Sau đây là bảng câu hỏi dự kiến mà nhóm chúng tôi sẽ dùng để khảo sát đối tượng khách hàng của công ty cả trong và ngoài.
1) Nhận biết thương hiệu: a) Sản phẩm
• Định tính:
- Bạn có cảm thấy hài lòng khi sử dụng trà hoa Legend không? (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, hoàn toàn không hài lòng) - Bạn cảm thấy hương vị trà hoa Legend có sự khác biệt như thế nào so
với các sản phẩm khác?
- Bạn cảm nhận thế nào về bao bì của trà hoa Legend?
- Cảm nghĩ của bạn như thế nào khi sử dụng trà hoa Legend?
- Logo của trà hoa Legend có khiến bạn dễ nhận biêt hay không? (rất ấn tượng, ấn tượng, bình thường, không ấn tượng, hoàn toàn không ấn tượng)
• Định lượng:
- Khả năng nhận biết thương hiệu trà hoa Legend là bao nhiêu %? (40%, 60%, 90%)
- Bạn uống trà hoa Legend bao nhiêu lần 1 ngày? (1 lần, 2 lần, 3 lần, 4 lần)
b) Giá
• Định tính:
- Theo bạn mức giá hiện tại của trà hoa Ledend đã hợp lí chưa? (mắc, rẻ, bình thường,… )
- Bạn có hài lòng với mức giá của sản phẩm trà hoa Legend không? (rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng)
• Định lượng:
- Bạn mong muốn mức giá tương lai của sản phẩm trà hoa Legend trong khoản nào? (<100k, 100-150k, 150-200, >200)
c) Phân phối • Định tính
- Bạn có cảm thấy dễ dàng thuận tiện khi mua sản phẩm của Legend không?
- Bạn cảm thấy như thế nào về hệ thống phân phối của trà hoa Legend? • Định lượng
- Bạn biết bao nhiêu cơ sỡ phân phối của trà hoa Legend? (1, 2, 3, 4) d) Chiêu thị
• Định tính
- Cảm nhận của bạn về các mẫu quảng cáo của trà hoa Legend? (thú vị, sinh động, ấn tượng,…)
- Theo bạn các chương trình khuyến mãi của trà hoa Legend có ấn tượng không? (rất ấn tượng, ấn tượng, bình thường, không ấn tượng, rất không ấn tượng)
- Bạn cảm thấy cách bố trí gian hàng của trà hoa Legend như thế nào? • Định lượng
- Tần suất bạn xem quảng cáo của trà hoa Legend là bao nhiêu lần 1 ngày? (1, 2, 3, 4)
e) Con người • Định tính
- Bạn cảm nhận thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên? (rất tốt, tốt, bình thường, không tốt, rất không tốt)
- Bạn đánh giá như thế nào về kĩ năng phục vụ của nhân viên của công ty? (rất chuyên nghiệp, chuyên nghiệp, bình thường, không chuyên nghiệp, rất không chuyên nghiệp)
• Định lượng
- Bạn biết có bao nhiêu nhân viên tại cửa hàng bán lưu động của trà hoa
Legend? (1, 2, 3, 4)
f) Quy trình • Định tính
- Theo bạn quy trình đặt hang của trà hoa Legend có tiện lợi không? (rất tiện lợi, tiện lợi, bình thường, không tiện lợi, rất không tiện lợi)
- Theo bạn quy trình mua hàng, vận chuyển hàng của công ty như thế nào?
- Theo bạn quá trình phản hồi của công ty có nhanh chóng hiệu quả không?
• Định lượng
- Mức độ hài lòng của bạn đối với quy trình mua hàng của công ty là bao nhiêu? (100%, 70%, 40%, 0%)
- Khi bạn đặt hàng thời gian bạn nhận hàng là bao lâu? (24h, 12h, 6h…) - Bạn biết quy trình đặt hàng của công ty là bao nhiêu bước? (1, 2, 3, 4) g) Chứng cứ hữu hình
• Định tính
- Theo bạn màu sắc của đồng phục nhân viên có gây ấn tượng cho bạn hay không? (rất ấn tượng, ấn tượng, bình thường, không ấn tượng, rất không ấn tượng)
- Bạn có hài lòng về cơ sở vật chất của các cửa hàng trà hoa Legend không?
