Chơng 2 tình hình đầ ut nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại của công ty Hà Nộ
2.2.2.1. Khái quát chung
Hiện nay, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên 3 lĩnh vực hoạt động chính là: Du lịch, taxi và chuyển phát nhanh.
Riêng chuyển phát nhanh mới đa vào hoạt động vào đầu năm 2005, vì vậy chi phí đầu t cũng nh hiệu quả đầu t của nó cha đợc đánh giá một cách chính xác.
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty là du lịch. Do vậy, chi phí giành cho du lịch chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí đầu t của công ty.Bảng4: Đầu t theo lĩnh vực của công ty Startour(2002-2004).
Đơn vị:Triệu đồng
Hoạt động Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Du lịch 1382,41 2062,932 2987,47
Taxi 748,26 1776,6 2036,8
Tổng 2130,67 3839,532 5024,27
Nguồn: Bảng cân đối thu chi của công ty Hà nội Startour
Bảng5: Cơ cấu đầu t theo lĩnh vực của công ty
Hà Nội Startour(2002-2004).
Đơn vị: %
Lĩnh vực Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004
Du lịch 64,48 63,25 59,46
Taxi 35,12 36,85 40,54
Tổng chi tiêu đầu t và chi tiêu đầu t theo từng lĩnh vực của công ty đều có sự gia tăng về chỉ tiêu tuyệt đối qua các năm từ 2002 đến 2004.
Năm 2002, chi tiêu đầu t chiếm 26,3% so với tổng doanh thu.
Đây không phải là con số cao dành cho đầu t của một công ty. Những năm sau công ty cần phải tăng tỷ trọng đầu t cao hơn để có thể mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
Chi tiêu đầu t trong lĩnh vực du lịch chiếm 64,88% so với tổng chi tiêu đầu t
Chi tiêu đầu t trong lĩnh vực taxi chiếm 35,12% so với tổng chi tiêu đầu t . Nh vậy, chi tiêu đầu t cho du lịch năm 2002 chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng chi tiêu đầu t của công ty. Điều này chứng tỏ công ty u tiên đầu t vào lĩnh vực đợc coi là hớng kinh doanh chính của mình. Đầu t cho du lịch để nâng cao tiềm lực của công ty, tăng doanh thu và là động lực để thúc đẩy các lĩnh vực kinh doanh khác của công ty.
Năm 2003, chi tiêu đầu t chiếm 43,92% so với tổng doanh thu.
Nhận thấy rằng năm 2003 so với năm 2002 có sự gia tăng đầu t cả về chỉ tiêu tuyệt đối ( tăng1708,862triệu đồng) lẫn chỉ tiêu tơng đối (tăng 80,2%). Tỷ trọng đầu t tăng lên, doanh thu của công ty cũng tăng lên cả trong lĩnh vực du lịch lẫn taxi.
Chi tiêu đầu t cho du lịch chiếm 63,25% so với tổng chi tiêu đầu t . Chi tiêu đầu t cho taxi chiếm 36,85% so với tổng chi tiêu đầu t .
Chi tiêu đầu t cho du lịch năm 2003 vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng chi tiêu đầu t của công ty. Du lịch vẫn khẳng định vị trí quan trọng của mình trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Nguyên nhân dẫn đến chi tiêu đầu t cho năm 2003 đột ngột tăng lên so với năm 2002 là do năm 2003 công ty tăng đầu t cho phát triển thơng hiệu, đầu t phát triển nguồn nhân lực. Trong hoàn cảnh toàn ngành du lịch đều gặp khó khăn do ảnh hởng của bệnh dịch SARS, với một công ty quy mô hoạt động còn nhỏ nếu không tìm đợc hớng đi kịp thời cho mình thì rất dễ bị phá sản. Mặc dù, trong giai đoạn đầu khi mới xảy ra nạn dịch SARS lợng khách du lịch giảm hẳn,
đặc biệt là lợng khách du lịch nớc ngoài vào Việt Nam du lịch. Điều này làm ảnh hởng lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thực tế công ty vẫn đứng vững, doanh thu cuối năm vẫn tăng hơn so với năm trớc. Nguyên nhân của thành công này chính là công ty đã tăng đầu t bằng nguồn vốn tự có và nguồn vốn vay ngân hàng.
Công ty tăng đầu t cho phát triển thơng hiệu, cụ thể tăng chi phí đầu t cho quảng cáo trên các báo và tạp chí, chi phí cho in ấn các tờ rơi về các tour du lịch. Trong thời gian nay, công ty còn thuê thêm số nhân viên làm công việc bán thời gian để đi nghiên cứu thị trờng lôi kéo khách hàng trở lại với công ty và ký kết đợc những tour du lịch mới. Lợng khách nớc ngoài vào Việt nam trong thời gian này tuy có giảm nhng lợng khách nội địa đi du lịch các vùng trong nớc ta lại tăng lên đáng kể.
Mặt khác, trong năm 2003 công ty đầu t thêm cho lịch vực taxi để bù đắp những khó khăn của du lịch. Công ty tăng số lợng xe thêm 5 chiếc với nguyên giá mỗi xe là 190 triệu, tổng cộng là 950 triệu.
Năm 2004, chi tiêu đầu t chiếm 32,49% so với tổng doanh thu Chi tiêu đầu t cho du lịch chiếm 59,46% so với tổng chi tiêu đầu t Chi tiêu đầu t cho taxi chiếm 40,54% so với tổng chi tiêu đầu t .
Tỷ lệ chi tiêu đầu t trên tổng doanh thu năm 2004 so với năm 2003 giảm. Điều này không có nghĩa là công ty đầu t ít hơn mà doanh thu năm 2004 lớn hơn rất nhiều so với năm 2003( gấp 112,08%).
Chi tiêu đầu t năm 2004 có sự gia tăng cả về chỉ tiêu tuyệt đối và chỉ tiêu tơng đối so với năm 2003: tăng 1184,738triệu đồng tơng ứng với 30,86%.
Qua 3 năm, chi tiêu đầu t cho du lịch chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng chi tiêu đầu t cho hoạt động kinh doanh của công ty. Điều này chứng tỏ rằng du lịch là lĩnh vực đợc công ty quan tâm nhất và đợc chú trọng nhất. Trong tơng lai du lịch vẫn là hớng kinh doanh chính của công ty.
2.2.2.2.Đầu t trong lĩnh vực du lịch.
Thị trờng khách du lịch của công ty rất phong phú đa dạng, bao gồm thị tr- ờng khách Inbound( ngời nớc ngoài vào Việt Nam du lịch), thị trờng khách
Outbound ( ngời ở trong nớc ra nớc ngoài du lịch), và thị trờng khách nội địa( ngời Việt Nam đi du lịch trong nớc). Trong đó thị trờng khách quan trọng nhất của công ty đó là thị trờng Outbound nh du lịch sang Thái lan, Trung Quốc, Malaysia, Singapore và một số nớc tây Âu khác nh Pháp, Mỹ, Anh, Italia, úC,…