3. Danh mục hình ảnh
2.3 Chiến lược marketing mix
2.3.1 Sản phẩm
Sản phẩm của ngân hàng tuy hiện nay chưa được đa dạng nhưng trong tương lai ngân hàng sẽ tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ hơn.sau đây là một số sản phẩm chính mà ngân hàng đang triển khai:
Sản phẩm cho đối tượng khách hàng cá nhân:
Thẻ ATM:
Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank
Thẻ có chức năng tương tự như thẻ rút tiền thông thường khác, có khả năng chuyển khoản qua thẻ và mất phí. Số dư để duy trì tài khoản là 50000VNĐ.
Trên bề mặt thẻ có: tên người sử dụng thẻ, ngày mở thẻ và ngày thẻ hết hạn, cộng thêm số seri thẻ.
Sản phẩm cho vay tiêu dùng phụ nữ
Do nhu cầu mua sắm của phụ nữ là rất lớn và ngày nay người phụ nữ có thu nhập ngày càng ổn định không kém gì nam giới, để tận dụng thị trường đầy tiềm năng này ngân hàng đã đưa ra sản phẩm cho vay tiêu dùng phụ nữ với hồ sơ thủ tục nhanh gọn.
Hình 2.3- Cho vay tiêu dùng phụ nữ của Ocean bank
Cho vay mua nhà
Sản phẩm này chủ yếu đáp ứng nhu cầu của những đôi vợ chồng trẻ có thu nhập ổn định, nói chung thường các khách hàng cá nhân. Trong hình thức này thì khách hàng dùng chính ngôi nhà làm tài sản thế chấp.
Hình 2.4- cho vay mua nhà của Ocean bank
Cho vay du học
Đối tượng khách hàng này là những người có đi du học nước ngoài có nhu cầu được vay để chi trả những khoản học phí, chi phí ăn ở.
Tài sản thế chấp: theo thỏa thuận
Hình 2.5- Cho vay du học của Ocean bank
Ngoài ra, còn những sản phẩm dành cho khách hàng khác như: Sản phẩm cho vay mua ô tô, sản phẩm cho vay ưu đãi cán bộ quản lí điều hành, sản phẩm cho vay phát triển kinh doanh, sản phẩm cho vay đối với cán bộ nhân viên, sản phẩm cho vay chiết khấu giấy tờ có giá, sản phẩm cho vay cầm
cố sổ tiết kiệm và các chứng từ có giá, sản phẩm cho vay mùa cưới.
Sản phẩm với khách hàng tổ chức:
1. Gói sản phẩm cho vay dự án 2. Gói sản phẩm tài trợ vốn lưu động
3. Gói sản phẩm cho vay đầu tư tài sản cố định 4. Gói sản phẩm tài trợ xuất khẩu
5. Gói sản phẩm dịch vụ tài khoản 6. Sản phẩm bao thanh toán
7. Sản phẩm cho vay chiết khấu
8.Mua bán giấy tờ có giá của các tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng, Chính phủ...
9. Mua (bán) kèm cam kết bán (mua) lại giấy tờ có giá
Tiết kiệm bậc thang
Tiện ích của Chương trình:
Hưởng lãi suất tăng dần theo số tiền gửi
Kỳ hạn gửi đa dạng
Lựa chọn nhiều mức tiền gửi
Được cầm cố sổ tiết kiệm tại OceanBank để vay vốn khi có nhu cầu
Được bảo mật tuyệt đối về số dư tiền gửi
Được ủy quyền và chuyển nhượng sổ tiết kiệm cho người khác
Được cung cấp dịch vụ xác nhận số dư trên sổ tiết kiệm nhằm mục đích xuất cảnh (du học, du lịch, đi chữa bệnh,…)
Tiết kiệm dự thưởng "Oceanbank Saving" Tiết kiệm có kì hạn
Tiết kiệm không kì hạn
Tiết kiệm theo thời gian thực gửi Tiết kiệm bằng vàng
Sản phẩm kỳ phiếu Sản phẩm thẻ ATM
Chi trả lương qua tài khoản Chuyển tiền
Thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế Dịch vụ về ngoại hối
Nhận vốn uỷ thác Dịch vụ bảo lãnh
2.3.2 Giá
Ngân hàng có hai hoạt động chủ yếu là cho vay và nhận tiền gửi từ các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Vì thế giá chủ yếu ở đây là lãi thu được từ hoạt động cho vay và lãi phải trả cho người gửi tiền. Ngoài ra giá trong hoạt động của ngân hàng còn là: phí bảo lãnh, phí cất giữ vật có giá, phí cho thuê tài chính...
