III. Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch của công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu
3.1 Những mặt đạt được
Đầu năm 2007 khi Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đã mang đến những luồng sinh khí mới cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty TNHH TM DV&DL quốc tế Á Châu nói riêng.
Việc các công ty du lịch nước ngoài ào ạt vào Việt Nam đã làm cho cạnh tranh giữa các công ty du lịch với nhau trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Đối với một công ty còn rất non trẻ như Á Châu, đây thực sự là thách thức lớn mà nếu không vượt qua được thì công ty sẻ bị đào thải khỏi thị trường. Nhưng thách thức luôn đi kèm với cơ hội, nếu vượt qua được thì công ty du lịch Á Châu có thể sẻ vào một thời kỳ phát triển mới, vững chắc hơn.
Trong suốt năm 2007, trải qua rất nhiều khó khăn công ty đã đạt được nhiều kết quả ngoài mong đợi. Doanh thu tăng 20%, lợi nhuận tăng 24%, tổng lượng khách du lịch đến với công ty tăng 8,3%, trong đó khách du lịch quốc tế vào viêt nam đên với công ty tăng 10, 45%. Đây là thực sự là thành tựu mà công ty đã đạt được trong 2007 được đánh giá là khó khăn cho các công ty du lịch việt nam.
Nắm bắt được tầm quan trọng của chất lượng chương trình du lịch, công ty đã bước đầu hình thanh nên phong quản lý chất lượng. Thực hiện việc kiểm tra thường xuyên đối với các chương trình du lịch. Đảm bảo quy trình thiết kế, thực hiện các chương trình du lịch mới. Đồng thời đáp ứng nhu cầu của một lượng khách du lịch mới, công ty đã tổ chức nhiều chương trình du lịch hấp dẫn thu hút lượng khách du lịch đến với công ty rất đông.
Hình thành phòng Marketing đảm bảo việc nghiên cứu và phát triển các chương trình du lịch phù hợp với nhiều loại hình khách hàng khác nhau. Đồng thời tổ chức nhiều chương trình quảng cáo, quảng bá hình ảnh công ty đến với du khách ở nhiều nơi trên thế giới.
Tạo mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ, làm cho các chương trình du lịch của công ty luôn được đảm bảo về chất lượng các dịch vụ cung cấp.
Tạo liên kết dọc giữa các công ty du lịch trong nước với nhau, thực hiện việc san sẻ khách hàng, tổ chức nhiều buổi thảo luận để tìm ra lối đi hiệu quả nhất cho các công ty du lịch vừa và nhỏ.