Cần tập trung triển khai nghiên cứu thị trường nhất là thị trường mục tiêu (tầng lớp trung lưu thành thị và các DNVVN). Trong đó, SGD phải xác định một cách chính xác nhu cầu của những khách hàng mục tiêu để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ nếu phát sinh. Đối với DNVVN, Ngân hàng cần nắm bắt nhu cầu bổ sung vốn lưu động để phục vụ sản xuất kinh doanh hay nhu cầu vốn để đổi mới trang thiết bị công nghệ nhằm mở rộng sản xuất để sẵn sàng tư vấn, cho vay nếu họ muốn. Phát hiện đồng thời thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là chìa khoá đem sự thành công cho thương hiệu VCB khi phải cạnh tranh với các thương hiệu khác. Mặt khác, nếu làm được như vậy, SGD xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra kênh phân phối ổn định – khách hàng truyền thống đem lại lợi nhuận thường xuyên cho Ngân hàng.
Thiết lập chính sách đa dạng hoá sản phẩm - dịch vụ để đáp ứng nhu cầu liên tục đổi mới của khách hàng. SGD cần phải thay đổi cách nhìn đối với sản phẩm (chủ yếu cung cấp các sản phẩm truyền thống) bằng cách liên tục đưa ra các sản phẩm mới đa dạng về chủng loại với nhiều dịch vụ kèm theo xuất phát từ chính nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Chỉ có như vậy, SGD thu hút ngày càng đông khách hàng đến trong đó bao gồm DNVVN.
Nhất thiết phải thiết lập chính sách thông thoáng để mọi khách hàng tiếp cận sản phẩm - dịch vụ của Ngân hàng một cách dễ dàng. Trong đó, SGD cần phải từng bước nới lỏng cơ chế cho vay để phù hợp DNVVN. Sự thông thoáng trong chính sách đối với khách hàng như sợi dây vô hình giữ họ gắn bó hơn với Ngân hàng cho dù mới lần đầu tiếp xúc. Khách hàng càng gắn với Ngân hàng, họ sẽ càng sử dụng sử dụng nhiều sản phẩm - dịch vụ của Ngân hàng. Đây là điều kiện để Ngân hàng kiểm soát tình hình tài chính của họ, từ đó hạn chế rủi ro khi cho khách hàng (đặc biệt là khách hàng
DNVVN) vay. Qua đây, chúng ta thấy mối quan hệ với khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng.
Để hình ảnh của VCB đến gần với công chúng SGD cần thực hiện tốt hoạt động công chúng (PR). Tuy nhiên, SGD chọn đúng thời gian, địa điểm và phương tiện để quảng cáo hình ảnh của VCB mới có thể thu hút sự chú ý nhất định của các khách hàng. Trong số các phương tiện truyền thông để quảng cáo, truyền hình và Internet được đánh giá cao nhất, tuy nhiên VCB mới chỉ quan tâm đến truyền hình. Hơn nữa, tuỳ theo đối tượng khách hàng mà SGD nên chọn thời điểm thích hợp như: đối với DNVVN, SGD cần tham gia vào các Diễn đàn về kinh tế nói chung về DNVVN nói riêng để giới thiệu hình ảnh.