2. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty BHNT
2.2. Sơ lợc về công ty BHNT Prudential
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển:
Đợc thành lập vào năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là tập đoàn Bảo hiểm Nhân thọ lớn nhất Vơng quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn
Bảo hiểm Nhân thọ lớn và lâu đời nhất trên thế giới. Quản lý trên 250 tỷ đô la Mỹ và có trên 20 ngàn nhân viên, Prudential phát triển vững mạnh đáp ứng nhu cầu của hơn 11 triệu khách hàng trên toàn thế giới. Hiện nay, Prudential cung cấp các dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ, hu trí, quỹ tơng hỗ, ngân hàng, quản lý đầu t và Bảo hiểm Phi nhân thọ. Ơ bất cứ một lĩnh vực nào, Prudential cũng đều tỏ rõ nguồn sức mạnh đoàn kết, tiềm lực kinh tế vững vàng của mình. Chính vì lẽ đó, tập đoàn Prudential đã đợc các công ty chuyên đánh giá nh Standard & Poor's và Moody's xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất về khả năng tài chính.
Tại Châu A, với hơn 80 năm kinh nghiệm, Prudential hiện đang hoạt động thành công tại 12 nớc bao gồm: Malaysia, Singapore, Hồng Kông, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Ân Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản và Hàn Quốc. Với hơn 3000 nhân viên, hơn 50 ngàn đại lý và quản lý xấp xỉ 20 tỷ Mỹ kim, Prudential Châu A hứa hẹn sẽ phát triển và mở rộng ảnh hởng mạnh mẽ tới các nớc còn lại trong khu vực.
Tập đoàn Prudential khai trơng văn phòng đại diện đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1995 và đợc Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép hoạt động vào tháng 10 năm 1999. Sau hơn 4 năm hoạt động công ty BHNT Prudential Việt Nam có 4 văn phòng đại diện tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cùng với hơn 20 trung tâm phục vụ khách hàng trên cả nớc gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Bà Rịa Vũng Tàu, Nghệ An, Đồng Nai, Dak Lak, Quảng Ninh, Long Xuyên, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh. Đến nay, công ty BHNT Prudential đã trở thành nhà đầu t nớc ngoài lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Bảo hiểm. Nếu nh năm 2000, doanh thu phí Bảo hiểm của Prudential đạt trên 260 tỷ đồng, thì sang năm 2001, mức doanh thu này đã tăng gấp hơn 3 lần với trên 800 tỷ đồng Việt Nam, chiếm 29,5% thị phần thị trờng Bảo hiểm. Năm 2002, mức doanh thu phí tiếp tục tăng khoảng 50% so với năm trớc, đạt hơn 1.613 tỷ đồng, chiếm gần 35% thị phần của ngành BHNT và chiếm gần 1% GDP của Việt Nam. Với chiến lợc cụ thể cùng mục tiêu rõ ràng, lời hứa của ông Huỳnh Thanh Phong- Tổng Giám đốc công ty BHNT Prudential Việt Nam với Bộ trởng Tài chính là: “Sẽ tăng gấp đôi tỷ lệ
doanh thu phí BHNT/GDP từ mức 1% trong năm 2002 lên 6,5% vào năm 2005” sẽ không chỉ là những con số mà chắc chắn nó sẽ trở thành hiện thực.
2.2.2. Tình hình hoạt động, phát triển của công ty BHNT Prudential Việt Nam: Việt Nam:
Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002
Tổng số nhân viên 77 439 974 1448
Tổng số đại lý 281 5687 17201 36418
Tổng số trung tâm phục vụ khách hàng 2 5 11 20
Tổng số phí bảo hiểm đã thu trong năm (Tỷ đồng) 0.3 257 830 1635
Giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Số Hợp đồng đã đợc đền bù Bảo hiểm trong năm NA 21 162 445
Tổng số tiền đền bù trong năm (Tỷ đồng) NA 2.8 11 20.8
Miễn nộp phí bảo hiểm
Số hợp đồng đợc miễn nộp phí NA 7 56 178
Số phí Bảo hiểm đợc miễn hàng năm(Triệuđồng) NA 15.8 102.8 347.1
Chú thích : NA- là cha phát sinh.