Trong quý một vừa qua các ngân hàng liên tục tăng lãi tiền gửi để huy động vốn. Điều này chính là nguyên nhân tại sao mà lãi suất cho vay lại cao. Các doanh nghiệp có nhu cầu vay bằng USD vì nhận thấy lãi suất thấp hơn. Hiện nay (quý hai, năm 2008) lãi suất tiền gửi của các ngân hàng đang có xu hướng giảm.
Bảng 2.5- Biểu lãi suất của một số ngân hàng thương mại Ngân hàng Lãi suất tiền gửi tiết
kiệm/ năm (USD)
Oceanbank 5.8% Seabank 6% OCB 5.3% BIDV 5.4% Vietinbank 3.3% VIbank 5.5% Techcombank 5.8% VPbank 5.9%
Nguồn: tạp chí ngân hàng 2008
Lãi suất của Ocean bank được điều chỉnh theo thị trường để tăng tính cạnh tranh và theo những chính sách vĩ mô của chính phủ Việt Nam.
2.3.3 Phân phối
Kênh phân phối của Ocean bank bao gồm hai kênh: Kênh truyền thống và kênh hiện đại.
Kênh truyền thống
Hệ thống chi nhánh và sở giao dịch của Ocean bank đã có mặt tại các tỉnh thành phố quan trọng trên cả nước. Hình thức kênh phân phối này có ưu điểm là tính ổn định tương đối cao, hoạt động an toàn, và giúp Ocean bank có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn từ đó giúp tại dựng hình ảnh tốt.
Tuy nhiên, phân phối dưới hình thức chi nhánh cũng có một số nhược điểm nhất định, đặc biệt việc cung ứng dịch vụ chủ yếu dựa thực hiện bằng lao động thủ công của đội ngũ nhân viên bán hàng nên đòi hỏi kênh phân phối này có đội ngũ nhân viên đông, khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại các quầy giao dịch chi nhánh. Do đó, hạn chế về thời gian không gian giao dịch, và yêu cầu kinh phí lớn.
Năm 2007 Ocean bank có 46 chi nhánh địa điểm giao dịch và đến nay (2008) là 56 chi nhánh và địa điểm giao dịch tại các địa bàn trọng điểm như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng. Con số còn khá khiêm tốn so với đối thủ cạnh tranh như: Techcombank, Habubank, VPbank,VIbank, nhưng trong một thời gian không xa với tốc độ hiện nay thì Ocean bank sẽ mau chóng vượt qua đối thủ về số lượng chi nhánh địa điểm giao dịch.
Kênh phân phối hiện đại
Hiện nay Ocean bank đang tích cực liên kết với một số ngân hàng lớn như: Vietcombank, BIDV, Incombank, Techcombank để mở rộng kênh phân phối này thông qua việc kí kết thỏa thuận hợp tác toàn diện, và việc thanh
toán bù trừ giữa các ngân hàng đó với Oceanbank. Điều này cho phép thẻ của Ocean-bank được giao dịch tại các điểm có máy ATM của các ngân hàng này.
2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động truyền thông đang được Oceanbank tiến hành rất mạnh.Việc cung cấp thông tin đang được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giao dịch thông tin về mối quan hệ: Thông tin nội bộ ngân hàng- Giới truyền thông- Khách hàng.
Trước tiên, thông tin nội bộ ngân hàng: Đó là việc phổ biến những thông tin về sản phẩm dịch vụ, và định hướng phát triển cho toàn bộ nhân viên. Bởi vì như vậy nhân viên sẽ làm việc theo hướng mà ngân hàng đề ra, có kiến thức để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thứ hai, thông tin cho báo giới và cơ quan truyền thông: chủ yếu là đưa những thông tin về các sự kiện hoạt động của ngân hàng như tài trợ, họp hội đồng cổ đông, tuyển dụng, đăng biểu phí lãi suất..., hay đơn giản là logo ngân hàng. Việc thông tin cho báo giới giúp công chúng hiểu biết thêm về ngân hàng.
Thứ ba, thông tin cho khách hàng: thông tin mà khách hàng cần là những thông tin cho biết tình hình hoạt động của ngân hàng tốt hay xấu để họ xem xét có nên thực hiện giao dịch không?!, lãi suất cho vay, lãi suất tiết kiệm có phù hợp với nhu cầu của họ không?!
2.3.5 Con người
Từ đội ngũ lãnh đạo đến nhân viên của Oceanbank có trình độ chuyên môn cao, đồng thời thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo thêm về nghiệp vụ khá bổ ích: kĩ năng nghe điện thoại, phong cách nhân viên ngân hàng, marketing ngân hàng, văn hóa ngân hàng. Các nhân viên đều ý thức được việc mặc đồng phục bắt buộc đến công sở. Đồng phục của Ocean bank: Nữ mặc váy công sở mặc kèm với áo vest nữ có màu xanh của logo. Nam mặc áo sơ mi màu tương tự của nữ và quần tối màu. Mọi nhân viên đều tuân
theo nguyên tắc “ Khách hàng luôn đúng”, thái độ phục vụ đúng mực và có ý thức cùng mọi người xây dựng văn hóa ngân hàng.
