân này phải có một vị trí nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược phù hợp cho một đơn vị kinh doanh trong một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trong những năm vừa qua, do chưa có một chiến lược thị trường rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại hoạt động của trung tâm có sự biến động.
Trong thời gian trước mắt trung Tâm vẫn nỗ lực khai thác tốt các thị trường là Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Malaysia đồng thời cố gắng mở rộng thị trường của mình đến các nước ở khu vực Châu á, Bắc Mỹ.