2.2.3. Các hoạt động đầu t khác của công ty BHNT Prudential Việt Nam:
Ngoài các hoạt động về kinh doanh Bbảo hiểm, Prudential còn chú trọng vào công tác đầu t tại Việt Nam. Với phơng châm sử dụng vốn "Thận trọng - An toàn - Hiệu quả - ổn định" Prudential khởi đầu việc đầu t của mình là vào trái phiếu ngoại tệ sau đó là trái phiếu chính phủ, cổ phiếu niêm yết của các công ty, cổ phần. Năm 2002 vừa qua, Prudential Việt Nam còn mở rộng thị trờng đầu t của mình vào bất động sản. Tuy các danh mục đầu t của công ty Prudential còn cha nhiều nhng lại rất an toàn và có hiệu quả tốt. Nhận xét về vai trò của Prudential đối với thị trờng BHNT nói riêng và thị tr- ờng đầu t nói chung, bà Lê Thị Băng Tâm- Thứ trởng Bộ Tài chính đã phát biểu: "Từ khi vào Việt Nam, Prudential đã góp phần chuyển giao công nghệ quản lý và kinh nghiệm kinh doanh vào lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ. Trong 3 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã tạo ra một nguồn vốn khá lớn để
đầu t trở lại Việt Nam... Những việc làm của Prudential đã đóng góp rất tích cực vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam".
Dới đây là các hình thức đầu t của công ty Prudential Việt Nam:
(Đơn vị tính: Tỷ đồng VNĐ)
2.3. Những cột mốc thời gian đánh dấu sự phát triển của công BHNT Prudential Việt Nam: Prudential Việt Nam:
-Năm 1995: Khai trơng văn phòng đại diện lần thứ nhất tại Hà Nội. Tổ chức các cuộc hội thảo về Bảo hiểm Nhân thọ và đào tạo về Bảo hiểm ở nớc ngoài cho các quan chức nhà nớc.
- Năm 1996: Bắt đầu chơng trình “Học bổng Prudential” trong vòng 10 năm cho các sinh viên của trờng Đại học Tài chính Kế toán Hà Nội và trờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
+ Đợc Học viện Quản trị Bảo hiểm Nhân thọ Hoa Kì ủy quyền thành lập trung tâm khảo thí LOMA đầu tiên tại Việt Nam.
- Năm 1997: Khai trơng văn phòng đại diện thứ 2 tại thành phố Hồ Chí Minh. Kết hợp với chính phủ Anh tài trợ “Học bổng Prudential Chevening”
hàng năm cho cán bộ Việt Nam du học tại các trờng Đại học hàng đầu của Anh.
- Năm1998: Khai trơng quỹ đầu t Prudential Việt Nam với số vốn ban đầu là 10 triệu đô la Mỹ.
195 0 0 0 0 348 95 164 5 0 667 582 315 24 18 0 100 200 300 400 500 600 700
Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002
Tài sản đầu tư
Trái phiếu ngoại tệ
Trái phiếu dài hạn
Trái phiếu ngắn và trung hạn
Cổ phiếu
- Năm 1999: Thành lập Trung tâm Thông tin Giáo dục Anh tại Hà Nội nhằm cung cấp thông tin về giáo dục cho sinh viên Việt Nam.
- Ngày 19/ 11/ 1999: Khai trơng công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
- Ngày 16/ 12/ 1999: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm nhân thọ đầu tiên. - Ngày 28/ 03/ 2000: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 10.000 - Ngày 21/ 12/ 2000: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 100.000 - Ngày 21/ 05/ 2001: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 200.000 - Ngày 7/ 06/ 2001: Tăng vốn đầu t từ 15 triệu lên 40 triệu đô la Mỹ. - Ngày 3/ 10/ 2001: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 300.000
- Ngày 19/ 11/ 2001: Thành lập Trung tâm Thông tin Giáo dục Anh tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Ngày 25/ 01/ 2002: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 400.000
- Ngày 19/ 04/ 2002: Công ty BHNT Prudential đã khai trơng hoạt động T vấn Bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance) theo thoả thuận hợp tác với Ngân hàng Thơng mại Cổ phần A Châu ACB nhằm đa dạng hoá kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm.
- Ngày 29/ 10/ 2002: Công ty Prudential toàn cầu quyết định tăng thêm vốn đầu t tại Việt Nam lên 61 triệu đô la Mỹ.
- Ngày 14/ 12/ 2002: Công ty BHNT Prudential Việt Nam vinh dự nhận giải "Dịch vụ đợc ngời tiêu dùng a chuộng nhất"- là giải thởng dành cho các doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài tại Việt Nam do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Vụ quản lý dự án (Bộ kế hoạch và đầu t) tổ chức.
