3. Danh mục hình ảnh
3.3Nội dung triển khai
STT Nội dung Mục tiêu
Nghiên cứu thị trường
1 Nghiên cứu hoạt động PR của đối thủ cạnh tranh
Phân tích đánh giá về hoạt động PR bao gồm: đưa tin, phóng sự, tổ chức sự kiện của đối thủ cạnh tranh.
Chế độ báo cáo 6 thánh / lần 2 Nghiên cứu các kênh truyền
thống mà khách hàng thường tiếp cận
Nhằm nâng cao hoạt động truyền thông của Ocean bank
Quảng cáo
3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các báo giấy, báo hình. Thiết lập quan hệ cộng tác viên đặc biệt mật thiết với một số báo có mức độ hấp dẫn với độc giả cao và đẩy mạnh đưa tin trên các báo này
Không chỉ dùng lại ở việc đưa tin nhân các sự kiện của ngân hàng mà tăng cường cùng việc xuất hiện dưới dạng bài viết, bài phỏng vấn, bài tổng kết hoạt động ngành tài chính ngân hàng noi chung...với những thông tin tích cực về Ocean bank
4 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên các chương trình VTV, VTV3, info TV và truyền hình
Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank.
địa phương khác.
5 Xem xét tính hợp lí của việc đẩy mạnh hoạt động trên VOV
Nâng tần suất xuất hiện của Ocean bank trên các chương trình liên quan đến hoạt động kinh tế.
6 Phụ trách các chương trình truyền thông ra bên ngoài.
Cung cấp các thông điệp, gửi ra bên ngoài bài phát biểu của ban lãnh đạo nhằm đảm bảo tính thống nhất của các thông điệp truyền thông.
Event
7 Tổ chức tốt các sự kiện, khai chương chi nhánh.
Để tạo sự biết đến ngay khi xuất hiện chi nhánh mới.
8 Tổ chức tốt các hội thảo, hội nghị cổ đông, hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng
Củng cố thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Quảng bá hình ảnh ngân hàng đến các phân khúc thị trường mục tiêu.
Website
9 Đảm bảo thường xuyên cập nhật thông tin trên mạng, đảm bảo tốc độ truy cập tốt.
Phục vụ tốt khách hàng truy cập vào website.
10 Đảm bảo gửi thông tin thường xuyên và cập nhật qua email cho khách hàng đăng kí
Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng tận dụng thời gian, thể hiện phong cách năng động, nhiệt tình
Tài trợ
11 Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin các chương tình tài trợ
Đảm bảo nguồn thông tinn chính xác và đầy đủ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ấn phẩm tờ rơi
12 Xây dựng ấn phẩm truyền thông tiếp thị mới phục vụ các
Thông qua ẩn phẩm tờ rơi, thương hiệu Ocean bank được truyền thông
chương trình phát triển sản phẩm mới của ngân hàng trong năm 2008
rộng rãi cũng như giới thiệu sản phẩm mới 3.4 Đề xuất ngân sách Hà nội: 40% Hồ Chí Minh: 25% Đà nẵng: 25% Các tỉnh khác: 10% Bảng 2.7 Đề xuất chi phí Danh mục Chi phí
Ngân sách Quan hệ báo chí Tổ chức sự kiện Tổ chức nâng cấp website Truyền hình 800000000 300000000 100000000 300000000 Tổng 1500000000
Kết luận
¬
Qua nghiên cứu đề tài “Xây dựng thương hiệu tại Oceanbank “. Em có thể rút ra kết luận sau:
Ngân hàng Đại Dương là một ngân hàng mới thành lập nên hình ảnh của ngân hàng còn chưa được biết đến nhiều. Điều này đòi hỏi bộ phận PR của ngân hàng làm việc hiệu quả hơn trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng cũng như xây dựng thương hiệu cho ngân hàng.
Thêm nữa đội ngũ làm marketing còn trẻ sẽ có lợi thế trong việc đưa ra những ý tưởng mới sáng tạo. Nhưng đồng thời lại có bất lợi là chưa có kinh nghiệm dày dặn trong vấn đề xây dựng thương hiệu. Điều này cần được bổ xung bằng việc mời các chuyên gia trong lĩnh vực marketing cung cấp thêm kiến thức cho nhân viên, không chỉ là nhân viên phòng PR mà còn cả nhân viên phòng giao dịch khách hàng, coi đây là kiến thức tối thiểu mà một nhân viên cần có. Đồng thời một vấn đề nữa được đặt ra là số lượng nhân viên làm PR còn ít nên cần bổ xung thêm để công việc hoàn thành được tốt hơn.
Kinh phí cho việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng còn hạn hẹp nên gặp rất nhiều hạn chế trong công tác.
Ngân hàng chưa có những định hướng cụ thể về khách hàng làm nền tảng cho mọi hoạt động, định hướng về sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao, để trở thành đối tác tin cậy của khách hàng. Hội đồng quản trị, ban điều hành chưa có biện pháp tích cực để thay đổi toàn diện hoạt động kinh doanh của mình chú trọng đến sự phát triển an toàn, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững cùng có lợi giữa ngân hàng với khách hàng, các cổ đông và người lao động.
