1. Kế hoạch hành động:
1.1 Định hình doanh nghiệp:
Thành lập công ty - Đặt tên công ty.
- xin giấy phép kinh doanh. - Đặt trụ sở công ty.
- Thuê văn phòng luật đại diện về mặt pháp lý.
1.2 Triển khai thực hiện :
• Thiết lập cổng thông tin điện tử
- Đặt hàng thiết kế web , phần mềm quản trị bán hàng. - Thiết lập cơ sở kỹ thuật.
• Tổ chức nhân sự
• Tìm đối tác :
- Nhà cung cấp hàng hoá .
- Thiết lập mạng liên minh , đại lý cấp dưới
• Triển khai chiến lược marketing
2.Rủi ro và phương án dự phòng:
Bảo mật và an ninh mạng:
-Trang web bị phá sập ( do hacker or các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh)
-Thông tin giao dịch của khách hàng bị rò rỉ
-Kho dữ liệu hoạt động sản xuất
kinh doanh bị mất( do thiên tai , hoả hoạn, khủng bố....)
• Chú trọng thiết lập hệ thống bảo vệ Web
Hệ thống bảo vệ thiết lập 3 lớp : Thứ nhất, Tính năng bảo mật-an ninh mạng được tích hợp khi lập trình web. Thứ hai, sủ dụng các công cụ tự bảo mật cho web trong quá trình hoạt động như các gói phần mềm :tự động hoá web, ....Thứ 3 lựa chọn nhà cung cấp host uy tín có các chính sách bảo mật an ninh mạng chuyên nghiệp , khả năng xử lý tình huống và khôi phục dữ liệu web nếu bị đánh sập trong thời gian nhanh nhất.
• Thiết lập các chính sách bảo mật thông tin của khách hàng. E.g : Mã hoá dữ liệu,chữ ký điện tử, phong bì số,...
Khi tình huống xảy ra tiến hành ngay các biện phap khắc phục như :Gửi mail xin lỗi khách hàng; khắc phục và đền bù những hậu quả gây ra cho khách hàng ; tìm kiếm nguyên nhân tiến hành ,vá lỗi, rút kinh nghiêm...
• Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi dưới nhiều hình thức
Việc làm này tạo sự an toàn liên tục cho hệ thống sản xuất kinh doanh
Hoạt động kinh doanh:
-Hành vi gian lận trực tuyến
-Các trường hợp bồi thường thiệt hại phát sinh trong hoạt động thường nhật:
1. Những sai sót trong sản phẩm trang web giới thiệu và cung cấp
2. Sự chậm trễ trong phân phối
1.Tạo các phép đo cho công việc kinh doanh. "Theo dõi để biết bạn đang chịu mức độ gian lận là bao nhiêu, tỉ lệ đòi trả lại tiền và tỉ lệ xem xét lại là bao nhiêu”. 2. Đặt mục tiêu là tỉ lệ gian lận thấp—ít hơn 0.2 %, dựa trên các khoản bồi hoàn. 3. Tối ưu hóa các công cụ phát hiện gian lận. : giám định đơn đặt hàng đó bằng các công cụ sàng lọc để xác định nó có đáng nghi ngờ không và kiểm tra trực tiếp 10% số đơn đặt hàng.Sử dụng nhiều công cụ phòng chống gian lận khác nhau. Ba công cụ hàng đầu là Dịch vụ xác minh địa chỉ, tiếp tục liên hệ với khách hàng khi đơn đặt hàng có vẻ khả nghi, và sử dụng Mã xác minh thẻ tín dụng.
- Đối với nghiêp vụ " Chuyển giao đơn đặt hàng": Thiết lập chặt chẽ các cam kết về chất lượng sản phẩm đôí với bên cung cấp cùng các chế tài xử lý khi không thực hiên dúng các cam kết trong hợp đồng. Khi sai sót xảy ra phải tién hanh liên hệ ngay với khách hàng gửi thư xin lỗi và yêu cầu nhà cung ứng gửi ngay sản phẩm thay thế or tiến hành các chế độ bảo hành .
-Đối với nghiệp vụ bán lẻ trực tuyến : Khi sản phẩm dược khách hàng thông báo có sai sót phải tiến hành ngay các chế độ bảo hành cũng như bồi thường đã đề ra
- Thiết lập chặt chẽ các điều khoản về tiến độ giao hàng, chất lượng dich vụ với các công ty chuyển phát nhanh .
3. Các điều khoản bảo hành
chưa hợp lý
4. Tranh chấp về luât pháp 5. Sự tăng lên về giá cả , nạn
sao chép sản phẩm và dịch vụ của công ty
6. Khi công ty mới khởi nghiệp gặp khó khăn trong vấn đề thu hút những nhân sự có trình độ và giữ họ phục vụ lâu dài cho công ty
- Khi sự chậm trễ xảy ra , hẹn lại khách hàng thời điểm nhận sản phẩm kèm theo thư xin lỗi. Tiến hành liên lạc với công ty chuyển phát yêu cầu sản phẩm phải đến được tay khach hàng trong thời hạn ấn định. Trả lại phí mua sản phẩm nếu không đến được tay khach hàng .
- Thiết lập các điều khoản bảo hanh hợp lý và thường xuyên cập nhập cho phù hợp quá trình kinh doanh thực tế . Đặc biệt quy định chặt chẽ những trường hợp từ chối bảo hành giam thiểu rủi ro về tài chính do sự tăng lên cua các chi phí bồi thường
- Thuê các hãng luật tư vấn chuyên nghiệp , bảo vệ quỳên lợi hợp pháp của công ty nếu nảy sinh tranh chấp
- Ký các hợp đồng với giá cung ứng dài hạn - Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hoá với các
cơ quan chức năng có thẩm quyền
- Đề ra những chế độ lương thưởng hấp dẫn - Tạo lập môi trường làm việc , cơ chế quản
trị phát huy khả năng của các nhân viên một cách tối đa
- Đặt các nhân viên có năng lực sẵn sàng làm việc lâu dài vào nhựng vị trí quan trọng - Đào tạo marketing và phân phối sản phẩm
3. Phương án kinh doanh trong tương lai:
Phương án1: Mô hình kết hợp trực tuyến và phi trực tuyến (cửa hàng)
Trong mô hình này, kết hợp việc kinh doanh ngoài mạng với sự hiện
trường. Khi thiết lập hệ thống cửa hàng ngoài mạng chúng ta có thể tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận . Trong khi đó , hai kênh bán hàng của bạn (trên mạng và thực tế) có thể dùng chung các nguồn lực, bao gồm cả tiền marketing, các hệ thống thực hiện đơn đặt hàng, kho hàng .... Phương án2: Tự tạo một số kênh phân phối riêng ,và một số nguồn cung