III. Cách giải quyết vấn đề
2.5Chiến lược về qui trình
2. Chiến lượt marketing mix
2.5Chiến lược về qui trình
Mọi hoạt động muốn vận hành tốt và trơn tru luơn cần một qui trình rõ ràng và chặt chẽ, đặt biệt là trong dịch vụ. Vì vậy, G4B cần xây dựng một quy trình làm việc khoa học, giúp nhân viên và khách hàng dễ dàng làm việc với nhau hơn, nhân viên cĩ thể quan sát và biết được mình đang ở giai đoạn nào của quá trình tiếp xúc khách hàng. Quy trình sẽ được chia làm 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1: diễn ra trong vịng từ một đến hai tuần tính từ khi cơ dâu chú rể liên hệ với cơng ty.
o Tiếp nhận thơng tin từ khách hàng và tổ chức các buổi gặp mặt trao đổi, tư vấn trực tiếp từ đĩ rút ra các yêu cầu cơng việc cụ thể.
o Gửi hợp đồng mẫu và bản báo giá cho khách hàng
o Thống nhất hợp đồng, tiến hành ký tên và đặt cọc, số tiền đặt cọc là 30% hĩa đơn thanh tốn.
Giai đoạn 2: trong vịng 2 đến 3 tuần, nhân viên sẽ giao bản kế hoạch ban đầu cho khách hàng xem qua và gĩp ý chỉnh sửa. Sau khi chỉnh sửa hai lần, nếu khách hàng chấp nhận, họ phải đưa thêm 50% và tiếp tục qua giai đoạn 3. Nếu khách hàng vẫn khơng hài lịng, cơng ty sẽ dừng việc tại đây.
o Lên ý tưởng và lặp kế hoạch thực hiện
o Liên hệ với các đối tác liên quan trong kế hoạch
o Thống nhất kế hoạch và gửi bản ban đầu cho khách hàng
o Tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu
Giai đoạn 3: Thực hiện cơng việc theo kế hoạch cuối cùng và nhận phần thanh tốn cịn lại.