Nhiệm vụ của hoạt động Ngõn hàng là thu hỳt được một khối lượng khỏch hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dõn cư với thu nhập, tõm lý và sở thớch khỏc nhau, nờn việc ứng dụng cỏc nguyờn tắc của marketing trong quản lý quan hệ khỏch hỏng cú một ý nghĩa quan trọng. Đú là một chiến lược kinh doanh để liờn kết, phối hợp với những người cú kỹ năng giao tiếp với quy trỡnh tối ưu và cụng nghệ hiện đại, nhằm cõn bằng được hai lợi ớch: Lợi nhuận thu được của ngõn hàng và sự hài lũng tối đa của ngõn hàng. Với thực tế hoạt động bỏn lẻ của mỡnh, để làm tốt cụng tỏc marketing, chi nhỏnh cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo rộng rói về cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức và chớnh sỏch huy động vốn, thu hỳt tiền gửi,…Để đụng đảo dõn chỳng biết về cỏc dich vụ đú. Quan sỏt tại một số điểm giao dịch, nhiều khỏch hàng đang sử dụng cỏc sản phẩm thu hỳt tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của chi nhỏnh nhưng cũng chưa biết hết tiện ớch của sản phẩm đú. Vỡ vậy, nờn đa dạng cỏc loại tờ rơi, cỏc sỏch giới thiệu để sẵn phớa ngoài quầy giao dịch để khỏch hàng cú thể đọc khi đến giao dịch.
- Tổ chức bộ phận chăm súc khỏch hàng, tạo cho khỏch hàng cảm giỏc được tụn trọng mỗi khi đến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần đầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về cỏc sản phẩm của Ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn húa giao dịch của chi nhỏnh. Nột văn hoỏ đú thể hiện qua phong cỏch, thỏi độ vănminh, lịch sự của đội ngũ nhõn viờn giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, mang nột đặc trưng của chi nhỏnh.