- Tiền gửi có kỳ hạn 3 tháng 41 30 1.790 1
1. Phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp Thanh Xuân
1.4. Có chính sách khách hàng hấp dẫn
Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng là một loại hình kinh doanh đặc thù, không giống với các hoạt động kinh doanh khác. do đó, mối quan hệ giữa khách hàng với Ngân hàng mang tính chất thờng xuyên và lâu dài. Sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng phụ thuộc vào sự tín nhiệm của khách hàng đối với Ngân hàng. việc sử dụng và xây dựng các chính sách khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng trong công tác Ngân hàng thơng mại Việt Nam. Để thu hút giao dịch, quan hệ tốt với các khách hàng chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Thanh Xuân cần chú trọng một số vấn đề sau:
1.4.1. Tiếp cận tìm kiếm khách hàng
Thành lập tổ nghiên cứu, đánh giá khách hàng: tập quán, đời sống kinh tế, tình hình sản xuất kinh doanh . bộ phận này phải có khả năng giao tiếp tốt,… nắm bắt kịp thời những thay đổi của khách hàng, tham khảo ý kiến khách hàng đồng thời theo dõi lập quầy để ghi lại những ý kiến đó. Từ đó đa ra các hình thức huy động sát thực phù hợp với điều kiện của chi nhánh.
1.4.2. Đánh giá tâm lý ngời gửi tiền
Khoản tiền gửi có kì hạn là những khoản tiền nhàn rỗi thực sự. Ngời gửi tiền cha có nhu cầu sử dụng hoặc sử dụng sau thời gian đáo hạn, ngoài ra cũng có thể là nhu cầu cất giữ, thừa kế . Nh… vậy, mỗi loại khách hàng khi gửi tiền đều có dự định khác nhau. Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Thanh Xuân cần đi sâu vào việc tìm hiểu tâm lý để có những hình thức huy động phù hợp với nhu cầu. Với khách hàng là doanh nghiệp hay cá nhân gửi tiền vào chi nhánh với mục đích tìm kiếm hay chuẩn bị tìm cơ hội kinh doanh, chi nhánh nên tạo điều kiện phát triển xây dựng cho các dự án của khách hàng mình giúp họ thành công trong công việc. Đối với những khách hàng rút tiền trớc thời hạn chi nhánh cần áp dụng phơng pháp tính lãi theo mức tối đa của kì hạn có thể đợc thay bằng hình thức hởng lãi suất không kì hạn nh hiện nay. Ngoài ra sau một kì hạn mà khách hàng không rút tiền Ngân hàng phải tự động tính lãi suất thêm một kì hạn nữa
1.4.3. Phân loại khách hàng
Với mỗi loại khách hàng trong nền kinh tế đều có những đặc điểm khác nhau. Khi nghiên cứu các chiến lợc huy động vốn cần phân loại các đối tợng này để có những chính sách thực tế, hiệu quả
Khách hàng là các doanh nghiệp: là đối tợng sử dụng lợng vốn quay vòng rất nhanh nên khi mở tài khoản tại Ngân hàng các doanh nghiệp thờng ít quan tâm đến lãi suất không kì hạn mà mình đợc hởng, họ thờng quan tâm đến tính chính xác, tốc độ thanh toán và phục vụ của chi nhánh. Đáp ứng tốt cho các doanh nghiệp, công việc cần thiết là đầu t trang thiết bị, hiện đại hoá Ngân hàng và nâng cao trình độ cho các nhân viên Ngân hàng là một yêu cầu bức thiết
Khách hàng là ngời có thu nhập cao: đối với những khách hàng nhóm này thờng quan tâm đến dịch vụ tiện ích của Ngân hàng. sự tiện lợi nhanh chóng
luôn là chỉ tiêu hàng đầu của họ. Việc thu hút đợc đối tợng này sẽ đảm bảo đ- ợc nguồn vốn tơng đối ổn định
Khách hàng có mức thu nhập thấp: loại khách hàng này có đặc điểm ít khi giao dịch với Ngân hàng, nếu giao dịch thì lợng vốn huy động đợc từ nhóm này là không cao. Tuy nhiên với nhóm khách hàng này thì số lợng gửi thờng ít biến động. Họ gửi tiền vào Ngân hàng ngoài mục tiêu tính lãi còn mang tính chất dự trữ, tính góp để thực hiện những công việc lớn. nh vậy các cán bộ Ngân hàng nắm bắt đợc đặc điểm này sẽ tìm kiếm đợc nguồn tiền gửi ổn định và lâu dài. Ngân hàng cần có những dịch vụ tiện ích để khuyến khích họ, giúp đỡ họ dùng số tiền gửi tại Ngân hàng để đầu t thông qua việc cung cấp thông tin và t vấn
Khuyến khích khách hàng bằng vật chất: tâm lý của mọi ngời là đều muốn có lợi và nhìn thấy món lợi trớc mắt. Đối với các doanh nghiệp là các khách hàng lâu năm, có lợng vốn lớn, uy tín cao làm ăn có hiệu quả. Chi nhánh cần quan tâm đặc biệt, duy trì mối quan hệ lâu dài. nói chung với tất cả khách hàng của Ngân hàng, ngoài việc trả họ lãi suất Ngân hàng cần có những món quà nhỏ nh: lịch, bu thiếp . để khuyến khích khách hàng …