- Doanh số chuyển tiền 3.312.979 5.559.320 4.980
3.2.4 Một số giải pháp bổ trợ
Để thúc đẩy TTKDTM phát triển, các NHTM trên địa bàn cần phải có sẹ nỗ lực cao hơn trước hết tập trung cao cho công tác tuyên truyền, quảng cáo về chủ trương, lợi ích, tiện dụng của việc TTKDTM nói chung và mở tài khoản cá nhân nói riêng. Qua đó để các tổ chức, cá nhân nắm bắt được các tiện ích, hiểu rõ về các rủi ro biện pháp đảm bảo an toàn trong việc sử dụng các phương tiện, dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng, coi hình thức này như là một công cụ hữu hiệu trong hoạt động thanh toán của mình. Tiến hành quảng bá, đưa ra nhiều giải pháp về các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích
khách hàng mở tài khoản và sử dụng thẻ thanh toán. Phát triển mạnh nghiệp vụ thẻ ATM để góp phần chi trả lương qua tài khoản. Vận dụng các biện pháp khuyến khích lợi ích kinh tế cho khách hàng mở tài khoản cá nhân. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ để tránh sai sót lỗi và mất tiền của khách hàng.
* Chiến lược Marketing dịch vụ thanh toán: SHB-HN cần lập ra một bộ
phận chuyên môn nghiên cứu, khảo sát thị trường xây dựng nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra chiến lược Marketing đánh vào đúng tâm lý của khách hàng. Xác định rõ đâu là thị trường hiện tại và định hướng sự phát triển trong tương lai cho các dịch vụ thanh toán để phục vụ nhu cầu tốt nhất cho khách hàng; Tặng quà, áp dụng mức phí ưu đã đối với khách hàng thường xuyên sử dụng hình thức TTKDTM hoặc thanh toán với khối lượng lớn; Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về những tiện ích mà TTKDTM mang lại nhằm mục đích thu hút nhiều khách hàng giao dịch tại SHB
* Phát triển mạnh tài khoản tiền gửi cá nhân
Khuyến khích khách hàng cá nhân mở tài khoản cá nhân bằng hình thức không thu tiền duy trì tài khoản trong một thời gian nhất đinh. Nếu tiến hành chuyển khoản từ tài khoản cá nhân sẽ được cung cấp đầy đủ các loại chứng từ miến phí và không phải nộp phí thanh toán trong một thời gian nhất định. Tiến hành liên kết với những doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, Đối với những doanh nghiệp có khoảng 200 công nhân trở lên khi ký kết hợp đồng mở tài khoản trả lương qua tài khoản tại SHB – HN thì sẽ được miễn không thu phí duy trì tài khoản trong suốt qúa trình giao dịch tài khoản tại đây. Khi tài khoản cá nhân phát triển, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ loại hình thẻ thanh toán.
Tập trung nguồn vốn cần thiết để xây dựng và mở rộng cở sở hạ tầng công nghệ thanh toán; Huy động mạnh vốn trên thị trường dân cư đồng thời tận dụng tối đa nguồn vốn không kỳ hạn của các doanh nghiệp có tài khoản tại SHB-HN
* Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ công tác thanh toán
Chú trọng đào tạo cán bộ có trình độ sử dụng tổ chức đào tạo mới, đào tạo lại đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán theo nội dung và yêu cầu mới vận hành các phương tiện kỹ thuật, công nghệ hiện đại mới để có thể đảm đương thực hiện nhiệm vụ thanh toán trong thời kỳ đổi mới.
Tiến hành rà soát lại cán bộ thanh toán, giúp bộ phận làm công tác thanh toán tiếp cận với công nghệ hiện đại, hiểu sâu hơn về nghiệp vụ TTKDTM. Bố trí công việc phù hợp với năng lực của từng cán bộ nhằm kích thích khả năng của cán bộ đó nhằm giúp cho công việc đạt hiệu quả cao. Đặc biệt đối với phòng dịch vụ khách hàng đặc biệt là bộ phận thanh toán cần thiết phải bố trí những người không chỉ quan tâm về nghiệp vụ chuyên môn đồng thời phải có hình thức giao tiếp tốt nhằm mục đích thu hút khách hàng. Mời chuyên gia am hiểu về công nghệ TTKDTM đến giảng giải và bổ sung kiến thức chuyên môn mới cho bộ phận thanh toán nhằm đáp ứng với công nghệ thanh toán đồng bộ.
* Mở rộng các loại dịch vụ Ngân hàng:
Các Ngân hàng vì lợi ích của chính các Ngân hàng và cộng đồng phải có chiến lược phát triển dịch vụ, mang lại nhiều lựa chọn trong thanh toán cho các thành phần kinh tế. Đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, SHB-HN đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm cho
mình để nhằm mục đích thú hút được đông đảo khách hàng tham gia giao dịch bằng cách đa dạng hoá các sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm thẻ.
Để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho SHB-HN, ngoài dịch vụ đã có, SHB-HN triển khai nhanh các dịch vụ: Phát hành thêm một số tiện ích của thẻ thanh toán: Master Card. Mở thêm loại hình dịch vụ phục vụ khách hàng tại nhà (Homebanking) tới mọi khách hàng. Tiến hành tiếp thị mạnh hình thức “Chuyển tiền nhanh Etransfer” qua mạng internet đến người tiêu dùng nhằm tận dụng được ưu việt của dịch vụ này.
Một số lĩnh vực dịch vụ có thể sẽ được thực hiện một cách triệt để thông qua các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là: Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, các loại phí, vé xe công cộng (ô tô buýt, vé xe khách, vé tàu hoả, vé máy bay, trả tiền mua xăng dầu, hàng hoá, dịch vụ khác...). Vì vậy, cần tiến hành liên kết với những đơn vị thực hiện thanh toán (ngành Điện lực, ngành Xăng dầu …)
* Tăng cường mở rộng mối quan hệ với các Ngân hàng trong hoạt động phát triển dịch vụ TTKDTM
Để thúc đẩy phát triển TTKDTM cần phải có sự liên minh liên kết chặt chẽ với nhau giữa các tổ chức tín dụng, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi mà các ngân hàng của Việt nam có quy mô còn nhỏ trước sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng của quá trình hội nhập kinh tế thế giới.
Hiện nay, các ngân hàng và các liên minh hiện nay vẫn đang hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau trong quá trình triển khai hoạt động thanh toán gây ra sự thất thoát và lãng phí về cơ sở hạ tầng. Việt nam chưa có Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất vì vậy cần phát triển và củng cố các liên minh thẻ hiện có; tiến hành kết nối trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia với Trung
tâm thanh toán bù trừ và quyết toán chứng khoán; phổ biến kiến thức và tuyên truyền về TTKDTM; Tận dụng được những lợi thế về cơ sở hạ tầng thẻ của nhau trên cơ sở các bên cùng có lợi, tránh những lãng phí không cần thiết về đầu tư dàn trải. Sự liên kết giữa các NHTM sẽ tạo ra mạng lưới thanh toán thẻ thống nhất qua đó mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, cho nền kinh tế.
Tuy nhiên trong quá trình phát triển, cần phải tham gia liên kết hoạt động Banknetvn để thúc đẩy hoạt động thanh toán thẻ trong toàn bộ hệ thống các thành viên tham gia hệ thống này. Có chính sách ưu đãi về thuế, phí trong lĩnh vực thanh toán. Đặc biệt khuyến khích TTKDTM bằng chính sách thuế giá trị gia tăng; xây dựng cơ chế tính phí dịch vụ thanh toán hợp lý và các giải pháp về tài chính phục vụ phát triển TTKDTM.