Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng. Vì vậy, việc đề ra chiến lược khách hàng là rất quan trọng. Chiến lược khách hàng cần được xây dựng trên quan điểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với các nhà sản xuất kinh doanh trên cơ sở lợi ích kinh tế trước mắt và lâu dài. Xác định bạn hàng chiến lược lâu dài và khẳng định bạn hàng trước mắt để quan hệ ngày càng chặt chẽ hơn với khách hàng nhất là khách hàng truyền thống. Để đạt được điều đó Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội cần phải:
- Có một đội ngũ cán bộ trực tiếp giao tiếp với khách hàng giỏi về nghiệp vụ, tận tụy với công việc, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới phục vụ để thu hút đông đảo quần chúng dân cư và các doanh nghiệp để mở tài khoản tiền gửi và vốn vay.
- Cần áp dụng chính sách ưu đãi một cách linh hoạt, mềm dẻo, hợp lý. - Vận dụng các cơ chế chính sách một cách linh hoạt trong khuôn khổ luật pháp cho phép. Đơn giản hóa các thủ tục trong điều kiện có thể nhưng phải đảm bảo hiệu quả và an toàn vốn tín dụng.
- Tiến hành phân loại khách hàng theo nhiều tiêu thức như phân loại theo nghành, theo tình hình tài chính.
Trong nền kinh tế thị trường, khi mà sự cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt thì hoạt động marketing trở nên rất quan trọng. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội vẫn chưa được quan trọng đúng mức, phòng marketing mới chỉ được thành lập cuối năm 2004 với số lượng nhân viên rất it( có ba người ) nên không đủ hoàn thành công việc marketing cho khách hàng. Khách hàng đến với Habubank chủ yếu bằng hai con đường: do cán bộ tín dụng trực tiếp đi tiếp thị và do khách hàng của Habubank giới thiệu. Thực tế này đã và đang khiến Habubank bị hạn chế về số lượng khách hàng, từ đó không có nhiều cơ hội để lựa chọn những khách hàng vay tốt nhất, đủ khả năng trả nợ và đúng hạn.