Bộ tiêu chuẩn ISO-9000, do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành năm 1987, nhằm mục đích đa ra một số mô hình quản lý chất lợng đợc chấp thuận ở phạm vi quốc tế và có thể áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh.
ISO-9000 đề cập tới các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lợng: Chính sách chất lợng, thiết kế sản phẩm, cung ứng; kiểm soát quá trình ,phân phối dịch vụ sau bán hàng, đánh giá nội bộ, đào tạo, huấn luyện. ISO-9000 là tập hợp những kinh nghiệm quản lý chất lợng đã đợc thực thi tại nhiều quốc gia có nền kinh tế phát triển.
Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 bao gồm các hệ thống tiêu chuẩn sau đây: *ISO-9001
Đây là hệ thống quản lý chất lợng trong khâu thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật, là hệ thống có phạm vi áp dụng lớn nhất. Nó đợc sử dụng trong các doanh nghiệp có trách nhiệm thiết kế - triển khai, sản xuất - lắp đạt và dịch vụ cho sản phẩm.
Tiêu chuẩn này bao gồm một loạt các yêu cầu về hệ thống quản lý chất l- ợng của doanh nghiệp, bắt đầu từ trách nhiệm của quản trị cấp cao, chuẩn bị các chỉ tiêu để thẩm tra các yếu tố chính trong quản lý chất lợng toàn diện cho đến việc thẩm tra chất lợng nội bộ để xác minh hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng.
*ISO-9002
Là hệ thống quản lý chất lợng trong sản xuất, lắp đặt tơng tự nh ISO-9001, song nó khác ở chỗ chỉ giới hạn cho triển khai làm dịch vụ cho sản
phẩm. Đối với doanh nghiệp chỉ sản xuất và lắp đặt sản phẩm thì ISO-9002 thoả mãn các yêu cầu cơ bản.
*ISO-9003
Là hệ thống quản lý chất lợng trong khâu kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng. ISO-9003 đợc áp dụng cho các doanh nghiệp mà sản phẩm ít liên quan tới thiết kế, lắp đặt.
ISO-9003 bảo đảm với khách hàng về mặt kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng của doanh nghiệp đối với số liệu về chất lợng là đảm bảo tích trung thực, phản ánh thực tế chất lợng sản phẩm bán cho khách hàng. Nếu doanh nghiệp thực hiện đúng theo ISO-9003 thì sản phẩm mà khách hàng nhận đợc là sản phẩm có chất lợng đúng với tiêu chuẩn thiết kế quy định.
*ISO-9004
Quản trị chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng này là tiêu chuẩn hớng dẫn cách thức triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng mà ISO-9001,ISO-9002, ISO-9003 đòi hỏi. Tiêu chuẩn này lu tâm tới trách nhiệm của nhà quản trị, các nguyên tắc để triển khai hệ thống chất lợngcũng nh các yêu cầu phải đạt trớc khi thực hiện.
III-Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lợng sản phẩm