Công tác kiểm soát và thu hồi nợ: MB là Ngân hàng TMCP tiên phong trong quản trị rủi ro theo thông lệ quốc tế, đồng thời nhờ thực hiện tốt công việc kiểm soát sau khi vay, tăng cường phòng ngừa rủi ro ngay từ khâu xét duyệt nên tỷ lệ nợ xấu cho vay tiêu dùng chiếm tỷ lệ nhỏ, cao nhất là 1.18% năm 2007. Năm 2006, tỷ lệ này là 0.14 %. Tỷ lệ này là khá tốt nếu so với tình trạng chung của các Ngân hàng hiện nay. Tuy nhiên, tỷ lệ nợ cần chú ý của MB Trần Duy Hưng còn khá cao, có lúc lên tới 5.55% vào năm 2008, lớn hơn nhiều so với 0.44% vào năm 2006.
Chính vì vậy, công tác thu lãi cho vay tiêu dùng chưa đạt kết quả cao, thường đạt ở mức trên 87% so với kế hoạch.
Các sản phẩm bán lẻ ngày càng đa dạng và phong phú, đặc biệt có thêm các sản phẩm mới như cho vay nhà mới, ô tô xịn, du học thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Khách hàng tới vay tiêu dùng chủ yếu dưới hình thức cầm cố sổ tiết kiệm và vay thế chấp nhà. Số dư tín dụng cũng ngày càng tăng lên.
Đối tượng khách hàng: Lúc mới thành lập, khách hàng vay chủ yếu là các khách hàng quen thuộc của MB Trần Duy Hưng và người thân của cán bộ ngân hàng. Thời gian gần đây, MB Trần Duy Hưng đã tích cự thực hiện các chiến dịch tiếp thị nên đã thu hút được một số khách hàng quan trọng (mời họ từ ngân hàng khác về), đặc biệt là khách hàng vay mua ô tô và xây nhà mới.
Về cho vay mua chung cư, đất dự án: Đây là hoạt động rất mạnh của MB Trần Duy Hưng và được ngân hàng không ngừng mở rộng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Từ 23.3% vào năm 2006, đến giờ cho vay mua chung cư, đất dự án đã chiếm tới hơn 50% dư nợ cho vay tiêu dùng và đem lại nguồn thu lãi lớn trong thu lãi cho vay khách hàng cá nhân. Có được kết quả như vậy nhờ vào uy tín lâu năm của ngân hàng, hoạt động hiệu quả của các cán bộ tín dụng và nhờ một phần vào địa điểm của MB Trần Duy Hưng, nằm trong khu đô thị mới Trung Hòa – Nhân Chính, một trong những khu đô thị có số lượng người có thu nhập cao.
Về cho vay mua ô tô trả góp: Ngay từ những ngày đầu, MB Trần Duy Hưng đã xác định cho vay mua ô tô trả góp là sản phẩm truyền thống của ngân hàng và liên tục đưa ra các hình thức tiếp thị sản phẩm, lãi suất cạnh tranh nên dư nợ tín dụng cho vay mua ô tô trả góp của ngân hàng khá cao và tăng liên tục qua các năm. Năm 2006,với đà phát triển của nền kinh tế nên lượng khách hàng tăng mạnh so với các năm trước, dư nợ là 12.08 tỷ chiếm 38.9% số dư nợ cho vay tiêu dùng. Các năm tiếp theo, nhu cầu vay mua ô tô hạng sang tăng nhẹ, và đến 2008 thì cho vay mua ô tô trả góp đã chiếm 39.6% tổng dư nợ cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Ngân hàng cũng đã thiết lập mối quan hệ đối tác với một số đơn vị bán xe như Ford, Vidamco, ISUZU, Mitshubishi, Toyota, Mercedes Benz… Đây là một cầu nối quan trọng giưa MB Trần Duy Hưng với khách hàng nhằm thu hút một số lượng lớn khách hàng có thu nhập khá và cao đến với Ngân hàng. MB Trần Duy Hưng thường cho khách hàng vay trực tiếp để mua ô tô trả góp chứ không thông qua doanh nghiệp bán xe ô tô. Khách hàng vay trực tiếp ngân hàng để mua xe thì chi phí sẽ ít hơn nếu như khách hàng vay qua doanh nghiệp dưới hình thức trả góp, bởi lãi suất của doanh nghiệp tính cho khách hàng sẽ cao hơn lãi suất ngân hàng bởi họ còn phải bù đắp tất cả các chi phí, trong đó có cả chi phí lãi vay ngân hàng. Mới đây nhất, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor) và Công ty Bảo hiểm Viễn Đông đã ký kết bản Thoả thuận hợp tác đa phương về gói sản phẩm mua xe trả góp. Với sự hợp tác này, khách hàng mua sản phẩm của Vinamotor có mặt trên 15 đại lý toàn quốc sẽ được tiếp cận dịch vụ cho vay của MB một cách nhanh chóng, thuận tiện với các điều khoản ưu đãi và được bảo hiểm vật chất và có thể là con người (nếu có nhu cầu) bởi Công ty bảo hiểm Viễn Đông. Việc liên kết với Vinamotor, một thương hiệu uy tín trong ngành Công nghiệp ôtô Việt nam và Công ty bảo hiểm Viễn Đông, đối tác thường xuyên lâu dài về bảo hiểm để đưa ra trọn gói sản phẩm tín dụng tối ưu thể hiện rõ cam kết “không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho khách hàng” của MB…
Cho vay tiêu dùng góp phần đa dạng hóa sản phẩm tín dụng, làm tăng tổng dư nợ và lợi nhuận cho MB Trần Duy Hưng. Ngân hàng đã không chỉ chú trọng đến
khách hàng là những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mà còn chú ý đến nhóm khách hàng là cá nhân. Nắm bắt được vị trí quan trọng của sản phẩm cho vay tiêu dùng MB Trần Duy Hưng đã có những chính sách khuyến khích nhằm mở rộng hoạt dộng cho này và đây thực sự là hướng kinh doanh hiệu quả mà MB Trần Duy Hưng đã lựa chọn đúng.