• Định lượng
- Các cửa hang trà hoa Legend thường trưng bày bao nhiêu sản phẩm? - Bạn biết đồng phục của nhân viên công ty có mấy màu? (1, 2, 3, 4) - Gian hàng của trà hoa Legend thường thiết kế mấy Kiot? ( 3, 4, 5,6) - Các quán trà đạo của Legend thường bố trí bao nhiêu bàn? (2-4 bàn, 5-
10 bàn, 10-15 bàn)
- Legend thường tung ra bao nhiêu sản phẩm trong năm? (1, 2, 3, 4) 2) Giá trị cảm nhận
- Theo bạn Legend có thường xuyên cải thiện sản phẩm không? - Công ty có cải tiến công nghệ sản xuất không?
- Bạn cảm thấy các dịch vụ hỗ trợ khách hang, dịch vụ giao hang, đặt hàng có được cải thiện không?
- Các sản phẩm trà hoa Legend có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không?
- Bao bì của sản phẩm có cải tiến hay không?
- Phong cách phục vụ của nhân viên có đặc biệt hay không?
- Bạn cảm thấy các sản phẩm, hang mẫu của trà hoa Legend như thế nào? - Cảm nhận của bạn về các chương trình quảng cáo của trà hoa Legend? 3) Liên tưởng thương hiệu
- Hình ảnh nào làm bạn nhớ tới trà hoa Legend? (logo, slogan, biểu tượng hoa hậu Mai Phương Thúy)
- Điều gì của sản phẩm trà hoa Legend khiến bạn cảm thấy có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?
4) Sự trung thành thương hiệu:
- Bạn sử dụng các sản phẩm trà hoa Legend trong bao lâu?
- Bạn đánh giá thế nào về chất lượng của sản phẩm trà hoa Legend? - Nếu các sản phẩm trà hoa Legend tăng giá bạn có tiếp tục mua không? - Sự sang trọng của trà hoa Legend có là yếu tố tất yếu khiến bạn mua sản
phẩm không?
- Các dịch vụ của trà hoa Legend có làm bạn thỏa mãn không? - Cảm nhận của bạn khi tiếp xúc với nhân viện của Legend? 5) Các yếu tố khác
- Trong tương lai bạn có tiếp tục mua sản phẩm trà hoa Legend không? - Thương hiệu trà hoa Legend có khiến bạn tin tưởng hay không? - Bạn có yêu thích các sản phẩm trà từ Việt Nam không?
- Sự kết hợp hương vị tự nhiên trà và hoa của trà hoa Legend có khiến bạn thích thú không?
- Theo bạn sự độc quyền của trà hoa Legend có mang lại giá trị cao hay
không?
- Theo bạn chất lượng chung của trà hoa Việt Nam so với trà ngoại như thế nào? ( cao, thấp, trung bình, yếu)
CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU TRONG NỘI BỘ
1) Định tính
- Bạn có hài lòng mức lương của bạn hiện nay không?
- Các chính sách về tiền lương, tiền thưởng của công ty có khiến bạn hài lòng không?
- Quy trình làm việc của công ty có hợp lý hay không? - Bạn có hài lòng với cách lãnh đạo của cấp trên hay không? - Các quyết định của ban lãnh đạo có hợp lý hay không? - Bạn có hài lòng với môi trường làm việc của công ty không? - Bạn đánh giá như thế nào về môi trường làm việc?
- Bạn cảm nhận như thế nào về quy trình đánh giá của công ty? - Cách đánh giá nhân viên của công ty có công bằng hay không? - Các sản phẩm của công ty có khiến bạn hài lòng hay không? - Bạn cảm nhận như thế nào về văn hóa doanh nghiệp của Legend? - Máy móc và cơ sở vật chất của công ty có hiện đại không?
- Trình độ chung của nhân viên hiện nay? (trung cấp, cao đẳng, đại học) 2) Định lượng
- Bạn mong muốn mức lương đối với vị trí của bạn là bao nhiêu? (4tr, 5tr, 6tr, 7tr)
- Theo bạn mức thưởng như thế nào là hợp lý?
- Mức phụ cấp công ty của bạn như thế nào là hợp lý?
- Bạn thỏa mản bao nhiêu % về chính sách lương thưởng của công ty? - Hàng năm công ty đã chi ra một số tiền là bao nhiêu để đào tạo nhân
viên?
- Độ tuổi chung của nhân viên công ty? (16t, 16-18t, 19-24t, >24t)
- Bạn hài lòng bao nhiêu % với thái độ quản lý, đánh giá của ban lãnh đạo?
- Theo bạn công ty nên tổ chức một đội bao nhiêu người là hợp lý?