- Ngày 16/ 12/ 2002: Prudential nhận hồ sơ yêu cầu Bảo hiểm thứ 1.000.000.
2.4. Các sản phẩm chính của công ty BHNT Prudential Việt Nam:
2.4.1. Các sản phẩm chính có bảo tức: bao gồm Phú Trờng An, Phú tích luỹ An Khang, Phú tích luỹ Giáo Dục, Phú tích luỹ Định Kỳ. Các sản phẩm này An Khang, Phú tích luỹ Giáo Dục, Phú tích luỹ Định Kỳ. Các sản phẩm này có một số tính chất sau:
- Hợp đồng Bảo hiểm sẽ có giá trị giải ớc sau khi đã đóng phí (Giá trị giải ớc là giá trị mà Chủ hợp đồng sẽ nhận lại trong trờng hợp tự ý huỷ bỏ Hợp đồng Bảo hiểm. Giá trị giải ớc đợc hình thành sau khi khách hàng đóng đủ 2 năm phí).
- Đợc áp dụng phơng thức sử dụng giá trị giải ớc để đóng phí tự động.
- Đợc chuyển đổi Hợp đồng sang dạng Hợp đồng duy trì với số tiền Bảo hiểm giảm.
- Đợc tạm ứng giá trị giải ớc.
- Đợc nhận số tiền Bảo hiểm cùng bảo tức vào cuối thời gian hợp đồng.
2.4.2. Sản phẩm chính không có bảo tức: gồm Phú Hoà Nhân An. Sản phẩm này không có giá trị giải ớc nhng Ngời chủ Hợp đồng sẽ nhận lại toàn phẩm này không có giá trị giải ớc nhng Ngời chủ Hợp đồng sẽ nhận lại toàn bộ số phí Bảo hiểm đã đóng (không có lãi) khi kết thúc Hợp đồng.
2.4.3. Các sản phẩm bổ xung kèm theo và bổ trợ:
- Sản phẩm kèm theo: Bảo hiểm Nhân thọ có kì hạn.
- Sản phẩm bổ trợ: Bảo hiểm Từ bỏ Thu phí, Bảo hiểm chết do tai nạn, Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn, Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo.
Các sản phẩm này không tham gia chia lãi với hoạt động của công ty (không có bảo tức) tức là cũng không có giá trị giải ớc.
2.4.4. Các sản phẩm trọn gói: Phú- Tơng Lai, Phú- An Nghiệp, Phú- Thành
Đạt, Phú- Bảo Gia, Phú- Trờng Khang, Phú- Hoàn Mỹ. Các sản phẩm này là sự kết hợp của một sản phẩm Bảo hiểm chính cùng một số sản phẩm bổ trợ với mục tiêu nhằm cung cấp dịch vụ Bảo hiểm cho một đối tợng thị trờng cụ thể.
* Phú- T ơng Lai :
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ Giáo Dục. - Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Từ bỏ thu phí.
* Phú- Bảo Gia:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ An Khang.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Nhân thọ có kỳ hạn và Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- Thành Đạt:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ Định kỳ.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm Nhân thọ có kì hạn, Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- Tr ờng Khang :
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Tích luỹ An khang.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
* Phú- An Nghiệp:
- Sản phẩm Bảo hiểm chính: Phú- Hoà nhân an.
- Sản phẩm Bảo hiểm bổ trợ: Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
Trong suốt quá trình hoạt động các sản phẩm của công ty BHNT Prudential luôn đợc cải tiến để phù hợp hơn với thị hiếu và yêu cầu của đối t- ợng khách hàng. Với phơng trâm “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” công ty BHNT Prudential nhận thức đợc rằng “Chỉ khi nào lắng nghe chúng tôi mới thực sự thấu hiểu đợc nhu cầu của các khách hàng địa phơng, từ đó chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng các nhu cầu của họ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là nâng cao đời sống con ngời trên toàn thế giới, đặc biệt là ở Việt Nam”.
3. Khái quát đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý và
thực trạng nguồn lao động trong công ty BHNT
Prudential Việt Nam:
3.1. Cơ cấu tổ chức:
3.1.1. Sơ đồ tổ chức trong công ty BHNT Prudential:
Công ty BHNT Prudential Việt Nam là một công ty Trách nhiệm Hữu hạn, 100% vốn đầu t từ nớc ngoài. Cách thức tổ chức bộ máy quản lý bao gồm:
* Tổng Giám đốc: 1 ngời
* Phó Tổng Giám đốc 9 ngời gồm:
- 1 Phó TGĐ điều hành Kinh doanh Bảo hiểm. - 1 Phó TGĐ điều hành Quản lý Đầu t.
