I Nể ĐẦU
3.4. Giải phỏp thứ tư
Giải phỏp thứ tư là, đưa ra cỏc biện phỏp nhằm đỏnh giỏ mức độ hài lũng của khỏch hàng và ý kiến của khỏch hàng. Để biết được mức độ hài lũng của khỏch hàng, tỏc giả khuyến nghị nờn đưa vào cơ chế Thẻ Bỏo cỏo. Chương trỡnh thớ điểm thẻ bỏo cỏo do Bộ Nội vụ, Cơ quan Phỏt triển và hợp tỏc Thụy Sĩ (SDC) và Ngõn hàng Thế giới tiến hành ở bốn thành phố - TP.HCM, Đà Nẵng, Nam Định và Hải Phũng - cho thấy mức độ hài lũng chung là tương đối cao đối với cỏc dịch vụ cụng và cỏc cấp chớnh quyền địa phương. Thẻ Bỏo cỏo là cơ chế thu thập cỏc thụng tin phản hồi từ người dõn và khối lượng cụng tỏc cung cấp dịch vụ cụng thụng qua việc khảo sỏt ý kiến của người dõn. Thẻ Bỏo cỏo đó được thử nghiệm tại 4 thành phố là Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng, Hải Phũng và Nam Định năm 2004 và bước đầu đó thu được kết quả rất khả quan. Tỏc gải khuyến nghị, Ban lónh đạo UBND huyện Đụng Anh xem xột việc thẻ bỏo cỏo vào việc thu thập ý kiến đúng gúp, đỏnh giỏ chất lượng, cung cỏch phục vụ của CBCC làm việc tại TTMC. Đú là,
TTMC sẽ tiến hành in mẫu thẻ bỏo cỏo và để sẵn trong phũng đợi của khỏch hàng khi vào làm thủ tục hoặc nhõn viờn tại TTMC cú thể phỏt cho khỏch hàng sau khi khỏch hàng giao dịch xong. Trong thẻ bỏo cỏo, cỏc chỉ số được sử dụng bao gồm cỏc nhúm chỉ số như sau: Hiệu quả cụng việc, hiệu suất cụng việc, tớnh minh bạch, cỏc chỉ số tài chớnh như đó được trỡnh bày ở trờn và đỏnh giỏ chung của khỏch hàng về dịch vụ (hài lũng, khụng hài lũng…) kốm theo cỏc ý kiến đúng gúp. Cuối ngày làm việc, cỏc nhõn viờn tiến hành họp, kiểm tra thẻ bỏo cỏo cựng với cỏn bộ lónh đạo huyện. Nhờ đú, ta sẽ biết được chất lượng phục vụ của nhõn viờn trong ngày ra sao và cú những điều chỉnh thớch hợp. Những cỏn bộ nào làm tốt và chưa tốt cũng sẽ được người dõn đỏnh giỏ trong thẻ bỏo cỏo. CBCC khi làm việc tại TTMC cần phải chấp hành nghiờm chỉnh việc đeo thẻ cơ quan và cú biển ghi rừ tờn, chức danh làm việc của mỡnh để khỏch hàng dễ theo dừi và đỏnh giỏ. Nhõn viờn khi làm việc khụng biết được khỏch hàng sẽ đỏnh giỏ ra sao về mỡnh, điều đú chỉ biết được sau mỗi buổi làm việc. Do đú, nhõn viờn sẽ cú ý thức làm tốt cụng việc của mỡnh, làm hết khả năng và làm đỳng chức trỏch của mỡnh. Khỏch hàng cũng cảm thấy thoải mỏi hơn khi được tham gia đúng gúp ý kiến vào cụng việc chung. Tất nhiờn, chỳng ta khụng loại trừ trường hợp khỏch hàng đỏnh giỏ một cỏch chủ quan, vừ đoỏn hoặc đỏnh giỏ cho xong trỏch nhiệm. Thẻ bỏo cỏo là một cụng cụ quản lý sỏng tạo và rất hiệu quả, cần được sớm đưa vào ỏp dụng nhằm nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của CBCC làm việc tại TTMC và của khỏch hàng khi đến làm việc. Ngoài ra, việc kiểm tra hộp thư gúp ý phải được tiến hành thường xuyờn, hàng tuần và cú cõu trả lời thớch đỏng, giải thớch cho người dõn hiểu rừ trong cỏc buổi tiếp dõn hàng tuần. Việc kiểm tra hộp thư gúp ý nhằm thu thập những ý kiến đúng gúp, sỏng kiến của khỏch hàng, rỳt ra những kinh nghiệm, những bài học, từ đú cú sự điều chỉnh cho thớch hợp.
