Dựa vào ma trận trong hình 4.1, ta thấy thuộc tính P4, P35, P32, P2, P22, P29 nằm xa “đƣờng kẻ” chứng tỏ du khách đạt đƣợc sự hài lòng cao đối với các thuộc tính này. Thuộc tính P4 “bãi biển đẹp” có giá trị chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng là P-E = 0.68 và giá trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.39 cho thấy du khách rất hài lòng đối với thuộc tính này. Bãi biển Phú Quốc với bãi cát trắng mịn, nƣớc biển trong là một trong những lý do chính thu hút du khách đến với Phú Quốc, trang mạng Concierge.com của Úc (chuyên về du lịch) đã bình chọn Bãi Dài Phú Quốc đứng đầu trong top 13 bãi biễn đẹp và hoang sơ nhất thế giới. Vì vậy cảm nhận thực tế của du khách là hoàn toàn hài lòng với vẻ đẹp của bãi biển Phú Quốc.
Thuộc tính P2 “thoải mái thƣ dãn ngoài bãi biển” có P-E = 0.76 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.07 thể hiện du khách hài lòng với thuộc tính này. Nét hoang sơ và yên tĩnh của biển Phú Quốc, cùng với sóng nhẹ là nơi tuyệt vời để khách du lịch có thể thƣ giãn, đem lại cảm giác thƣ thái, gần gũi với thiên nhiên vì vậy du khách đánh giá cao thuộc tính này.
Thuộc tính P22 “sân bay Phú Quốc hiện đại”có giá trị P-E =0.69 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.12 chứng tỏ rằng du khách đánh giá tốt về sân bay Phú Quốc. Sân bay quốc tế Phú Quốc đƣợc đƣa vào sử dụng trong năm 2012 với vốn đầu tƣ 3000 tỷ đồng, đƣợc thiết kế hiện đại và đồng bộ theo tiêu chuẩn của tổ chức hàng không dân dụng quốc tế, thay thế cho sân bay cũ trƣớc, đây tạo diện mạo mới cho du lịch Phú Quốc. Chứng tỏ Phú Quốc cũng đang đƣợc đầu tƣ mạnh về mặt hạ tầng để thu hút du lịch.
48
Thuộc tính P29 “ngƣời dân địa phƣơng thân thiện” cũng đƣợc du khách đánh giá cao với giá trị P-E = 0.63 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.09. Du khách đến với Phú Quốc ngoài cảnh đẹp thiên nhiên thì còn ấn tƣợng bởi con ngƣời nơi đây. Ngƣời dân Phú Quốc chân thành,thân thiện và hiếu khách, phong cách sống rất thoải mái, phóng khoáng do gần gũi với thiên nhiên nên để lại ấn tƣợng rất tốt trong lòng du khách. Do đó yếu tố con ngƣời cũng là một điểm mạnh của du lịch Phú Quốc.
Thuộc tính P32 “câu mực đêm trên biển” có giá trị P-E = 0.52 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.33. Câu mực đêm là nét đặc trƣng của du lịch Phú Quốc, đây có thể xem nhƣ một trong những hoạt động giải trí đƣợc yêu thích nhất của du khách khi đến Phú Quốc. Du khách đƣợc tận hƣởng những phút giây thƣ giãn giữa biển, trải nghiệm khám phá đại dƣơng, chiêm ngƣỡng vẻ đẹp biển Phú Quốc về đêm và thƣởng thức những món ăn ngon từ mực. Các tour câu mực đêm hiện rất phổ biến tại Phú Quốc và du khách dễ dàng tham gia với chi phí khá hợp lý, vì thế du khách đánh giá rất cao thuộc tính này.
Thuộc tính P35 “dễ mua đặc sản địa phƣơng” có giá trị P-E = 0.71 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.20. Đối với du khách, việc mua đặc sản của mỗi địa phƣơng khi đi du lịch luôn là mối quan tâm hàng đầu. Phú Quốc có khá nhiều đặc sản mang đặc trƣng riêng của vùng nhƣ hồ tiêu, nƣớc mắm, rƣợu sim, cá khô, mực khô, nấm tràm khô, hải mã…Du khách có thể mua dễ dàng ở chợ Dƣơng Đông hoặc các địa điểm du lịch.
