THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB 2.1 Khái quát về VIB
2.2.3. Đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ của VIB 1 Kết quả đạt được
2.2.3.1. Kết quả đạt được
Mặc dù dịch vụ thẻ tại VIB được triển khai chậm hơn so với các ngân hàng khác, trình độ quản lý và nghiệp vụ của các chi nhánh trong hệ thống cồn chưa đồng đều nhưng hoạt động kinh doanh thẻ đã nhanh chóng đi vào nề nếp, mang tính chuyên nghiệp cao hứa hẹn triển vọng phát triển, bước đầu đạt được kết quả đáng khích lệ. Tốc độ trăng trưởng thẻ cao, khối lượng thanh toán ngày càng lớn.
- Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ, hiện tại VIB Bank đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thanh toán thông dụng hiện nay như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng nội đại, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ liên kết hát hành, thẻ trả trước... Đó là sự thành công nổi bật của VIB Bank trong nỗ lực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các đối tượng khách hàng đa dạng và các nhu cầu khác nhau trên thị trường.
- Số lượng thẻ tăng mạnh đạt trên 170 ngàn thẻ, tăng trung bình 300% về số lượng thẻ phát hành.
- Số lượng ATM, POS tăng mạnh, cụ thể hiện tại VIB có 120 ATM; POS tăng 974 đơn vị trong năm 2007, đạt tổng lũy kế 1230 đơn vị. Đặc biệt trong
năm 2007, thiết bị MiniATM đã được nghiên cứu và triển khai thành công. Thiết bị này cho phép khách hàng sử dụng như một ATM bình thường với các chức năng như truy vấn số dư, chuyển khoản, đổi pin,...Sự xuất hiện của MiniATM với chi phí đầu tư rẻ, lắp đặt đơn giản, gọn nhẹ đã tạo sự thuận lợi cho khách hàng và VIB Bank, tạo ra doanh số lớn cho các đơn vị kinh doanh và của VIB Bank trong việc phát triển các ĐVCNT cũng như các sản phẩm liên kết.
- Nghiên cứu gia tăng thêm nhiều tiện ích cho thẻ đồng thời liên tiếp tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng. VIB cũng là ngân hàng đầu tiên trên thị trường hợp tác toàn diện với các tổ chức kinh tế xã hội phát hành các dòng thẻ liên kết sinh viên đa năng, thẻ giảng viên, thẻ cán bộ,..
Có được các kết quả trên là do các nguyên nhân sau đây:
- Công tác quản lý điều hành luôn được chú trọng: Sản phẩm thẻ của ngân hàng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của mỗi ngân hàng, đồng thời là kênh quảng bá hình ảnh, thương hiệu nhanh nhất. Ngoài ra, thẻ thanh toán đang là xu hướng phát triển tất yếu tại Việt Nam, là cầu nối đưa Việt Nam hòa nhập với nền kinh tế không dùng tiền mặt của thế giới. Do đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ luôn được sự quan tâm chỉ đạo của Ban lãnh đạo VIB nói chung và Trung tâm thẻ nói riêng . Tiêu biểu như việc Ban điều hành VIB thành lập Khối kinh doanh thẻ là một quyết định đúng đắn, kịp thời, thể hiện sự quan tâm, khuyến khích và tầm nhìn chiến lược của Ban điều hành trong việc đưa ra những quyết sách nhằm phát triển thị trường và thúc đẩy doanh số thẻ.
- Đầu tư cơ sở hạ tầng bước đầu được tăng cường: Dịch vụ thẻ là một loại hình dịch vụ được phát triển dựa trên sự phát triển của kỹ thuật - công nghệ hiện đại, đồng bộ. Trước hết phải nói tới công nghệ sản xuất thẻ hết sức tinh vi, đó là công nghệ sản xuất thẻ từ tính hay hệ thống vi mạch điện tử với loại thẻ chip. Bên cạnh đó, để phát triển dịch vụ thẻ còn đòi hỏi có một hệ thống thanh toán
nối mạng thông suốt giữa ngân hàng phát hành với các chủ thể có liên quan. Vì giao dịch thẻ đòi hỏi phải xử lý nhanh và chính xác nên một khi mạng lưới có trục trặc sẽ làm gián đoạn các giao dịch hoặc có thể gây nên các rủi ro cho ngân hàng hoặc khách hàng. Sau khi triển khai thành công giai đoạn I(mặc dù việc triển khai trên thực tế chậm hơn so với kế hạch đặt ra) dự án tách thẻ độc lập trong thanh toán thẻ VIB Bank mới được hoàn thành đầu 2007, VIB Bank đã từn bước tổ chức và đã đạt được những kết quả tốt trong việc nghiên cứu, khai thác tối đa tiện ích công nghệ thông tin mạng lại, từng bước đã làm chủ được công nghệ. Có thể nói, giai đoạn I của dự án hoàn thành đã tạo dựng cho VIB Bank một nền tảng công nghệ thông tin và nghiệp vụ ngân hàng tiên tiến. Việc quản lý cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch trực tuyến trên toàn hệ thống VIB Bank là nền tảng công nghệ hết sức thuận lợi và vững chắc cho một hệ thống ngân hàng điện tử nói chung. Ngoài ra, VIB đã tăng cường đầu tư vào hệ thống ATM, POS, cùng với việc kết nối hệ thống với Smartink, hệ thống thẻ VIB được kết nối với hệ thống ATM toàn cầu khi kết nối với Visa, Master Card. Phạm vi cung ứng dịch vụ của hệ thống ATM của VIB sẽ rộng hơn, đa dạng hơn.
- Công tác truyền thông về các sản phẩm thẻ của VIB Bank được dẩy mạnh. Hàng loạt các bài viết, sự kiện về thẻ đã xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng với tần suất cao. Đây là tiền đề làm cho các sản phẩm thẻ của VIB Bank đi vào nhận biết của thị trường.
- Công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ thẻ đã bước đầu được chú trọng: + Đào tạo và nâng cao kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý điều hành
+ Tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thẻ, cho cán bộ mới tuyển dụng
+ Cử cán bộ chủ chốt tham dự các hội thảo, tập huấn nghiệp vụ thẻ ( ví dj như kỹ năng quản lý rủi ro và phòng chống gian lận, giả mạo thẻ; kỹ năng marketing, phát triển đại lý và chủ thẻ; bù trừ và thanh toán thẻ quốc tế; lộ trình triển khai chuẩn EMV và thẻ chip...) do các tổ chức Master Card, Visa và các nhà cung cấp dịch vụ thẻ tổ chức.
+ Cử cán bộ tham gia các đoàn khảo sát, học tập kinh nghiệm tại một số ngân hàng tiên tiến trong khu vực
+ Tập huấn công tác bảo trì và bảo dưỡng cho ATM cho toàn hệ thống