của công ty vận tải ôtô hàng không.
1. Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh.
Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh thực chất là sự mở rộng danh mục mặt hàng của công ty.
Hiện nay nhu cầu về trang thiết bị về ngành vận tải trên thị trờng Việt Nam là hết sức cần thiết và chắc chắn sẽ ngày một tăng mạnh trong tơng lai đòi hỏi công ty phải có đủ chủng loại theo yêu cầu của khách hàng. Muốn đoán trớc đợc nhu cầu của thị trờng thì công ty nên xây dựng đợc một mối quan hệ mật thiiết với các đối tác đã từng cộng tác để luôn luôn có thông tin. Công ty cần xúc tiến giới thiệu các mặt hàng mới cha có trên thị trờng thậm chí định hớng cho khách hàng mặt hàng nào mà họ cần tới.
Công ty cũng cần nâng cao số lợng các mặt hàng độc quyền để tạo lợi thế cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh không có đợc, tăng tỷ trọng những mặt hàng có mức lãi suất cao.
Công ty cũng mạnh dạn đầu t để mua thêm tranh thiết bị và một số chủng loại ôtô đời mới để cho hoạt động kinh doanh cũng nh hoạt động đào tạo lái xe đạt hiệu quả cao.
2. Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát chất lợng.
Khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiều chất lợng sản phẩm. Muốn dành đợc lợi thế cạnh tranh thì chất lợng sản phẩm phải tốt, phải đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng.
Chất lợng mặt kinh doanh của công ty vận tải ôtô Hàng không luôn đợc đánh giá cao nhng không vì thế mà công ty đợc phép lơ là công tác kiểm tra đánh giá chất lợng. Việc kiểm tra đánh giá chất lợng phải đợc tiến hành từ
khâu nhận hàng trớc khi giao hàng cho tới giai đoạn bảo hành và sau đó là bảo trì. Trong quá trình sử dụng thiết bị của khách hàng, công ty cũng cần theo dõi chặt chẽ để có thông tin chính xác về chất lợng sản phẩm và thông báo cho hãng sản xuất các thông tin này để họ tăng cờng công tác quản lý chất lợng.
Đồng thời vì là ngành dịch vụ đặc thù đó là dịch vụ vận tải cho nên yếu tố an toàn trong mỗi chuyến đi là một trong những phơng châm làm việc của công ty. Vì vậy công tác kiểm tra giám sát chất lợng xe cộ càng phải thận trọng và phải diễn ra thờng xuyên.
3. Mở rộng thị trờng.
Muốn phát triển thị trờng, một vấn đề quan trọng là nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng. Điều đó đòi hỏi công ty phải tăng cờng việc khảo sát, nghiên cứu và phân loại thị trờng trên cơ sở đó xây dựng hệ thống tiêu thụ phù hợp với các đối tợng tiêu dùng, xác định đợc thị trờng cho các sản phẩm, dịch vụ. Hiện nay công ty không có phòng Marketing riêng biệt nhng có những cán bộ phụ trách riêng để nghiên cứu, mở rộng thị trờng để có kế hoạch. Song công tác thị trờng luôn biến động và đỏi hỏi sự thờng xuyên, nếu chỉ tiến hành từng đợt, từng chuyến và trong thời gian ngắn thì hoạt động đó không hiệu quả cao.
Công ty cần phải tăng cờng mối quan hệ gắn bó giữa các công ty với các đại lý, chia sẻ quyền lợi. Những đại lý có mức tiêu thụ sản phẩm hay sử dụng thờng xuyên dịch vụ thì đợc thởng, những đại lý ở xa thì tăng mức trợ giá vận chuyển. Muốn vậy công ty phải tìm hiểu, lựa chọn xây dựng đợc mạng lới phân phối đợc mạng lới đáng tin cậy, trung thực, gắn bó với công ty và công ty nên có những biện pháp hữu hiệu để duy trì sự gắn bó đó.
