III. Sức cạnh tranh của Công ty PLC về mặt hàng dầu
e) Các hoạt động hỗ trợ bán hàng
Bên cạnh các chính sách về giá cả, tổ chức các kênh phân phối các hoạt động hỗ trợ bán hàng nh quảng cáo, khuyến mại, tham gia các triển lãm hội thảo... là yếu tố đợc coi là vũ khí cạnh tranh của các công ty hay còn đợc gọi là cuộc cạnh tranh phi giá giữa các đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng, mở rộng thị trờng.
PLC cũng đang thực hiện những hoạt động này trên thị trờng trong điều kiện các hãng dầu nhờn khác đang tiến hành quảng cáo một cách rầm rộ. Chi phí cho các hoạt động này của PLC chiếm khoảng 1% doanh thu. Công ty luôn tổ chức tham gia các hoạt động nh thực hiện các đợt khuyến mại: Tặng những món quà nhỏ cho khách hàng nh bút, áo, mũ, dây đeo chìa khoá... trên những món quà đó đều có biểu tợng PLC của công ty. Vào năm 1998 vừa qua, công ty đã tiến hành một đợt khuyến mại mua 1 thùng hoặc 1 phuy dầu đợc 1 chiếc áo T. shirt.
PLC thờng xuyên tham gia các hội chợ triển lãm giới thiệu sản phẩm. Vào đầu tháng 4/1998 công ty đã tham gia đợt triển lãm EXPO 98 tổ chức tại Trung tâm Triển lãm Giảng võ nhằm giới thiệu với khách hàng về sản phẩm của mình, ngoài ra công ty còn tiến hành in ấn các tờ bớm quảng cáo mang biểu tợng của Công ty đợc treo ở các điểm bán lẻ xăng dầu và các đại lý của công ty. Công ty đang tiến hành Hội nghị khách hàng ( đã tổ chức vào cuối tháng 5/1998), qua đó nhằm giới thiệu tình hình hoạt động của ngành và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty.
PLC có một đội ngũ đông đảo kỹ s hoá với trình độ nghiệp vụ cao, đ- ợc đào tạo có hệ thống ở trong và ngoài nớc, có trung tâm hóa nghiệm với các trang thiết bị hiện đại tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh phục vụ cho việc sản xuất, pha chế kiểm tra chất lợng các sản dầu nhờn. Đâylà một u thế mà Castrol hay Shell... không có đợc ( để phân tích mẫu, họ buộc phải gửi về các trung tâm thử nghiệm tại Singapore ). Các cán bộ kỹ thuât của PLC kết hợp với cán bộ tiếp thị tiến hành tìm hiểu xem xét máy móc thiết bị của khách hàng để từ đó tìm hiểu đặc tính của loại dầu thích hợp rồi hớng dẫn, khuyến cáo cho khách hàng nên dùng loại dầu nào. Sau khi bán sản phẩm của mình, các cán bộ kỹ thuật của công ty theo định kỳ sẽ đến để theo dõi kiểm tra, hớng dẫn khách hàng sử dụng. Ngoài ra để nâng cao trình độ hiểu biết về dầu nhờn, công ty thờng xuyên tổ chức các lớp bồi dỡng kỹ thuật cho khách hàng.
Việc tổ chức các hoạt động dịch vụ kỹ thuật này đã tạo niềm tin của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty và góp phần nâng cao uy tín của PLC trên thơng trờng cũng nh góp phần nâng cao sức cạnh tranh