- Phòng giám đốc, phó giám đốc: quán lý vĩ mô và điều hành các hoạt động tại Ngân hàng chi nhánh.
2. Giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng huyđộng tiền gửi kỳ hạn tại Techcombank Thăng Long
2.1.3. Mở rộng các đối tợng khách hàng đến gửi tiền
Một trong số những giải pháp đặt ra để mở rộng huy động tiền gửi kỳ hạn tại Techcombank Thăng Long là tìm kiếm khách hàng mới bên cạnh các đối t- ợng khách hàng truyền thống đã có. Để mở rộng số lợng khách hàng đến gửi tiền, Ngân hàng cần thu hút đợc sự quan tâm chú ý của dân chúng bằng các dịch vụ sản phẩm hấp dẫn có nhiều lợi ích vợt trội so với các NHTM khác. Có thể tóm lợc một vài nội dung sau:
- Ngân hàng cần duy trì lòng tin của khách hàng với mình trong hoạt động kinh doanh chữ "tín" là quan trọng nhất, Techcombank Thăng Long phải đảm bảo thờng xuyên khả năng thanh toán, không vì bất cứ lý do gì mà từ chối trả tiền cho khách hàng theo quy định đã đặt ra: Nhằm thu hút sự quan tâm của họ, Ngân hàng cần đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ khoa học, ứng dụng triệt để vào quy trình xử lý nghiệp vụ nhằm hạn chế số lợng giấy tờ giao dịch cồng kềnh không cần thiết. Từng bớc một, Ngân hàng sẽ áp dụng các hình thức thanh toán hiện đại, phục vụ nhanh chóng, giảm bớt thời gian giao dịch của khách hàng đồng thời tiếp tục thực hiện cải tiến các nghiệp vụ gửi tiền truyền thống cho phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế đang ngày một. Chữ "tín" của Ngân hàng đợc đảm bảo mọi nơi mọi lúc thì lòng tin và sự tín nhiệm của ngời gửi tiền với ngân hàng đó sẽ đợc nhân lên gấp bội. - Ngân hàng cần nâng cao chất lợng cán bộ huy động tiền gửi, tức là các cán
bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng ở quầy Kế toán và Ngân quỹ. Mỗi cán bộ ngân hàng phải là ngời giỏi về chuyên môn, nắm chắc về quy trình xử lý kế toán, luân chuyển chứng từ đồng thời là những nhà t vấn nhiệt tình chu đáo giúp cho khách hàng có thể gửi tiền nhanh chóng, phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Techcombank Thăng Long cần phải thờng xuyên tổ chức thi tuyển, đào tạo để tìm ra những ngời có đủ cả trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Với những nhân viên giỏi nh vậy, chắc chắn việc mở rộng số lợng khách hàng đến gửi tiền có kỳ hạn sẽ vô cùng thuận lợi.
- Địa điểm của Ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm của khách hàng. Techcombank Thăng Long cần lựa chọn cho mình một địa thế chắc chắn bền vững, thuận lợi trong giao thông đi lại và khang trang đẹp đẽ về kiến trúc hạ tầng. Ngời gửi tiền luôn hy vọng sẽ đến một nơi sang trọng, có chỗ để xe, có sơ đồ hớng dẫn, dịch vụ t vấn... để giao dịch. Một
ngân hàng có địa điểm ổn định và cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại sẽ khiến mọi khách hàng cảm thấy an toàn, tin tởng và muốn thờng xuyên lui tới.
Bên cạnh đó, để mở rộng đối tợng gửi tiền kỳ hạn. Ngân hàng cần công khai các chỉ tiêu tài chính quan trọng thông qua các phơng tiện thông tin đại chúng, lập báo cáo thờng niên, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh...để khách hàng có sự hiểu biết rõ hơn về sự lớn mạnh tăng trởng của Ngân hàng. Ngân hàng còn cần phải bố trí sắp xếp các bên giao dịch khác nhau tại một quầy giao dịch đảm bảo sự tuần hoàn của chứng từ kèm theo và tránh tình trạng khách hàng phải đợi để chờ đến lợt mình. Techcombank Thăng Long cũng cần có sự thay đổi về các giấy tờ giao dịch thật khoa học sao cho dễ đọc, dễ hiểu, ngắn gọn... đảm bảo mọi khách hàng đến giao dịch đều hiểu và tiếp cận dễ dàng, tránh tình trạng ngời gửi tiền phải viết đi viết lại nhiều lần do giấy tờ quá khó hiểu và rắc rối.
Hiện nay, Techcombank Thăng Long đang tiến hành nghiên cứu để mở ra nhiều hoạt động dịch vụ mới bổ xung cho các dịch vụ truyền thống nh dịch vụ tiết kiệm tại nhà, tiếp khách hàng ngoài giờ hành chính và dịch vụ gửi tiền buổi tối...Hy vọng trong thời gian tới, Ngân hàng sẽ thu hút đợc nhiều đối tợng gửi tiền hơn.