Cần nâng cao chất lượng ý thức phục vụ khách hàng và năng lực của nhân viên, thể hiện được tác phong chuyên nghiệp có tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể. Để Ocean bank trở thành ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng có chất lượng cao, là lựa chọn của mọi khách hàng.
TÀI LIỆU KHAM KHẢO
Marketing căn bản của Philip Kotler (Nhà xuất bản giáo dục)
Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi của Al Ries & Laura Ries(Nhà xuất bản trẻ) Marketing ngân hàng của NSƯT-TS Nguyễn Thị Minh Hiền
(Nhà xuất bản thống kê)
Trang Web: www.oceanbank.vn www.marketing.com
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU 1. Danh mục sơ đồ
Sơ đồ 1.1- Sự khác biệt giữa nỗ lực thương mại
và marketing...8 Sơ đồ 2.1- Cơ cấu ngân hàng Ocean bank
( Nguồn: Ocean bank 2007)...51 Sơ đồ 3.1- Ma trận SWOT...77 2. Danh mục bảng biểu
a. Bảng
Bảng 2.1- Cho vay khách hàng
( Nguồn: Ocean bank 2007)... 53 Bảng 2.2- Vốn điều lệ
( Nguồn: Ocean bank 2007)...54 Bảng 2.3- Tổng tài sản
( Nguồn: Ocean bank 2007)...55 Bảng 2.4- Lợi nhuận trước thuế
Bảng 2.5- Biểu lãi xuất một số ngân hàng thương mại
( Nguồn: Tạp chí ngân hàng 2008)...62 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.6- Số báo đăng tải thông tin về ngân hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007)...69
Bảng 2.7- Chi phí quảng cáo trên xe buýt ( Nguồn: Ocean bank 2008)...71
Bảng 2.8- Đề xuất chi phí...82
b. Biểu đồ Biểu đồ 2.1- Cho vay khách hàng ( Nguồn: Ocean bank 2007)...53
Biểu đồ 2.2- Vốn điều lệ ( Nguồn: Ocean bank 2007)...54
Biểu đồ 2.3- Tổng tài sản ( Nguồn: Ocean bank 2007)...55
Biểu đồ 2.4- Lợi nhuận trước thuế ( Nguồn: Ocean bank 2007)...56
3. Danh mục hình ảnh Hình 2.1- Logo Ocean bank...57
Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank...58
Hình 2.3- Cho vay tiêu dùng phụ nữ của Ocean bank...59
Hình 2.4- Cho vay mua nhà của Ocean bank...60
Hình 2.5- Cho vay du học của Ocean bank...60
Hình 2.6- Lễ ra mắt Ocean Group...66
Hình 2.7- Lễ kí kết toàn diện với Vietcombank...67
MỤC LỤC
Lời mở đầu...1
Chương 1.Tổng quan về marketing ngân hàng...3
1.1 Khái quát về marketing ngân hàng...3
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của Marketing ngân hàng ...7
1.1.3 Mối quan hệ giữa marketing và xây dựng thương hiệu...16
1.2 Thương hiệu ...18
1.2.1 Khái niệm...18
1.2.3 Những yếu tố tác động đến thương hiệu...20
1.2.6 Các chiến lược thương hiệu...29
1.3 Công cụ xây dựng thương hiệu ...32
1.3.1 Hoạt động PR( public relation ) ...32
1.3.1.1.Khái niệm ...32
1.3.1.2 Các loại hình PR...33
1.3.1.3.Các hoạt động của PR...35 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.3.2 Hoạt động quảng cáo ...39
1.3.2.1 Khái niệm ...39
1.3.2.2 Những phương tiện quảng cáo...41
1.3.3 Các công cụ xây dựng thương hiệu khác ...43
1.4.2 Điều kiện khách quan...48
2.1 Khái quát về OceanBank ...49
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của OceanBank. .49 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự ...51
2.1.3 Kết quả kinh doanh chủ yếu ...52
2.2. Ý nghĩa thương hiệu...58
2.3 Chiến lược marketing mix...59
2.3.1 Sản phẩm...59 2.3.2 Giá...63 2.3.3 Phân phối...64 2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp...65 2.3.5 Con người...65 2.3.6 Dịch vụ khách hàng...66
2.4 Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank...66
2.4.1 Hoạt động PR...67
2.4.2 Hoạt động quảng cáo...70
Chương 3 : Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank...74
3.1 Nhận định vấn đề ...74
3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp...75
3.2.1. Mục tiêu...75
3.2.2. Phân tích SWOT ...75
3.2.2.1. Điểm mạnh và điểm yếu...75
3.2.2.2. Cở hội và thách thức...76
3.2.2.3 Phố hợp OS, TS, OW, TW...77
3.2.3 Đề xuất giải pháp...79
3.3 Nội dung triển khai...81
3.4 Đề xuất ngân sách...83
Kết luận...84