6. Báo có cho CSCNT hoặc ngân hàng ĐLTT
3.2.3) Giải pháp về hoạt động Marketing.
Ngày nay khi môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt thì marketing càng có ý nghĩa quan trọng đối với ngân hàng thương mại. Đây được xem là công cụ hữu hiệu và không thể thiếu nhằm giúp ngân hàng có thẻ cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng các loại sản phẩm dịch vụ mới, lãi suất, chương trình khuyến mại…để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng vì thế để đưa ra sản phẩm thẻ có tính cạnh tranh cao thì Techcombank phải đưa ra cho mình một chiến lược marketing phù hợp. Ở đây ta đề cập đến các giải pháp về giải pháp sản phẩm, giải pháp về giá, giải pháp về phân phối và giải pháp về xúc tiến hỗn hợp.
Thứ nhất là giải pháp về sản phẩm và giá cả thì Techcombank phải hoàn thiện chính sách về sản phẩm, giá cả.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm giá cả là một yếu tố quan trọng nhằm thu hút khách hàng cũng như tạo lập được sự riêng biệt của ngân hàng trong con mắt khách hàng. Khi đưa ra bất cứ một sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng
nào cho sản phẩm thẻ hay sản phẩm thẻ mới thì Techcombank phải tính đến khả năng thanh toán của khách hàng và lợi nhuận mà ngân hàng thu được. Do đó Techcombank phải chủ động tích cực nghiên cứu thị trường, đưa ra các chính sách marketing hợp lý nhằm chủ động nắm bắt thời cơ nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận, tối thiểu hoá rủi ro. Tuy mỗi sản phẩm thẻ Techcombank nên có chiến lược giá cho mỗi sản phẩm riêng biệt để tạo ra sự khách biết giữa thẻ của Techcombank với các ngân hàng khác. Cụ thể Techcombank có thể thực hiện một số giải pháp cụ thể như sau:
- Điều chỉnh mức kí quỹ: Hiện nay dòng thẻ thanh toán nội địa có hạn mức 50000 để duy trì hoạt động của thẻ là hợp lý. Nhưng ở đây ta phải chú ý đến mức kí quỹ của các loại thẻ tín dụng, mức kí quỹ đối với loại thẻ này khá nhạy cảm vì nó có thể thu hút khách hàng và có lợi cho Techcombank nếu hợp lý nhưng nếu điều chỉnh không đúng thì có thể có hại cho Techcombank hoặc kém hấp dẫn khách hàng do đó Techcombank nên nghiên cứu thật kĩ để điều chỉnh mức kí quỹ nàycho hợp lý không nên áp dụng mức kí quỹ cao hơn hạn mức sử dụng thẻ vì những thẻ có hạn mức kí quỹ thì chủ thẻ chỉ được sử dụng trong hạn mức kí quỹ mà thôi.
- Điều chỉnh phí và lãi: Phần đông người Việt Nam chúng ta hiện nay khi sử dụng thẻ vẫn chưa khai thác hết được lợi ích vốn có của thẻ. Trong điều kiện như vậy thì việc quy định một mức phí và lãi cao như hiện nay là không hợp lí để kinh doanh dịch vụ thẻ. Mức phí hiện nay ( nhất là với thẻ tín dụng) là khá tương xứng với lợi ích mà thẻ mang lại nhưng khách hàng vẫn chưa thực sự hiểu hết nên việc phát hành thẻ gặp khá nhiều khó khăn. Tạm thời trong thời gian tới Techcombank nên nghiên cứu để giảm mức phí, lãi áp dụng để tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng. Khi quá trình kinh
doanh đi vào ổn định thì Techcombank có thể tăng mức phí và lãi theo một lộ trình hợp lí
- Kéo dài thời gian hiệu lực của thẻ tín dụng: Hiện tại do yêu cầu của việc quản lý thẻ nên hiệu lực của thẻ tín dụng mà Techcombank phát hành chỉ có hiệu lực 2 năm, khách hàng muốn sử dụng tiếp thì phải xin gia hạn thẻ và ngân hàng sẽ in thẻ mới cho khách hàng. Như vậy ngân hàng phải mất thêm chi phí in thẻ mới và gửi thẻ ngoài ra còn gây phiền nhiễu cho khách hàng. Do đó cần tăng thời gian hiệu lực của thẻ là hợp lý ta có thể tăng thời gian hiệu lực của thẻ lên 3 năm hoặc 4-5 năm.
