thực tiễn tại các doanh nghiệp Việt Nam trong việc giải quyết vấn
đề và ra quyết định:
1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu về kỹ năng giải quyết vấn đề
và ra quyết định:
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một trong những kỹnăng mềm quan trọng dành cho nhà quản trị nĩi chung và dành cho mọi cá nhân giải quyết các vấn đề trong cuộc sống nĩi riêng. Kỹ năng mềm quyết định 75% sự thành đạt của nhà quản trị trong cơng việc và cuộc sống.
Nắm vững được các kỹ năng và cách giải quyết vấn đề sẽ giúp nhà quản trị
giải quyết được vấn đề một cách nhanh chĩng, giải quyết tận gốc các vấn đề và ra quyết định một cách chính xác. Đồng thời thơng qua việc giải quyết, nhà quản trị sẽ
cĩ thêm những cách thức sáng tạo mới cĩ thểứng dụng vào việc kinh doanh hay kích thích sự sáng tạo mới lạnơi nhân viên. Như vậy họ sẽphát huy được tất cả các nguồn lực của nhân viên, đồng thời tăng tính cạnh tranh trong cơng việc, thúc đẩy năng lực làm việc nơi nhân viên.
Về phía nhân viên, nếu được học và nắm vững các kỹ năng giải quyết vấn đề
thì họ sẽ chủđộng hơn trong việc giải quyết cơng việc được giao đồng thời phát huy
được tính sáng tạo, tính đồn kết trong tập thể khi cĩ vấn đề phát sinh. Điều này giúp ích rất nhiều cho nhà quản trị vì cĩ đội ngũ nhân viên am hiểu các kỹnăng cũng như
tiếp thu nhanh và chính xác các chính sách hay kế hoạch của cơng ty.
Về phía sinh viên, việc nắm vững các kỹnăng mềm, một trong những kỹnăng
HVTH: Nhĩm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học
cứu và phục vụ cho cơng việc chuyên mơn tại nơi làm việc. Đặc biệt đối với những nhà quản trị trong tương lai thì việc nắm vững kỹnăng giải quyết vấn đề từ bây giờ sẽ
cho họ cái nhìn tồn diện về các vấn đề phát sinh trong cơng ty và cĩ các hướng giải quyết hợp lý, nhanh chĩng và chính xác.
2. Những hạn chế cần khắc phục trong việc giải quyết vấn đề tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay:
Việc xác định nguồn gốc của vấn đềchưa thật chính xác: khi các doanh nghiệp Việt Nam gặp vấn đề cần giải quyết thường chỉ quan tâm đến phương án giải quyết vấn đề, mà chưa đi sâu tìm hiểu kỹ nguồn gốc của vấn đề. Do đĩ, phương án đưa ra
chỉ giải quyết được phần ngọn của vấn đề hay chỉ cĩ tác dụng trong ngắn hạn. Qua đĩ
cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam cần chú trọng việc xác định chính xác nguồn gốc của vấn đề trong quá trình tìm ra phương án, từ giải quyết được triệt để vấn đề.
Cách thức giải quyết vấn đề cịn mang tính chủ quan: ở các cơng ty Việt Nam, việc giải quyết vấn đề do các nhà lãnh đạo cấp cao họp bàn và ra quyết định, các nhân
viên thường khơng được trình bày ý kiến. Do các nhà lãnh đạo chỉ làm cơng tác quản lý, khơng trực tiếp thực hiện cơng việc nên khơng lường hết những khĩ khăn trong
quá trình thực thi phương án được chọn. Từ đĩ, cơng ty khơng thực sự chọn được
phương án tối ưu cho vấn đề cần giải quyết.
Các cơng ty tại Việt Nam hiện nay thường giải quyết vấn đề theo hướng “trên quyết, dưới nghe theo” theo hình thức chỉ đạo nên thường mang tính áp đặt nhân
viên. Điều này sẽ kéo theo các hệ lụy là nhân viên khơng phục dẫn đến tình trạng hoang mang, gây ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của cty. Hơn nữa, việc giải quyết mang tính áp đặt sẽ làm thui chột tính sáng tạo trong việc giải quyết các vấn đề trong cơng ty của nhân viên, gây lãng phí nguồn lực của cty. Do đĩ vấn đề được giải quyết thường là giải quyết phần ngọn, chưa giải quyết được dứt điểm gây
ảnh hưởng đến tình hình chung của cơng ty.