Mƣời thuộc tính P1, P5, P10, P11, P13, P16, P24, P28, P31, P39 cũng nằm trong vùng “Đƣợc” tuy nhiên nằm gần “đƣờng kẻ” hơn so với 6 thuộc tính đã phân tích bên trên. Chứng tỏ du khách đạt đƣợc sự hài lòng nhƣng thấp hơn so với 6 thuộc tính nêu trên.
Thuộc tính P1 “thời tiết Phú Quốc dễ chịu” và P5 “rừng Phú Quốc đẹp và nguyên sơ” có giá trị P-E là 0.15 và 0.16 và đều có trị trung bình cảm nhận là Mean = 4.10. Đây là hai yếu tố liên quan đến điều kiện tự nhiên, điều đó chứng tỏ du khách khá hài lòng với điều kiện tự nhiên của Phú Quốc.
49
Thuộc tính P10 “đồ ăn thức uống phong phú” và P11 “đồ ăn thức uống ngon” có giá trị P-E đều là 0.11 và trị trung bình cảm nhận lần lƣợt là Mean = 4.14 và 4.28. Hai yếu tố này liên quan đến ẩm thực. Sản vật ở Phú Quốc khá phong phú, không những hải dƣới biển nhƣ tôm, cua, cá mực, nhum, bào ngƣ… mà còn đặc sản đất liền nhƣ nấm tràm, rƣợu sim giúp cho du khách có rất nhiều lựa chọn. Bên cạnh đó, điều kiện tự nhiên của vùng biển và đất đai của Phú Quốc cũng nhƣ bí quyết chế biến của ngƣời dân địa phƣơng giúp tạo cho các sản vật có hƣơng vị rất thơm ngon. Do đó, du khách đến Phú Quốc hài lòng về sự phong phú và hƣơng vị của đồ ăn thức uống.
Thuộc tính P13 “truy cập internet dễ dàng” có P-E = 0.29 và trị trung bình của cảm nhận Mean = 3.50. Trƣớc đây việc truy cập internet tại Phú Quốc là khó khăn, tuy nhiên hiện tại Phú Quốc đã có đƣờng truyền internet tốc độ cao nhờ tuyến cáp quang biển có dung lƣợng 20GB/s đƣợc xây dựng năm 2014. Du khách đến Phú Quốc có thể truy cập internet khá dễ dàng so với trƣớc đây.
Thuộc tính P16 “nhân viên khách sạn thân thiện và lịch sự”có P-E = 0.09 và giá trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.08. Một trong những tiêu chí để đánh giá chất lƣợng của dịch vụ lƣu trú đó là thái độ phục vụ của nhân viên. Nhìn chung trong nghiên cứu này, du khách hài lòng với thái độ của nhân viên khách sạn.
Thuộc tính P24 “tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao”có P-E = 0.26 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 4.00. Di tích lịch sử điển hình nổi bật nhất tại Phú Quốc là Nhà Tù Phú Quốc, thu hút rất nhiều khách du lịch viếng thăm. Nơi đây là địa điểm du lịch mà du khách cảm nhận có giá trị giáo dục cao về lịch sử yêu nƣớc của dân tộc Việt Nam.
Thuộc tính P28 “tham quan các làng chài thú vị” có P-E = 0.32 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 3.90. Làng chài ven biển cũng là một nét đặc trƣng của Phú Quốc, vẫn giữ đƣợc nét đơn sơ mộc mạc của các làng chài xƣa. Du khách có cơ hội trải nghiệm cuộc sống của những ngƣ dân thực thụ và thƣởng thức các loại hải sản tƣơi sống do chính ngƣ dân mới đánh bắt đƣợc.
Thuộc tính P31 “ngắm hoàng hôn, bình minh trên biển đẹp” có P-E = 0.21 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 3.86. Du khách chắc chắn sẽ lòng với thuộc
50
tính này vì Phú Quốc là điểm đến hiếm hoi tại Việt Nam mà du khách có thể tận hƣởng đƣợc cả cảm giác ngắm bình minh và ngắm hoàng hôn trên biển.
Thuộc tính P39 “chất lƣợng phục vụ trên tàu tốt” có P-E = 0.29 và trị trung bình của cảm nhận là Mean = 3.57. Hiện tại có các chuyến tàu cao tốc từ Hà Tiên, Rạch Giá và tuyến phà cao tốc từ Hà Tiên ra Phú Quốc. Hầu hết các phƣơng tiện đều đƣợc trang bị tốt và phục vụ rất chu đáo, tạo cảm giác thoải mái cho du khách khi đi trên tàu vì vậy du khách cảm thấy hài lòng với thuộc tính này.