II. Những giải pháp marketing cụ thể.
1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng.
Nghiên cứu thị trờng là hoạt động rất quan trọng trong kinh doanh ban lãnh đạo công ty cần nắm vững những thông tin về thị trờng về tình hình nội bộ đề ra đợc những quyết định kinh doanh đúng đắn.
1.1. Xây dựng hệ thống thông tin Marketing.
Việc xây dựng một hệ thống thông tin marketing hoạt động có hiệu quả sẽ góp phần không nhỏ hay nói cách khác nó là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công trong quá trình kinh doanh của công ty. Muốn thực hiện điều này thì hệ thống bổ trợ hợp thành hệ thống thông tin marketing cũng phải hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ của mình. Hệ thống báo cáo nội bộ phải lu giữ các dữ liệu một cách khoa học. Bởi chính các dữ liệu này sẽ cho các thông tin về những điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh và tạo điều kiện cho các nhà quản trị ra quyết định một cách dễ dàng. Công ty cần phân loại thông tin một cách rõ ràng nh sau:
+ Thông tin về các nguồn cung ứng: thông tin về giá cả chất lợng của các nguyên vật liệu đầu vào của quá trình sản xuất.
để tìm ra những cơ hội và rủi ro mà chính sách vĩ mô của nhà nớc đa lại.
+ Thông tin về khách hàng: Khách hàng của công ty bao gồm khách hàng là ngời tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là những trung gian hay các đại lý.
Đối với khách hàng cuối cùng cần tìm hiểu về sở thích, mong muốn, thu nhập, đặc tính tiêu dùng, tâm lý của khách hàng từ khu vực.
Đối với các trung gian còn thu thập những thông tin về đặc điểm kinh doanh, năng lực quản lý, năng lực tài chính, khả năng bao quát thị trờng, tỷ lệ lợi nhuận/doanh số bán của trung gian từng khu vực, những khó khăn và mong muốn của họ.
+ Thông tin về số lợng tiêu thụ, doanh thu hàng tháng, chi phí, khối lợng vật t dự trữ...
+ Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là nhân tố quan trọng ảnh hởng đến kết quả kinh doanh của công ty. Vì vậy theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết công ty cần thờng xuyên theo dõi thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trờng. Tìm hiểu những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, thông tin về trình độ, kỹ thuật công nghệ và những đặc tính sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh để từ đó có chiến lợc đối phó thích hợp.
Hệ thống thông tin bên ngoài sẽ giúp công ty nắm bắt đợc những biến động của thị trờng một cách thờng xuyên. Thông tin bên ngoài đợc thu thập từ các nguồn sau:
+ Thông tin từ các đại lý, cửa hàng của công ty.
+ Thông tin từ các nhân viên đi thu thập ngoài thị trờng. + Thông tin từ dịch vụ thơng mại, tổng cục thống kê. + Thông tin từ sách báo, tạp chí.
+ Thông tin mua ngoài.
Hệ thống thông tin bên ngoài cần phải đợc thu thập cập nhật. Để làm đợc điều này công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên trách về thu thập thông tin marketing thờng ngày.
Bộ phận này có nhiệm vụ thiết lập hệ thống thông tin kinh tế, nghiên cứu nhữn đặc tính thị trờng, đo lờng và dự báo tiềm năng của thị trờng, những rủi ro có thể xảy ra, phân tích tình hình thị phần hay sự phân chia thị trờng giữa các doanh nghiệp, phân tích tình hình tiêu thụ, nghiên cứu chiến lợc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu phản ứng của khách hàng hay các
đối thủ cạnh tranh với các chiến lợc marketing- mix của công ty về nghiên cứu hệ thống marketing - mix của công ty.
Các thông tin thu thập sẽ đợc nhóm nghiên cứu thị trờng tiến hành xử lý, đánh giá để đa ra phơng án phát triển toàn diện cho công ty và trả lời cho ban lãnh đạo những vấn đề mà họ quan tâm. Ngoài ra bộ phận này cần nắm vững tình hình các mặt hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá kết quả tìm ra các nguyên nhân thành công hay thất bại để đa ra các biện pháp chấn chỉnh kịp thời và đa ra các biện pháp chiến lợc phù hợp tạo lợi thế cạnh tranh.
1.2. Tăng cờng và hoàn thiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng.
Để có thể thành công trong việc chiếm lĩnh và mở rộng thị trờng. Ngoài việc thu thập các thông tin thì bộ phận nghiên cứu thị trờng phải tăng cờng hoàn thiện các phơng pháp nghiên cứu thị trờng.
Phơng pháp nghiên cứu mà từ trớc tới nay công ty vẫn sử dụng đó là dựa vào những số liệu thống kê, tình hình tiêu thụ của năm trớc và những thông tin thu thập từ các đại lý để thiết lập các kế hoạch cho năm tới. Phơng pháp này nhìn chung tới nay là tốt đối với công ty và phù hợp với thị trờng hiện tại của công ty. Nhng để bảo vệ và mở rộng thị phần của công ty thì công ty nên bổ sung và áp dụng một số phơng pháp nghiên cứu khác nh:
- Nghiên cứu thăm dò:
+ Phơng pháp điều tra phỏng vấn cá nhân hoặc nhóm khách hàng. Đối t- ợng là các đại lý ngời tiêu dùng tiềm năng và hiện có. Ngoài ra công ty có thể sử dụng phơng pháp chuyên gia, phơng pháp ngoại suy...
* Công ty cần có kế hoạch tổ chức cuộc nghiên cứu marketing theo định kỳ. Cuộc nghiên cứu muốn thành công thì phải xây dựng kế hoạch nghiên cứu, huy động nhân lực, phối hợp với tổ chức nghiên cứu đồng bộ và tiết kiệm. Tuy nhiên trong điều kiện nhân lực hiện tại của phòng kế hoạch - tiêu thụ của công ty hiện nay để thực hiện một cuộc nghiên cứu marketing là rất khó khăn. Vì vậy để thực hiện đợc một cuộc nghiên cứu thì công ty có thể thuê ngoài hoặc để củng cố cho tơng lai của công ty. Công ty có thể có kế hoạch tuyển chọn nhân viên marketing đợc đào tạo chính quy, có trình độ hiểu biết, có năng lực và kinh nghiệm, linh hoạt có trách nhiệm cao trong công việc. Ngoài ra việc tổ
chức phòng marketing cũng là vấn đề quan trọng trong quản trị doanh nghiệp hiện nay để nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty.