2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
3.2 Giải pháp thực hiện
3.2.1. Công tác huy động vốn:
- Năm 2010 được đánh giá là tiếp tục khó khăn trong công tác huy động vốn, đặc biệt là huy động vốn trung dài hạn do cạnh tranh về lãi suất và do một số khách hàng lớn dự kiến sẽ giảm dần nguồn vốn gửi tại NHCT Việt Nam, trong đó có BHXH Việt Nam, KBNN. Mặt khác, thời điểm đầu năm nguồn vốn thường sụt giảm do các doanh nghiệp, người dân phát sinh nhu cầu rút tiền chi trả trong dịp Tết Âm lịch. Vì vậy, các đơn vị cần xác định huy động vốn là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong triển khai nhiệm vụ năm 2010, chủ động triển khai các giải pháp, quyết liệt trong huy động vốn ngay từ đầu năm. - Tập trung đẩy mạnh huy động vốn dân cư. Các đơn vị cần xác định
đây là nguồn vốn tuy nhỏ lẻ nhưng tính ổn định cao, sản phẩm tiền gửi linh hoạt, có cơ chế khuyến mại đa dạng… Vì vậy phải tăng cường quảng bá, khuyếch trương các sản phẩm huy động vốn mới, đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng dân cư, đặc biệt là các nhà đầu tư là các khách hàng của các công ty chứng khoán để gia tăng nền vốn ổn định cho chi nhánh.
- Tiếp tục phát huy mối quan hệ sẵn có với các Công ty Chứng khoán, Công ty quản lý quỹ, Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội, Trung tâm Lưu ký Chứng khoán nhằm tăng trưởng nguồn tiền gửi thanh toán có giá rẻ cũng như nguồn tiền gửi nhàn rỗi của các khách hàng này.
- Phòng QHKH 1 tiếp tục chú trọng việc quản lý, theo dõi dòng tiền của các khách hàng tín dụng, yêu cầu các khách hàng chuyển tiền về Chi nhánh tương xứng với dư nợ vay, đẩy mạnh thu hút nguồn vốn
huy động từ cam kết trong các hợp đồng tín dụng, đặc biệt là các cam kết về duy trì tiền gửi, chuyển doanh thu…
- Chú trọng phát triển các khách hàng mới là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, gia tăng huy động vốn tương xứng với gia tăng tỷ trọng tín dụng tại Chi nhánh.
- Thực hiện chính sách lãi suất tiền gửi, tiền vay cạnh tranh trên cơ sở tính toán cân đối thu nhập – chi phí của một khách hàng, đảm bảo lợi ích của khách hàng và hiệu quả kinh doanh ngân hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá tiếp thị, chăm sóc khách hàng đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng công tác phục vụ, nhanh chóng, thuận tiện khoa học.
3.2.2. Hoạt động tín dụng
- Nghiêm túc thực hiện các chỉ đạo, định hướng, quy định của NHCT Việt Nam trong hoạt động tín dụng và công tác quản lý chất lượng tín dụng.
- Kiểm soát chặt chẽ tốc độ tăng trưởng tín dụng ngay từ đầu năm, đặc biệt là tín dụng trung dài hạn, tăng trưởng tín dụng phù hợp với khả năng huy động vốn cả về kỳ hạn và loại tiền.
- Tiếp tục kiểm soát cho vay chứng khoán, bất động sản, cho vay tiêu dùng, cho vay nhập khẩu.
- Ưu tiên phát triển tín dụng bán lẻ nhằm tăng cường hiệu quả của hoạt động tín dụng.
- Rà soát, phân loại khách hàng, các cam kết tín dụng để lựa chọn, lập kế hoạch giải ngân, thu nợ, tăng trưởng tín đụng đối với từng khách hàng cụ thể, đặc biệt là các dự án trung dài hạn. Trên cơ sở đó xác lập kế hoạch tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh phù hợp với định hướng tăng trưởng tín dụng của toàn hệ thống và phù hợp với khả năng tăng trưởng nguồn vốn huy động.
- Kiểm soát nợ xấu phát sinh, kiểm soát và giảm dần tỷ trọng nợ nhóm 2, lãi treo.