Ngoài các thị trờng cũ công ty cần tiếp tục tìm kiếm thị trờng mới hay tìm các đối tác trong thị trờng sẵn có của công ty và mở rộng ra các thị trờng tiềm năng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
4. Nâng cao chất lợng của dịch vụ sau bán hàng.
Trong thời hạn bảo hành thiết bị, đội ngũ chuyên viên kỹ thuật phải đảm bảo có trách nhiệm, nhiệt tình trớc các yêu cầu của khách hàng. Nhanh chóng sửa chữa, thay thế các bộ phận, linh kiện có sự cố ngay khi nhận đợc thông báo của khách hàng. Đồng thời công ty có thể tỏ rõ thiện chí với khách hàng bằng cách kéo dài thời gian bảo hành cho khách hàng, đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên sử dụng phơng tiện của phía khách hàng.
Sau thời hạn bảo hành là thời gian bảo trì. Trong thời gian bảo trì khách hàng phải thanh toán các chi phí sửa chữa, đội ngũ các nhân viên kỹ thuật phải tận tình sửa chữa, giúp đỡ khách hàng để chứng tỏ trách nhiệm của mình, đồng thời cũng tạo uy tín cho công ty.
5. Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán bộ công nhân viên.
Con ngời luôn là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào, con ngời tác động tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ, tiết kiệm chi phí và hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ.Trong cạnh tranh, trình độ tay nghề của công nhân là tài sản vô cùng quý báu và có thể trở thành một thế mạnh trong cạnh tranh.
Việc xác định nhu cầu giáo dục, đào tạo dựa trên cơ sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực hiện các mục tiêu chiến lợc của công ty. Căn cứ vào yêu cầu của từng bộ phận trong công ty mà cần lập ra kế hoạch đào tạo. Cụ thể để giải quyết tình hình thực tại của công ty cần thực hiện những hình thức đào tạo sau:
+ Đào tạo cán bộ chủ chốt của công ty bằng chơng trình ngắn hạn và dài hạn do các trờng đại học, trờng Đảng tổ chức.
+ Tổ chức học tập trong nội bộ về truyền thống của công ty, về nội quy lao động, tổ chức thi tay nghề cho cán bộ công nhân viên: “Cuộc thi tay nghề thợ sửa chữa giỏi - lái xe giỏi, an toàn’’.
+ Nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý cũng nh tay nghề cho cán bộ công nhân viên. Mở rộng lớp học ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu trớc mắt và lâu dài của công ty.
+ Dùng chính sách tiền thởng để khuyến khích sáng tạo, đổi mới và tạo điều kiện để công nhân viên trong công ty hợp tác chặt chẽ và gắn bó với nhau hơn.
+ Tăng cờng kỷ luật lao động và ý thức trách nhiệm của từng cá nhân trong công ty
+ Thăm dò tìm hiểu thái độ của nhân viên thờng xuyên để có thể phát triển thành quá trình lập kế hoạch hàng năm. Phát hiện ra những điều mà nhân viên a chuộng nhất cũng nh vấn đề mà họ chán ghét thất vọng có liên quan đến nghề nghiệp từ đó có những biện pháp khuyến khích, thởng hợp lý nhằm làm cho nhân viên có thể xoá bỏ đi những thất vọng đã có ở họ.
6. Một số biện pháp khác.
6.1 Nâng cao chất lợng khâu cung ứng.
việc cung ứng nguyên vật liệu và các yếu tố đầu vào, trong quá trình sản xuất kinh doanh có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm: Để thực hiện yêu cầu trong khâu cung ứng công ty cần chú ý đến những nội dung chủ yếu sau.
- Lựa chọn ngời cung ứng có đủ khả năng đáp ứng những yêu cầu về
chất lợng sản phẩm.
- Thoả thuận về việc đảm bảo chất lợng sản phẩm cung ứng.
- Làm tốt công tác kiểm tra nguyên vật liệu mua về, phân loại và bảo quản cận thận.
- Công tác tổ chức kho bãi, quản lý kho phải đợc tổ chức một cách khoa học, hợp lý, có hiệu quả. Đội ngũ cán bộ nhân viên quản lý kho bãi phải có trình độ, ý thức tinh thần trách nhiệm cao để có thể giải quyết tốt các tình huống phát sinh.
- Giải quyết tốt công tác cung ứng các yếu tố đầu vào là điều kiện cho khâu sản xuất và tiêu thụ thực hiện đúng các yêu cầu và kế hoạch đã đặt ra.
Chính sách giá đối với từng loại sản phẩmvà dịch vụ của công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc. Tình hình cung cầu biến động trên thị trờng cũng ảnh hởng rất lớn tới việc đặt giá cho sản phẩm và dịch vụ hoặc có thể làm tăng hoặc giảm giá sản phẩm tiêu thụ trên thị trờng.