Ngồi ra, việc các nhà quản trị và nhân viên trong cơng ty khơng được đào tạo về kỹnăng giải quyết vấn đềđã gây nên những xung đột nặng nề trong việc giải quyết
các vấn đề, từđĩ gây rạn nứt các mối quan hệđồng nghiệp, chưa giải quyết được vấn
đề này đã phát sinh những vấn đề khác làm ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty.
Tình trạng các nhân viên trong cơng ty thường đùn đẩy trách nhiệm trong việc giải quyết vấn đề của cơng ty cũng thường xuyên phổ biến. Họ khơng được trang bị
các kỹ năng giải quyết vấn đề nên khi gặp vấn đề thường đùn đẩy trách nhiệm cho nhau và phải chuyển lên các nhà quản lý để giải quyết. Điều này gây thiệt hại về hình
ảnh cơng ty, về thời gian làm việc của nhà quản lý và đồng thời giảm hiệu quả khai thác nguồn lực của cty.
Việc các nhà quản trị tại Việt Nam khơng nắm vững các kỹ năng giải quyết vấn đề cũng như khơng biết được lợi ích, tầm quan trọng khi giải quyết các vấn đề nên thường khơng phát huy được tính chủ động sáng tạo giải quyết các vấn đề nơi
nhân viên mà phải tự mình giải quyết. Điều này gây lãng phí thời gian, cơng sức của nhà quản trịnhưng đồng thời hiệu quả giải quyết vấn đềkhơng được nâng cao.
Bên cạnh đĩ, việc giải quyết vấn đề cịn mang nặng tính lợi ích cá nhân: Trong các doanh nghiệp Việt Nam (đặc biệt là các cơng ty nhà nước, các tập đồn kinh
tế…), các nhà lãnh đạo thường cân nhắc đến lợi của bản thân khi chọn phương án
giải quyết vấn đề. Điều này hết sức nguy hiểm, làm cho việc quá trình giải quyết vấn
đề đi chệch hướng, thiệt hại kinh tếlà điều dễ nhận thấy, thậm chí hậu quả cĩ thể gây phá sản cơng ty, tập đồn.
Sau khi chọn phương án tối ưu, quá trình thực hiện phương án khơng cĩ sự
kiểm sốt chặt chẽ của nhà quản trị: các doanh nghiệp Việt Nam thường chủ quan trong quá trình áp dụng phương án được để giải quyết vấn đề. Do thiếu kiểm sốt của
người ra quyết định nên cấp dưới cĩ thể thực hiện khơng đúng hoặc làm lệch hướng giải quyết vần đề. Vì vậy, sau khi chọn được phương án, nhà quản trị cần theo dõi sát quá trình thực thi phương án ấy nhằm đạt mục tiêu cuối cùng là việc giải quyết vấn
HVTH: Nhĩm 08 – K20Đ10 Tiểu luận Quản trị học
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phan thị Minh Châu, Nguyễn thị Liên Diệp, Phạm Xuân Lan, Hoàng Lâm Tịnh,
Phạm Văn Nam – QUẢN TRỊ HỌC – Nhà xuất bản Phương Đơng 2009.
2. Nguyễn Văn Trình, Phạm Văn Nam – QUẢN TRỊ HỌC – NXB Lao Động 2003.
3. Samnel C.Certo – MDERN MANAGEMENT – Prentiice Hall Ine 2002. 4. Nguyễn thị Liên Diệp – QUẢN TRỊ HỌC – NXB Thống kê 2003.
5. Vũ Thế Phú – QUẢN TRỊ HỌC – Đại học Mở bán cơng – TP.HCM, 1999. 6. Sách báo và mơt số tài liệu tham khảo khác.