II Các biện pháp chủ yếu nhằm đổi mới nâng cao hiệu quả hoạt động
5.Đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hóa và phát triển thị trờng
- Tăng cờng công tác quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
Quảng cáo có vai trò đặc biệt quan trọng trong công tác thúc đẩy hoạt động bán hàng. Quảng cáo là việc sử dụng các phơng tiện thông tin đại chúng để truyền tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc cho các phần tử trung gian hay cho khách hàng cuối cùng trong khoảng thời gian nhất định. Quảng cáo là công cụ tạo ra nhu cầu tiêu dùng hàng hóa cho tới ngời tiêu thụ. Đây là biện pháp làm tăng tính cạnh tranh, đồng thời, Công ty có thể mở rộng quy mô kinh doanh, tăng khả năng sinh lời. Quảng cáo cho phép Công ty thông tin đến khách hàng về sản phẩm hàng hóa, về giá cả một cách nhanh cóng, từ đó góp phần cho Công ty giữ uy tín đối với khách hàng. Hoạt động kinh doanh của Công ty tuy đã đạt đợc kết quả song các biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng nh quảng cáo cha đợc thực hiện một cách hiệu quả., do vậy, Công ty cần phải nghiên cứu tìm biện pháp quảng cáo một cách hiệu quả không chỉ bằng panô áp phích nh hiện nay mà chó thể quảng cáo sản phẩm của Công ty trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, qua đó giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm hàng hóa của Công ty, tạo thuận lợi cho việc tiêu dùng của khách hàng. Hoạt động xúc tiến bán hàng là khâu nhằm thúc đẩy tiêu thụ tăng lên. Tuy vậy sự tăng lên nhanh chóng này chỉ xảy ra tạm thời cho việc cung cấp một
lợi ích ngoại lệ cho ngời phân phối, tiêu thụ hay tiêu dùng cuối cùng. Xúc tiến bán hàng là nội dung của giao tiếp, khi khách hàng tiếp nhận thông tin quảng cáo, Công ty phải tranh thủ lôi kéo sự ủng hộ của công chúng, trình bày và công bố những điều kiện hàng của mình, hớng dẫn sử dụng hàng hóa, do đó bộ phận bán hàng của Công ty cần thực hiện các kỹ nghệ bán hàng nh: bán hàng khuyến mại, có quà tặng, giảm giá tức thì, khuyến mại mua thử.
- Thu thập và xử lý thông tin thị trờng.
Trong cơ chế thị trờng, sự vận động là không ngừng biến đổi. Do vậy, nghiên cứu thị trờng, thu thập, xử lý thông tin là một nhiệm vụ thờng xuyên liên tục trong quá trình vận hành mạng lới kinh doanh, đảm bảo chế độ ghi chép sổ sách ở các cửa hàng, cung cấp đầy đủ số liệu về các loại hàng hóa để lãnh đạo Công ty chủ động giải quyết mọi vấn đề. Các thông tin về thị trờng, là một yếu tố động, do đó từng nhân viên bán hàng của Công ty sẽ là ngời thu thập thông tin trực tiếp từ phía khách hàng. Chính vì vậy Công ty phải tiến hàng công tác nghiên cứu thị trờng thật cụ thể, chi tiết, để nắm bắt một cách chính xác nhu cầu thị trờng, qua đó Công ty có thể định ra một chiến lợc kinh doanh phù hợp, đáp ứng đầy đủ về chủng loại, chất lợng và số lợng từng loại hàng cũng nh điều kiện mua bán.
- Mở rộng và phát triển các loại dịch vụ.
Nền kinh tế thị trờng kiến các doanh nghiệp phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh. Do vậy phục vụ các nhu cầu của khách hàng là một yêu cầu đặt ra: làm sao bán đợc nhiều hàng nhng lại vừa lòng khách hàng. Từ thực tế này dịch vụ ra đời nh một phần không thể thiếu đợc trong hoạt động phụ vụ nhu cầu khách hàng và đây sẽ là nơi đáp ứng tốt các nhu cầu, tạo đợc lòng tin tởng với khách hàng nơi Công ty qua đó uy tín của Công ty sẽ đợc nâng cao. Các đơn vị kinh doanh thờng sử dụng loại hình dịch vụ nh một vũ khí để cạnh tranh, đồng thời Công ty tận dụng đợc mọi khả năng của mình để thực hiện hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, Công ty cần phải thành lập riêng cho mình một trung tâm bán hàng các sản phẩm có giá trị cao nhằm tạo đợc niềm tin hơn nữa từ phía khách hàng.
Hơn nữa khi tham gia vào thị trờng, ngời mua chỉ mua những hàng hóa mà họ cần và việc mua hàng của họ đòi hỏi sự đáp ứng đầy đủ về số lợng, chủng loại hàng hóa. Trong quá trình đó, dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy tin tởng, anh tâm khi đợc phục vụ tốt và Công ty thì đạt đợc mục đích là bán đợc nhiều hàng và xây dựng đợc niềm tin từ phái khách hàng. Hiện nay mạng lới dịch vụ của Công ty chỉ dừng lại ở khâu vật chất, giới thiệu trung tâm bảo hành của hàng hóa có giá trị cao nh xe gắn máy, tủ lạnh... do đó cha thoả mãn đợc nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa khi tham gia vào thị trờng, ngời mua chỉ mua những hàng hoá mà họ cần và việc mua hàng của họ đòi hỏi sự đáp ứng đầy đủ về số lợng, chất lợng, chủng loại hàng hoá. Trong quá trình đó, dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy tin tởng, an tâm khi đợc phục vụ tốt và Công ty thì đạt đợc mục đích là bán đợc nhiều hàng và xây dựng đ- ợc niềm tin từ khách hàng. Chính vì vậy, Công ty cần phải thành lập riêng cho mình một trung tâm bán hàng, các sản phẩm có giá trị cao tạo đợc niềm tin hơn nữa từ khách hàng.