- Phòng kinh doanh và tiếp thị:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY
VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vị
Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới căn cứ vào những kết quả đạt được sau 9 năm hoạt động, trên cơ sở nắm vững những kế hoạch của ngành vận tải. Đảng bộ, ban lãnh đạo của Công ty đã đề ra mục tiêu và phương hướng phát triển trong những năm tới, trước mắt là năm 2010, 2011:
Nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ hành khách trên tất cả các tuyến liên tỉnh cũng như các tuyến xe bus và taxi.
Tiếp tục đổi mới phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chất lượng cao nhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.
Kinh doanh khai thác tốt các dịch vụ vận tải như trông giữ phương tiện hàng hoá, sửa chữa bảo dưỡng xe, kinh doanh phụ tùng thay thế, nâng cao năng lực quản lý xe.
Tăng cường khai thác các hợp đồng du lịch, tham gia nghỉ mát …Đây là một hướng đi có nhiều khả quan bởi vì hiện nay khi nền kinh tế phát triển thu nhập của nhân dân ngày càng tăng, có nhiều cơ quan doanh nghiệp làm ăn phát đạt do đó nhu cầu về xe du lịch ngày càng lớn. Không những thế, các tỉnh phía Bắc là địa bàn hoạt động chủ yếu của Công ty lại là nước có nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, có nhiều nét văn hoá truyền thống hết sức đặc sắc nên thu hút được nhiều khách du lịch nước ngoài. Nếu có thể khai thác được các hợp đồng thuê xe du lịch thì tốt thì nó sẽ đem lại nguồn thu nhập cho Công ty. Tuy nhiên việc khai thác các hợp đồng này cũng gặp nhiều khó khăn do phải cạnh tranh với các DN tư nhân hoạt động rất hiệu quả trên thị trường từ nhiều năm nay.
Làm tốt công tác đối ngoại với khách hàng, tôn trọng, tiếp thu các ý kiến của khách hàng, nghiêm chỉnh thực hiện đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Tích cực tìm kiếm, mở rộng khách hàng mới làm ăn có hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch thu hút vốn đầu tư để đổi mới phương tiệnm, hiện nay Công ty chỉ có thể huy động bằng vốn góp của cán bộ công nhân viên và lái xe, trong thời gian tới Công ty thực hiện nhiều biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
3.2. Một số đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của đơn vị
3.2.1. Đầu tư đổi mới phương tiện vận tải
Đầu tư đổi mới phương tiện sẽ góp phần giảm bớt chi phí, góp phần nâng cao năng suất lao động hạ giá thành (trong khi giá cước vận tải không giảm) nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phương tiện mới sẽ làm chất lượng dịch vụ tăng từ đó gián tiếp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xuất phát từ thực trạng phương tiện vận tải Công ty, Công ty nên đẩy mạnh đổi mới phương tiện, nâng cao năng lực vận tải nhất là đối với tuyến chất lượng cao từ đó nâng cao sức cạnh tranh.
Hiện nay, công tác đổi mới phương tiện vận tải luôn được Công ty quan tâm. Hàng năm Công ty đều lập dự án thay thế chuyển đổi, đầu tư mới phương tiện. Và trong năm 2010 Công ty cũng lập dự án thay thế phương tiện cho năm 2011.
Dự án này được lập rất chi tiết, tỉ mỉ căn cứ vào kế hoạch vận doanh thu năm 2011 để đề ra các phương án. Dự án là kết quả làm việc khoa học của cán bộ phòng vật tư kỹ thuật. Không chỉ căn cứ vào nhu cầu vận tải hành khách mà còn dựa trên tiềm lực tài chính của Công ty, năng lực hiện tại của các phương tiện vận tải.
Sau khi xác định số phương tiện cần bổ sung, Công ty cần xác định số tiền hay số vốn đầu tư để mua phương tiện, xác định loại xe cần mua và quan trọng hơn là nguồn của vốn.
Khi đề ra phương án đầu tư thay thế Công ty phải xác định: loại phương tiện định đầu tư cho từng loại hình dịch vụ ( xe tuyến, xe bus hay taxi ) và giá của phương tiện đó; tổng số vôn đầu tư; nguồn vốn đầu tư; hình thức góp vốn đầu tư cũng là giài đoạn đầu tư.