- Tăng cường công tác thu hồi nợ xấu hạch toán ngoại bảng.
- Chấp hành nghiêm các quy định trong quy trình tín dụng, tăng cường giám sát của các cấp lãnh đạo đối với hoạt động tín dụng, nâng cao trình độ của cán bộ QHKH thông qua tự đào tạo, đào tạo lại để đáp ứng yêu cầu.
3.2.3. Công tác dịch vụ:
- Bên cạnh việc đẩy mạnh mảng dịch vụ truyền thống (thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, bảo lãnh) nhằm đảm bảo nguồn thu phí dịch vụ của Chi nhánh, cần chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo đúng định hướng phát triển của NHCT Việt Nam. - Nghiên cứu bố trí ít nhất một cán bộ thuộc Phòng Quan hệ khách
hàng II làm công tác Marketing trực tiếp đến khách hàng bán lẻ.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và chú trọng công tác đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ Quan hệ khách hàng, đảm bảo cán bộ am hiểu đầy đủ về các nghiệp vụ của ngân hàng như huy động vốn, tín dụng, dịch vụ.
- Có chính sách khen thưởng kịp thời để ghi nhận và khuyến khích những tập thể, cán bộ có thành tích trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, gia tăng nền khách hàng.
- Tiếp tục triển khai chương trình hợp tác toàn diện với các công ty chứng khoán, các định chế tài chính, nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ, mở rộng nền khách hàng tiềm năng.
- Thường xuyên cải tiến, nâng cao trình độ, kỹ năng, cập nhật kiến thức từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ hiện đại, chuyên nghiệp đối với mỗi cán bộ ngân hàng nói chung và giao dịch viên nói riêng, thường xuyên đúc rút kinh nghiệm trong công tác phục vụ khách hàng và cung cấp dịch vụ.
3.2.4. Công tác PTML:
- Thành lập Phòng Quan hệ khách hàng 3 chuyên sâu phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tiếp tục phối hợp với các công ty chứng khoán thành lập điểm giao dịch tại sàn giao dịch của công ty phục vụ hoạt động của công ty và nhà đầu tư.
- Tìm kiếm địa điểm mở phòng giao dịch mới tại khu vực Quận Đống Đa.
3.2.5. Công tác khác:
- Quan tâm tạo môi trường, điều kiện cho cán bộ, nhân viên cống hiến cho hoạt động của Chi nhánh Gia Lâm nói riêng, NHCT Việt Nam nói chung.
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển Đảng cho các quần chúng ưu tú, Đảng bộ Chi nhánh trở thành Đảng bộ vững mạnh, đóng vai trò quan trọng cho việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh.
- Các tổ chức đoàn thể tạo ra môi trường sinh hoạt lành mạnh cho cán bộ, nhân viên, người lao động.
- Tiếp tục duy trì, phát huy và nâng cao quy mô, chất lượng doanh nghiệp hạng I.
MỤC LỤC
Phần I: Khái quát về Ngân hàng công thương Chi nhánh Gia Lâm...1
1. Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh ngân hàng công thương Gia Lâm 1 2. Cơ cấu tổ chức của NHCT chi nhánh Gia Lâm...3
Phần II: Khái quát về tình hình hoạt động của NHCT-Chi nhánh Gia Lâm qua 5 năm đầu thành lập(2003-2008)...11
Phần III: Khái quát về tình hình hoạt động của NHCT-Chi nhánh Gia Lâm trong năm 2009 và kế hoạch kinh doanh năm 2010...16
1. Đánh giá tình hình nền kinh tế và môi trường kinh doanh...16
2. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh...17
2.1 Đánh giá cụ thể từng mặt hoạt động...20
2.1.1 Huy động vốn...20
2.1.2 Tín dụng ...22
2.1.3 Dịch vụ...23
2.1.4 Chênh lệch thu chi...26
2.1.5 Công tác KTNB...26
2.1.6 Công tác PTML...26
2.1.7 Các hoạt động khác...27
2.2 Tồn tại...27
3. Chương trình công tác năm 2010...29
3.1 Định hướng chung...29