KẾT LUẬN
Núi túm lại, việc thực hiện cơ chế “một cửa” tại Uỷ ban nhõn dõn huyện Đụng Anh là một cụng tỏc khú khăn và phức tạp, đũi hỏi phải cú thời gian và sự nỗ lực của cỏc cấp Đảng uỷ, HĐND và UBND huyện Đụng Anh và cỏc cỏn bộ, cụng chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chớnh.Cải cỏch hành chớnh theo cơ chế “một cửa” khụng chỉ đi sau, phản ỏnh và đổi mới cho phự hợp với cỏc thành quả Cải cỏch kinh tế đó đạt được mà phải cú tỏc dụng mở đường, tạo điều kiện thuận lợi và tiền đề cho Cải cỏch kinh tế, gúp phần vào sự phỏt triển kinh tế - xó hội chung của cả nước, nhất là trong xu hướng hội nhập toàn cầu hiện nay.
Vốn là một huyện ngoại thànhh của Hà Nội, cú bề dày lịch sử lõu đời, trong những năm gần đõy, Đụng Anh đang là vựng cú kinh tế - xó hội phỏt triển mạnh, đặc biệt cú khu cụng nghiệp với quy mụ lớn hỡnh thành trờn địa bàn huyện. Do đú, Đảng bộ và chớnh quyền huyện Đụng Anh cần phỏt huy hơn nữa những thành quả của việc thực hiện cơ chế “một cửa” đó đạt được trong những năm vừa qua và vận dụng, rỳt kinh nghiệm, đặc biệt là phải cú cỏc giải phỏp tớch cực nhằm thỳc đẩy và hoàn thiện hơn nữa cụng tỏc này, hướng tới mục tiờu hỡnh thành một nền hành chớnh trong sạch, gần dõn, cú hiệu lực, hiệu quả, tạo tiền đề cho phỏt triển kinh tế của huyện và của Thủ đụ trong quỏ trỡnh cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ đất nước.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cỏc giải phỏp thỳc đẩy Cải cỏch hành chớnh ở Việt Nam, TS. Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Chớnh trị Quốc gia, Hà Nội – 2001.
2. Cải cỏch dịch vụ cụng, PGS.TS. Lờ Chi Mai: Cải cỏch dịch vụ cụng ở VN, NXB Chớnh trị Quốc gia, Hà Nội 2003.
3. Cải cỏch hành chớnh Nhà nước – Thực trạng, nguyờn nhõn và giải phỏp,TS Thang Văn Phỳc(chủ biờn), NXB thống kờ Hà Nội 2002.
4. Dịch hành chớnh cụng, PGS, TS Lờ Chi Mai: NXB lý luận chớnh trị, Hà Nội 2006.
5. Dịch vụ cụng và xó hội húa dịch vụ cụng, một số vấn đố lớ luận và thực tiễn, Bộ nội vụ, Viện khoa học tổ chức Nhà nước, TS Chu Văn Thành(Chủ biờn), NXB Chớnh trị Quốc gia, Hà Nội 2004.
6. Hướng dẫn thực hiện quy chế một cửa trong cỏc cơ quan hành chớnh thuộc Thành phố Hà Nội, UBND Thành phố Hà Nội Sở Nội Vụ, NXB Hà Nội – 2006.
7. Kỷ yếu hội thảo khoa học “Kinh tế tri thức và những vấn đề đặt ra đối với Việt Nam” , Ban khoa giỏo TƯ - Bộ KH, CN&MT - Bộ Ngoại giao, Hà Nội 2000.
8. Tài liệu bồi dưỡng kỹ năng tiếp nhận hồ sơ hành chớnh thuộc thẩm quyền UBND quận, huyện, xó, phường, thị trấn, NXB Hà Nội – 2006.
9. Tài liệu hướng dẫn thực hiện cơ chế “một cửa” tại UBND cấp huyện, Bộ Nội vụ, Hà Nội – 2003.
10. Vai trũ của Nhà nước trong cung ứng dịch vụ cụng, nhận thức, thực trạng và giải phỏp, TS Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Văn húa – Thụng tin, Hà Nội 2002.
(1)http://hdnd.dongnai.gov.vn/thongtin-hoatdong/thong_tin_chung/mlnews. (2) http://www.tapchicongsan.org.vn
(4) http://www.vnn.vn/kinhte/chinhsach
(5) http://www.baohaiphong.com.vn