Đây là một trong những chính sách đợc đề cao trong các chính sách của NHNo&PTNT Ba Đình. Chi nhánh luôn đặt hiệu quả của công việc gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm mỗi cán bộ công nhân viên. Chính sách cán bộ đúng đắn là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo ra sự thành công của ngân hàng. Trong quá trình phát triển lâu dài, NHNo&PTNT Ba Đình cần tiếp tục xây dựng một đội ngũ cán bộ đợc đào tạo đồng bộ về nghiệp vụ ngân hàng, năm vững
và sử dụng thành thạo máy vi tính, giỏi về ngoại ngữ, nhằm phù hợp với những… đòi hỏi mới. Có những hình thức khen thởng kịp thời để khuyến khích sự năng động sáng tạo, bên cạnh đó là các hình thức sử phạt nghiêm minh những việc làm sai trái, tạo lập môi trờng làm việc thuận lợi hơn nữa mà ở đó mọi ngời đều có mối quan hệ tốt trong công việc.
Về thái độ phục vụ của nhân viên cũng cần phải thay đổi nhất là các nhân viên tiếp xúc thờng xuyên, trực tiếp hàng ngày với khách hàng, những nhân viên đó đòi hỏi cần phải nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm và có trình độ. Đồng thời phải thay đổi phong cách phục vụ để khi khách hàng bớc vào ngân hàng họ luôn cảm nhận đợc điều đó, phục vụ làm sao để họ cảm thấy thoải mái khi bớc ngân hàng. Tổ chức cán bộ cần đào tạo và đào tạo lại cán bộ một cách hệ thống theo tiêu chuẩn quy định, cán bộ làm công tác nguồn vốn phải hiểu biết nhiều mặt nghiệp vụ, có khả năng xử lý mọi tình huống công tác một cách thành thạo, giải đáp từng thắc mắc của ngời gửi tiền Những ng… ời làm công tác huy động phải thành thạo tỷ lệ tiết kiệm, đợc đào tạo về tin học, về thanh toán không dùng tiền mặt Nhân viên tại quỹ huy động vốn cơ sở phải đ… ợc phổ cập các kiến thức cơ bản về huy động vốn, lãi suất, tín dụng, tỷ giá hối đoái, ngoại tệ, phải hiểu biết… và giải thích đợc cho khách hàng các hình thức huy động vốn, nêu bật đợc lợi ích của việc gửi tiền…
Nói tóm lại, cán bộ ngân hàng cần phải tích cực hoạt bát, lịch sự khi giao tiếp, trên cơ sở đó tăng cờng tín nhiệm, thắt chặt mối quan hệ bạn hàng lâu dài. Nh thế, ngân hàng đã có một chính sách cán bộ đúng đắn, phù hợp với nhu cầu kinh doanh, tạo đợc niềm tin với khách hàng, giúp ngân hàng khơi tăng nguồn vốn để đầu t và sử dụng vốn cho nền kinh tế.