- Đẩy nhanh tốc độ xử lý các giao dịch thẻ: Hiện tại tốc độ xử lý trung bình các giao dịch của Techcombank còn cao so với khu vực và chuẩn quốc tế. Vì thế, ngoài việc hoàn thiện các yếu tố kĩ thuật liên quan tới chương trình xử lý nghiệp vụ, Techcombank cần phải cải tiến quy trình xử lý công việc của từng bộ phận trong trung tâm thẻ. Trong chiến lược tổng thể về sản phẩm Techcombank nên nghiên cứu để đưa ra các sản phẩm thẻ mới sau đây là một số thẻ mà Techcombank nên phát hành trong thời gian sắp tới:
- Đưa ra các loại thẻ đánh vào từng đối tượng như loại thẻ dành cho sinh viên với mức phí chuyển tiền có thể bằng không hay các loại thẻ dành cho đối tượng là giới trẻ với một số ưu đãi nhất định.
- Chấp nhận làm đại lý thẻ cho một số tổ chức thẻ quốc tế khác để đa dạng hoá sản phảm. Hiện nay Techcombank chỉ liên kết với tổ chức VISA để phát hành các loại thẻ tín dụng quốc tế trong khi đó còn rất nhìều tổ chức thẻ uy tín khác đang muốn đặt chân hay phát triển tại Việt Nam như Dinner Club, Alex… Do đó Techcombank cần xem xét các đối tác này nhằm tìm ra hướng hợp tác có lợi.
Thứ hai là giải pháp về phân phối
Cấc kênh phân phối phải tạo ra được sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng, tổ chứa mạng lưới chi nhánh và quầy phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ thẻ.
Một địa điểm giao dịch cũng như hệ thống ATM và POS phải được chọn lựa kĩ càng tuỳ thuộc vào sự tập trung nhu cầu và khả năng cung ứng của Techcombank. Những vấn đề tưởng như đơn giản như bãi đậu xe, lối vào thuận tiện rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
Trong thời đại hiện nay ngoài việc phân phối truyền thống thì Techcombank phải chú ý hơn nữa đến các kênh phân phối hiện đại như internet…Hiện nay Techcombank đã cho phép lập tài khoản thẻ trên mạng và hy vọng trong tương lai Techcombank sẽ tiến xa hơn nữa là giao thẻ tại nhà…
Thứ ba là giải pháp xúc tiến hỗ trợ kinh doanh.
Công tác giao tiếp khuyêch trương không phải chỉ của một phòng marketing mà là nhiệm vụ của mỗi nhân viên Techcombank , bắt đầu từ khâu tiếp xúc khách hàng của nhân viên trông xe, bảo vệ đến giao dịch viên đều phải làm cho khách hàng thấy thoải mái. Khách hàng luôn để ý đến sự trung bầy của các phòng giao dịch cho nên trang bị cơ sở vật chất cho phòng giao dịch như ghế chờ, đìêu hoà, trang trí phòng giao dịch, phục vụ khách trong lúc chờ đợi như là nước uống, báo chí là rất quan trọng.
Công tác quảng cáo đối với ngân hàng hiện nay là rất quan trọng, trong thời gian tới Techcombank nên đưa ra các hình thức độc đáo cho các sản phẩm thẻ của mình làm sao cho khách hàng thấy được sự tiện ích, đẳng cấp và thích thú đối với thẻ Techcombank. Làm được điều đó thì công tác quảng cáo phải được nghiên cứu và đầu tư thật kĩ lưỡng. Việc chọn phương tiện quảng cáo các sản phẩm thẻ là rất quan trọng,nó ảnh hưởng đến uy tín của Techcombank cũng như hiệu quả của quảng cáo như sản phẩm thẻ Visa credit
của Techcombank không thể quảng cáo trên đài truyền hình của tình lẻ được. Ngoài những quảng cáo truyền thống trên các loại phương tiện truyền thống như báo đài, truyền hình thì Techcombank phải chú trọng đến quảng cáo trên webside, quảng cáo bằng email
Công tác truyền thông trong việc marketing sản phẩm thẻ cũng rất quan trọng, khi công tác PR của Techcombank mà tốt khiến cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm hơn về sản phẩm của Techcombank nói chung và sản phẩm thẻ nói riêng.
Để cho công tác marketing được thật sự hiệu quả thì vấn đề về đội ngũ nhân sự cho công tác marketing phải được chú trọng thích đang, phải luôn luôn đào tạo nghiệp vụ nâng cao chuyên môn cho chuyên viên marketing. Kinh phí cho hoạt động marketing rất tốn kém nó giống như kinh phí cho quốc phòng của mỗi quốc gia chính vì thế mà khi đưa ra một chương trình marketing nào thì phải tính toán kĩ lưỡng đến hiệu quả mà nó mang lại