- 1 Phó TGĐ Phát triển Kinh doanh. - 1 Phó TGĐ Tài chính.
- 1 Phó TGĐ Giao dịch Bảo hiểm. - 1 Phó TGĐ Kế toán.
- 1 Phó TGĐ Quan hệ Đối ngoại. - 2 Phó TGĐ Đầu t.
* Giám đốc công ty gồm 10 ngời: - 1 GĐ Quản trị.
- 1 GĐ Công nghệ thông tin- Quản lý cơ sở dữ liệu.
- 1 GĐ Công nghệ thông tin- Phát triển phần mềm ứng dụng. - 1 GĐ Công nghệ thông tin- Viễn thông.
-2 GĐ Phát triển Kinh doanh khu vực- HCM.
- 1 GĐ Phát triển Kinh doanh khu vực- HN, kiêm Giám đốc huấn luyện Đại lý toàn quốc.
- 1 GĐ Nhân sự.
- 1 GĐ Phát triển chiến lợc Kinh doanh.
- 1 GĐ Pháp chế Đại lý và Phát triển Kinh doanh các tỉnh. * Phó giám đốc 8 ngời và Trởng phòng 1 ngời gồm:
- 1 PGĐ Hỗ trợ và Quản lý Đại lý. - 1 PGĐ Tính phí Bảo hiểm.
- 1 PGĐ Quản lý Bất động sản.
- 1 PGĐ Công nghệ thông tin- Cơ sở hạ tầng. - 1 PGĐ Đào tạo- Phát triển và Phúc lợi. - 1 PGĐ Phát triển Chiến lợc.
- 1 PGĐ Kế toán.
- 1 PGĐ Cung ứng vật t.
3.1.2. Cơ cấu và chức năng hoạt động của các phòng: * Phòng Phát triển Kinh doanh:(AD) * Phòng Phát triển Kinh doanh:(AD)
- Huấn luyện Đại lý. - Pháp chế Đại lý.
* Phòng Đầu t:(FMO)
- Chuẩn bị và thực hiện các chiến lợc, đầu t tại Prudential Việt Nam. - Thiết lập các hạng mục đầu t.
- Đảm bảo tất cả các hoạt động đầu t đợc thực hiện đúng theo quy định nội bộ cũng nh của Chính phủ.
* Phòng Kế toán: (ACC)
- Kế toán doanh thu. - Kế toán thu chi. - Báo cáo tài chính.
* Phòng Quản trị: (CA)
- Kiểm toán nội bộ. - Mua hàng.
- Hành chính.
* Phòng Tính phí Bảo hiểm và Quản lý chiến l ợc : (ACS)
- Phát triển sản phẩm.
- Thống kê và quản lý tài chính. - Tái Bảo hiểm.
- T vấn Luật/ Y khoa. - Tính hoa hồng cho Đại lý. - Thiết lập Điều khoản Bảo hiểm. - Nghiên cứu tính phí.
- Hỗ trợ Marketing.
* Phòng Operation: (OP)
- Bộ phận Dịch vụ Khách hàng (CS)
+ Thu phí Bảo hiểm tại quầy.
+ Giải đáp thắc mắc qua điện thoại.
- Bộ phận Tiếp nhận Hồ sơ và Phát hành Hợp đồng (NB)
+ Nhập dữ liệu vào máy. + Phát hành Hợp đồng.
- Bộ phận Thẩm định (UW)
+ Thẩm định nhanh. + Thẩm định kỹ.
+ Nhập dữ liệu và quản lý hành chính. + Quản lý trung tâm thẩm định y khoa.
- Bộ phận Quản lý Hợp đồng: (PS)
+ Thu phí. + Hoàn phí.
+ Điều chỉnh Hợp đồng. + Quản lý Hợp đồng.
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: Giải quyết khiếu nại, thẻ u đãi, th
báo, điều tra ý kiến khách hàng.
- Bộ phận Giải quyết Quyền lợi Bảo hiểm: Đánh giá và chi trả quyền
lợi Bảo hiểm.
*Phòng Hỗ trợ Đại lý và Quản lý Đại lý: (ASA)
- Quản lý dữ liệu và dự án. - Quản lý Đại lý (AA).
- Quản lý chi nhánh (BO).