Các nhân viên có sự thi đua phấn đấu để có thể tham gia các lớp đào tạo này giúp họ yêu nghề, làm việc ngàymột nhiệt huyết hơn.
Ocean bank quan tâm đến chế độ lương bổng, thưởng cho nhân viên. Áp dụng chế độ lương hấp dẫn. Quỹ lương năm 2007 tăng 30% so với năm trước, thu nhập bình quan của cán bộ nhân viên tăng 20%.
2.3.6 Dịch vụ khách hàng
Ocean bank chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt. Chính vì thế mà việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực hiện chưa được tốt. Trong thời gian sắp tới ngân hàng nên thành lập riêng bộ phận này.
Đối với khách hàng cá nhân: Nhân viên ngân hàng tư vấn cho khách hàng về dịch vụ phù hợp với họ, đem lai tiện ích lớn nhất cho họ. Đồng thời, các nhân viên có thái độ phục vụ chu đáo nhiệt tình. Ngân hàng nên đưa thêm những chương trình khuyến mại tăng thêm lợi ích cho khách hàng.
Đôi với khách hàng tổ chức: Ngoài những dịch vụ thông thường ngân hàng nên có những dịch vụ khác như: cho nhân viên đến các doanh nghiệp phổ biến những sản phẩm tiện ích của ngân hàng, thủ tục nghiệp vụ nên làm nhanh chóng hết mức có thể...
2.4 Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank
Ngân hàng Đại Dương (Ocean bank) đã và đang xây dựng hình ảnh tốt và ấn tượng về ngân hàng mình thông qua công cụ PR, và quảng cáo, cùng các phương tiện khác. Oceanbank là một ngân hàng mới thành lập nên vấn đề làm thể nào tạo chỗ đứng trên thị trường tức là xây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng của mình đang là một vấn đề cấp thiết.
Chi phí dành cho Pr và quảng cáo chiếm 10% tổng chi phí của ngân hàng
2.4.1 Hoạt động PR
a. Quan hệ báo chí
Ngân hàng đã tổ chức họp báo lễ ra mắt Tập đoàn tài chính ngân hàng và đầu tư Đại Dương. Trong lễ ra mắt đó ngân hàng đã mời phóng viên của 25 báo và kênh quyền hình.
Hình 2.6- Hình ảnh lễ ra mắt Ocean Group
Đưa tin lên các báo về sự hợp tác chiến lược của Ocean bank với Vietcombank,GPbank, Vinashin Finance
Hình 2.8-Lễ kí kết hợp tác với GPbank
Thông tin về lễ kí kết hợp tác này được đưa tin trên VTC, Doanh nghiệp 24h phát sóng lúc 6h45, và tin này còn được phát sóng trong chương trình thời sự lúc 18h30 với tổng chi phí là 5000000 đồng.
Trong chương trình phát hành kì phiếu 2000 tỷ của ngân hàng Đại Dương từ 14/1 đến 14/3 2008 :
Đưa thông tin lên các báo: Thời báo ngân hàng, thời báo kinh tế, Vietnam time, thời báo Sài Gòn, báo Đà Nẵng, báo tuổi trẻ, thời báo tài chính, Diễn đàn doanh nghiệp, thời báo tài chính. Trong chương trình Thị trường 24h, thông tin về chương trình phát hành kí phiếu sẽ được đưa tin vào Bản tin tài chính lúc 12h20 và phát lại vào 18h45 cùng ngày với chi phí là 3000000 đồng.
Ngày 14 tháng 1 năm 2008
Ngân hàng Đại Dương đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông có mời phóng viên các báo Vnexpress, báo Dân trí, báo Lao động, báo tuổi trẻ, thời báo ngân hàng, báo Hà Nội mới. Với tổng chi phí : 6350000 đồng.
b. Tổ chức sự kiện
Chương trình phát hành kí phiếu 2000 tỷ này chủ yếu hướng vào khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn nên ngân hàng đã tổ chức hội nghị khách hàng tại khách sạn Thăng Long: khách mời gồm 150 người đến từ các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn.
Hoạt động cơ bản: Giới thiệu về ngân hàng, giới thiệu về chương trình phát hành kì phiếu này đến với các khách hàng, và lợi ích của người mua trái phiếu như nếu khách hàng mua từ 10 tỷ trở lên được tặng một chiếc 32 inchs, trở thành khách hàng thân của ngân hàng sẽ được hưởng một số tiện ích.
