phân ra làm ba loại: loại thu được ngay, loại phải thu từng phần và loại khó
thu. Trên cơ sở xác định rõ nguồn thu để đề ra biện pháp thu và thời gian thu
cho phù hợp.
3.2.4.Xây dựng chiến lược con người và sử dụng nguồn nhân lực
Con người là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, cũng như trong việc nâng cao chất lượng tín
hoạt động kinh doanh ngân hàng, cũng như trong việc nâng cao chất lượng tín
dụng.
Ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
+ Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như kiến thức kinh tế pháp luật cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt là cán bộ tín dụng để họ có đủ
pháp luật cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt là cán bộ tín dụng để họ có đủ
năng lực và phẩm chất đạo đức đảm đương tốt công việc được giao.
+ Sử dụng nguồn nhân lực: Mỗi cán bộ đều có mặt mạnh, mặt yếu khác nhau, nếu ta biết sử dụng đúng chỗ thì mặt mạnh sẽ được phát huy. Vì thế,
nhau, nếu ta biết sử dụng đúng chỗ thì mặt mạnh sẽ được phát huy. Vì thế,
lãnh đạo phải đánh giá được khả năng của mỗi cán bộ, người lãnh đạo phải
sáng suốt, chí công vô tư để từ đó sắp xếp, bố trí cán bộ hợp lý.
Về bố trí cán bộ tín dụng:
Thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng cao nhất so với các nguồn thu khác từ hoạt động ngân hàng. Hoạt động liên quan đến nhiều ngành
nguồn thu khác từ hoạt động ngân hàng. Hoạt động liên quan đến nhiều ngành
nghề kinh tế khác nhau, đối mặt với nhiều thủ đoạn, nhiều loại cám dỗ. Vì
vậy, cán bộ tín dụng (CBTD) phải được tuyển chọn kỹ lưỡng, là những người
dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trước việc mình làm. CBTD không
chỉ là người cho vay vốn và thu hồi nợ vay mà còn phải là người tiếp thị, tư
vấn cho khách hàng từ địa điểm sản xuất kinh doanh đến khả năng phát triển
của sản phẩm. Do đó đòi hỏi CBTD phải được đào tạo chính quy ở các trường
đại học có các khoa có thế mạnh về kinh tế, tài chính, ngân hàng.
Có những khoản đầu tư đã có rủi ro tiềm ẩn hoặc có dự án kinh doanh đã tỏ ra kém hiệu quả từ khi còn nằm trong hồ sơ thẩm định của CBTD, nếu
đã tỏ ra kém hiệu quả từ khi còn nằm trong hồ sơ thẩm định của CBTD, nếu
những khoản đầu tư này rơi vào tay CBTD yếu về năng lực, phẩm chất tất yếu
sẽ tạo ra những khoản đầu tư tồi. Lẽ dĩ nhiên không thể đòi hỏi CBTD phải
hiểu biết về các ngành nghề định đầu tư như dây chuyền công nghệ, các thông
số kĩ thuật. Trong việc thẩm định dự án đầu tư điều quan trọng nhất là CBTD phải nắm được các thông tín về khách hàng như uy tín, tình hình tài chính,
phải nắm được các thông tín về khách hàng như uy tín, tình hình tài chính,
năng lực quản lý, các quan hệ kinh tế, xã hội của người vay, dự đoán được xu
hướng của sản phẩm và các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến sản phẩm
trong tương lai.
Tóm lại, CBTD phải là người nhanh nhạy, có trình độ, nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức, hiểu biết về kinh tế, xã hội, pháp luật và có bản lĩnh nghề
phẩm chất đạo đức, hiểu biết về kinh tế, xã hội, pháp luật và có bản lĩnh nghề
nghiệp.
Về bố trí cán bộ làm công tác huy động vốn:
Mặc dù khi nhận tiền gửi cuả khách hàng là ngân hàng phải trả lãi cho người gửi, song phải có huy động vốn ngân hàng mới có nguồn để cho vay.
người gửi, song phải có huy động vốn ngân hàng mới có nguồn để cho vay.
Nên ngân hàng không thể xem nhẹ công tác huy động vốn, mà phải coi đó là
chiến lược lâu dài, huy động tối đa các nguồn tiền nhàn rỗi trong dân.
Để làm được điều này ngoài các biện pháp như nâng cao uy tín của ngân hàng, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, tăng cường công tác thông
ngân hàng, đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, tăng cường công tác thông
tin, tiếp thị, thì việc giảm bớt thời gian thực hiện một nghiệp vụ, phong cách
phục vụ của cán bộ nhân viên làm công tác huy động vốn cũng rất quan trọng.
Những người làm công tác huy động vốn nên là những người tinh
thông nghiệp vụ, có tác phong nhanh nhẹn và có năng khiếu giao tiếp với
khách hàng. Ngân hàng không nên bắt buộc hoặc chỉ định một cán bộ nào đó
làm công tác huy động vốn và đặc biệt không nên bố trí những cán bộ có vẻ
mặt lạnh lùng, giọng nói không được nhỏ nhẹ. Cho dù chúng ta có cố gắng
đào tạo họ về nghệ thuật giao tiếp thì với bản chất vốn có của họ khó mà thay
đổi ngày một ngày hai đuợc. Chúng ta có thể nhận biết được ngay những
người có khả năng giao tiếp vì thế chúng ta phải biết khai thác sở trường của
họ.
3.2.5.Chiến lược khách hàng :
Trong nền kinh tế thị trường, đối với bất cứ hoạt động kinh doanh nào, đặc biệt là loại hình kinh doanh dịch vụ thì việc thực thi chính sách Marketing
đặc biệt là loại hình kinh doanh dịch vụ thì việc thực thi chính sách Marketing
là vô cùng quan trọng. Đối với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông
thôn Quận Tây Hà Nội vì trên địa bàn có nhiều Ngân hàng thương mại nên
chi nhánh phải thực hiện chiến lược khách hàng kể cả đối với khách hàng gửi
tiền và khách hàng vay tiền với phương châm giữ vững và mở rộng khách
hàng. Vì vậy để phù hợp với điều kiện thực tế, Ngân hàng cần phải thực hiện
các biện pháp sau:
Một phần của tài liệu
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI
(Trang 57 -60 )