Đối với sản phẩm hay dịch vụ đang có yêu cầu lớn trên thị trờng công ty có thể giữ giá ở mức cao tơng đối so với các công ty khác vì sản phẩm này của công ty đang đợc a chuộng. Tuy nhiên đối với sản phẩm đang bị ứ đọng, tồn kho lâu ngày thì công ty nên có biện pháp điều chỉnh giá thích hợp, hạ giá để tiêu thụ hết số sản phẩm tồn khó đó nhằm thu hồi vốn nhanh nhất để phát triển sản xuất kinh doanh.
Nh vậy có thể nói rằng chính sách giá cả có ảnh hởng lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của công ty. Mộy chính sách giá hợp lý sẽ làm cho hoạt động tiêu thụ đẩy mạnh và đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận.
Phơng thức thanh toán cũng tác động rất lớn tới công tác tiêu thụ sản phẩm. Về phía công ty luôn luôn có xu hớng muốn thu đợc tiền của khách hàng càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trờng các công ty cạnh tranh với nhau rất gay gắt, trong đố phơng thức thanh toán cũng là một công cụ sử dụng đắc lực trong cạnh tranh. Chính vì vậy để khách hàng có thể thanh toán nhanh các khoản nợ công ty nên có chính sách hỗ trợ khách hàng nh: Chiết khấu nhanh, Phơng thức thanh toán hợp lý... Đặc biệt là đối với khách hàng là đại lý bán buôn hay các hách hàng truyền thống của công ty.
6.3.Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: Để hội nghị đạt đợc kết quả cao thì hội nghị phải có những khách hàng lớn, khách hàng thờng xuyên của công ty và những bạn hàng quan trọng. trong hội nghị phải tạo ra bầu không khí thân mật, cởi mở để khách hàng có thể nói rõ những u, nhợc điểm của sản phẩm hay cung cách phục vụ của nhân viên, những vớng mắc trong quan hệ mua bán, những thiếu xót phiền hà ( nếu có ) của công ty cũng nh yêu cầu của họ đối với sản phẩm hay dịch vụ của công ty hiện tại và trongtơng lai. Công ty cần phải lắng nghe ý kiến của khách đặc biệt là những lời chê trách, đồng thời công ty cũng công bố cho khách hàng biết các dự án, chính sách
tiêu thụ của mình... Hội nghị khách hàng đợc tổ chức thờng xuyên với chất l- ợng cao sẽ giúp công ty tạo đợc sự gắn kết, tin cậy với những khách hàng cũ, mở rộng quan hệ với những khách hàng mới, giúp cho công ty luôn có những sáng kiến, không ngừng đổi mới tạo dựng lợi thế đi trớc trong cạnh tranh.
Tóm lại: Để cạnh tranh đợc với các đối thủ khác nhằm giành giật những u thế về mọi mặt trong sản xuất kinh doanh nh chi phí, khách hàng, lợi nhuận. Công ty cần không ngừng nâng cao kgả năng cạnh tranh của mình để tồn tại lâu dài và có ý nghĩa trên thị trờng. Các biện pháp đa ra nhằm nâng cao khả năng cạnh trang của công ty là những tìm hiểu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Tận dụng những thời cơ đang xuất hiện những thế mạnh vốn có của công ty để hạn chế những mặt yếu kém còn tồn tại, những nguy cơ từ môi trờng mang lại. Đồng thời không ngừng củng cố vị thế của công ty trên thị trờng cạnh tranh sắp tới đây. Hiện nay Việt Nam tham gia vào AFTA ( Khu vực mậu dịch tự do ASIAN ). Và đang xúc tién việc gia nhập tổ chức WTO ( Tổ chức thơng mại thế giới ) và những chơng trình hội nhập tiến trình toàn cầu hoá khác, thì sự sống của các doanh nghiệp làm ăn yếu kém sẽ không tồn tại đợc. Vì vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại trên thị trờng thì luôn phải tích cực đổi mới để phù hợp vơí thị trờng, đồng thời đa vị thế của doanh nghiệp nên một tầm cao mới để có đủ năng lực cạnh tranh trên thị trờng.