Tổ chức một bữa tiệc tại khách sạn
Tặng quà cho mỗi khách một phiếu mua hàng trị giá 400 nghìn VNĐ tại tất cả các cửa hàng của An phước.
Tổng chi phí : 606900 đồng .
Kết quả: sau tất cả các hoạt động trên tính đến nay ngân hàng đã bán hết toàn bộ số kì phiếu .số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên 80 người
Ngân hàng đã cam kết tài trợ cho Đội bóng đá Nam Định 100000000 đồng/năm.Theo như thỏa thuận thì mỗi khi đội bóng tham gia thi đấu sẽ phải đặt tấm áp phíc có logo của ngân hàng.
Trong chương trình từ thiện “ Ngẫu hứng hữu ước, tiếng lòng và giọt mưa xuân “ do báo Công an nhân dân đứng ra tổ chức, số tiền tài trợ là 100000000 đồng mua vé ủng hộ .
2.4.2 Hoạt động quảng cáo
Ngân hàng tiến hành đăng logo của ngân hàng trên các báo với tần suất nhiều, mục đích là làm cho công chúng ngày càng biết đến Ocean bank nhiều hơn.
Logo được đăng trên các báo in sau:
Bảng 2.6-Số báo đăng tải thông tin về Ocean bank
Báo điện tử Báo in ( đưa thông cáo báo chí )
Vietnamnet Pháp luật
Diễn đàn doanh nghiệp điện tử Diễn đàn doanh nghiệp
VNExpress Thời báo tài chính
Hà nội mới điện tử Thời báo ngân hàng
Vneconomy Thời báo kinh tế Việt Nam
Sài gòn giải phóng điện tử Sài Gòn đầu tư tài chính
Dân trí Thương mại
Đầu tư
Nguồn: Ocean bank 2007 Tổng : 16 báo x 300000= 4800000 đồng .
Từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2008 ngân hàng đã đăng thông tin: logo ngân hàng, hình ảnh dịch vụ, điạ chỉ chi nhánh lên các báo như Lao Động tại trang đối diện bìa 2, báo Thanh niên ở 1/2 trang ruột, Thời báo kinh tế, báo Đà Nẵng đăng trên một trang ruột, thời báo ngân hàng ở 1/2 trang bìa cộng thêm chi phí thiết kế là 115600000 đồng.
Quảng cáo trên thời báo ngân hàng : trên toàn bộ trang cuối với chi phí : 15 triệu x 3 số = 45 triệu VNĐ.
Báo Đà Nẵng : quảng cáo trên báo cuối tuần trên trang bìa 2 : 6000000 đồng Trên tạp chí cẩm nang mua sắm: 39000000 đồng .
Tháng 3 năm 2008 ngân hàng cho đăng logo trên thời báo kinh tế Việt Nam, báo đầu tư chứng khoán ở chân trang, báo Đà Nẵng ở 1/8 trang trong vòng ba tuần liên tiếp với tổng chi phí là 17400000 đồng.
Trên báo hình:
Trên kênh Info TV ngân hàng đã cho đăng những thông báo kèm thuyết minh trong chương trình Sàn Chứng Khoán với giá 700000/60s.Việc đăng những thông báo này trong vòng 15 buổi. Vậy tổng chi phí là:10500000 đồng.
Trong dịp tết ngân hàng có quảng cáo trong chương trình " ai là triệu phú " thời lượng 15giây có mã giờ là C14A của VTV3 -Đài truyền hình Việt Nam và Quảng cáo trong chương trình " Gặp nhau cuối năm" thời lượng 15giây có mã giờ là C12 của VTV3 -Đài truyền hình Việt Nam.Tổng chi phí cho hoạt động này là 123000000 đồng.
Phát băng TVC Oceanbank trong chương trình Táo quân và cầu truyền hình đêm giao thừa trên VTV (phát thông 4 kênh : VTV1 ,VTV2. VTV3.VTV4)
Chi phí : 50000000 x 4 lần = 200000000 đồng.
Đăng logo trên chương trình sàn chứng khoán info và có phát lại chương trình kể từ ngay 3/1/2008 đến 3/12/2008 với thời lượng là 40 phút/ ngày. Chi phí của việc nay là: 2520000000 đồng. Và trên www.infotv.vn từ ngày 1/1/2008 đến 31/12/2008 với chi phí là 36000000 đồng.
Trên báo điện tử:
Slide banner trượt lên xuống ngay bên trái hoặc bên phải màn hình có kích thước 120 x 360 px tại trang chủ với chi phí 14 triệu / 1 tháng.
Ocean bank là ngân hàng mới thành lập nên việc quảng cáo để công chúng biết đến mình diễn ra thường xuyên. Ngân hàng ngày một sử dụng nhiều hơn công cụ khác nhau :
Ngân hàng đã thuê người thiết kế băng rôn, poster A2 với chi phí thiết